This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Access to services by non-binary people'.

18 December 2018 
Anita Easton 
[FYI request #9083 email] 
Dear Anita Easton 
    Ref: 0053207 
Official Information Act Request 
Thank you for your request of 20 November 2018, through the FYI website, asking for the 
following information: 
“1) What activities have been undertaken by the Corporation to identify barriers for non-
binary people wishing to access their services? Please provide copies of any reports, 
emails or other information. 
2)  What  activities  have  been  undertaken  to  advise  non-binary  people  how  to  access 
their services? Please provide copies of any documentation, or provide links to on-line 
3) What forms, either online or physical, request the gender of clients or potential clients. 
Please include in this any online interactions used by providers to provide information 
about clients or potential clients. 
3a) In the case of each form, what options are available? A consolidated table of the 
information would be a great response (as would copies of all the forms). 
3b) In the case of each form which lists only two binary genders, what is the outcome if 
someone  does  not  choose  either  gender.  This  should  provide  documentation  about 
human or digital business processes  - for example that  an on-line form would not be 
able  to  be  submitted,  or  that  a  case  assessor  would  contact  the  client.  A  description 
within the table suggested in 3b would be a great response (as would provision of all 
operational and system documentation).” 

As  advised  in  our  acknowledgement  of  22  November  2018,  we  are  responding  to  your 
request under the Official Information Act 1982 (the Act). 
Our response 
What activities have been undertaken by the Corporation to identify barriers for non-binary 
people wishing to access their services? Please provide copies of any reports, emails or 
other information.
ACC has not undertaken activities to specifically identify barriers to services for non-binary 
people.  Therefore,  we  are  unable  to  provide  the  information  requested.  This  decision  is 
made under section 18(g) of the Act. 
The majority of ACC claims are made through treating health providers, and there are no 
gender-based discriminations in relation to either personal injury cover or entitlements. ACC 
works  in  partnership  with  providers  and  the  wider  health  sector  to  ensure  that  New 
Zealanders have easy and quick access to the services they require.  

What  activities  have  been  undertaken  to  advise  non-binary  people  how  to  access  their 
services? Please provide copies of any documentation, or provide links to on-line guidance. 
ACC has not undertaken activities to specifically advise non-binary people about access to 
services. Therefore, we are unable to provide the documentation requested. This decision 
is made under section 18(g) of the Act. 
What  forms,  either  online  or  physical,  request  the  gender  of  clients  or  potential  clients. 
Please include in this any online interactions used by providers to provide information about 
clients or potential clients. 
ACC’s forms request clients to stipulate whether they are female or male.  
We are actively engaging with the Ministry of Health and Statistics NZ, who are responsible 
for  health  and  disability  sector  and government standards respectively,  to  review  gender 
classification  across  government  in  consultation  with  the  non-binary  community.  ACC 
believes that this needs to be addressed across government, as it is not in the best interests 
of the community to implement inconsistent agency level approaches. 
In the case of each form, what options are available? A consolidated table of the information 
would be a great response (as would copies of all the forms). 
As noted above, ACC forms request clients to stipulate whether they are female or male. 
There are a significant number of forms and both internal and external (provider) systems, 
physical and online, that would record this option. Consolidating all these forms and creating 
a  table  would  require  substantial  collation  and  research,  and  we  are  therefore  unable  to 
provide this information. This decision is made under section 18(f) of the Act. 
In the case of each form which lists only two binary genders, what is the outcome if someone 
does not choose either gender. 
We cannot provide a response for each unique form used by ACC or providers working with 
ACC. However, the primary form used to lodge an ACC claim is the ACC45.  
We  can  advise  that  if  the  claim  is  received  electronically,  the  provider  lodging  the  claim 
would have had to select either male or female in order to submit the claim. If the form is 
received manually and does not have male or female selected, an option would be selected 
based on the information available. For example, if there is an existing party record in ACC’s 
system, the option previously selected would be used. In some instances, we may contact 
the provider or client to discuss this. 
We  acknowledge  this  is  an  important  issue,  and  we  will  be  taking  part  in  exploring  the 
options available to reflect diversity across New Zealand. 
If you have any questions about the information provided, we will be happy to work with you 
to resolve these. We can be contacted via email at [email address]. 

You  have  the  right  to  seek  an  investigation  and  review  by  the  Ombudsman  if  you  are 
unhappy  with  this  response.  Information  about  how  to  make  a  complaint  is  available  at or by phoning 0800 802 602. 
Yours sincerely  
Government Engagement & Support