This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Call waiting times'.

 
Customer Services 
12-22 Hawkestone Street 
P O Box 2198 
Wellington 6011 
New Zealand 
T. 04 890 1500 
 
 
1 November 2012 
 
 
S Lamb 
[FYI request #605 email] 
 
 
Dear S Lamb 
 
Thank you for your request made under the Official Information Act 1982, received on 14 
October 2012. You requested the following: 
 
“I understand that the Inland Revenue Department (IRD) records information on 
average waiting times for calls to the IRD call centre to be answered, (Question PQ 
23739 (2010)), what has been the average waiting time for each been from 2010-
2012?” 

Information to be released 
The requested information is in the following table. 
Month/Year 
Average wait time in minutes and seconds 
Jul 2010 
04:56 
Aug 2010 
03:51 
Sep 2010 
03:27 
Oct 2010 
03:57 
Nov 2010 
02:42 
Dec 2010 
02:04 
Jan 2011 
02:06 
Feb 2011 
01:50 
Mar 2011 
02:55 
Apr 2011 
02:08 
May 2011 
03:13 
Jun 2011 
03:05 
Jul 2011 
03:31 
Aug 2011 
03:25 
Sep 2011 
03:23 
Oct 2011 
02:26 
Nov 2011 
02:17 
Dec 2011 
01:50 
Jan 2012 
02:04 
Feb 2012 
03:10 
Mar 2012 
03:18 
Apr 2012 
02:31 
May 2012 
04:03 
Jun 2012 
04:39 
Jul 2012 
03:57 


 
 
 
This fully covers the information you requested. Thank you for your enquiry. 
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
Denis McDermott 
Customer Service Manager-Interactional