This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'ACC Policies'.

15 June 2020 
Paul White 
[FYI request #12797 email] 
Tēnā koe Paul 
Your Official Information Act request, reference: GOV-004811 
Thank you for your email of 7 May 2020, asking for the fol owing information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
Could you please provide a list of the Current Policies of ACC (ie ACC Privacy Policy). 
On 18 May you clairified your request, advising that you were more interested in claims admnistration 
and business functions. As I noted in my 26 May email, we amended the time limit for responding to 
your request to 16 June 2020 (20 working days from the date we received your clarification).  This is in 
accordance with sections 15(1AA) and 15(1AB) of the Act. 
Processes recorded in our information systems 
ACC’s policies and processes are currently held in two information management systems: CHIPs and 
Promapp. This information is held electronical y, and is designed to be navigated via links on pages. 
We are transferring al  our policies and processes to Promapp (our newer system), but at this point 
there are some still held in CHIPs. 
Claims management policies and processes 
Please find attached an excel file with al  the current page names of the processes and policies held on 
CHIPS and Promapp relating to claims management. As you wil  see, when we extracted the Promapp 
processes we were able group these by the particular entitlement and service type they relate to. 
However, we have not been able to group the CHIPs processes in the same way.   
Please note there are some duplications, where the same page title appears in both systems. This 
includes pages where CHIPs content has been transferred across to Promapp, but the CHIPS page has 
been kept with a redirect notice. 
Other processes 
We note that you are also interested in what business-related processes we have. There is a broad 
range of business functions, each with its own group of processes. These are held on Promapp and in 
addition to Claims Management, are organised under the fol owing process groups: 
•  Customer Insights and Communications 
•  Policy Management 
•  Change Management 
•  Human Resource Management 
•  Risk Management 
•  Financial Management 
•  Facilities Management 
•  Information Management 
•  Performance Management and Planning 

If you are interested in what processes there are for any of these specific groups, you are welcome to 
make a new official information request for that information.  
Queries about this response 
If you have any questions, you can email me at [email address]. 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the Ombudsman. 
Information about how to do this is available at or by phoning 0800 
802 602. 
Nāku iti noa, nā 
Sasha Wood 
Manager Official Information Act Services 
Government Engagement & Support 
Accident Compensation Corporation 
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