This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Lotto NZ Digital RFP (RFx ID: 13446527) - User Experience'.
17 May 2017 
Dear K. R. Reid, 
This letter is in response to your enquiry to Lotto New Zealand on 16 April 2017. Your 
request and our responses are as follows: 
I'm requesting any info related to: 
1.  Navigation layout design online & in-app 
2.  User journey & feedback loop for buying a lotto ticket online & in-app â€“ 

e.g., post-ticket purchase feedback 
3.  User  journey  and  feedback  loops  for  the  login,  logout  &  account 
management, e.g. post-login feedback for previous purchases 
4.  Display  of  lotto  results  â€“  the  'animated  draw'  is  gone,  how  was  this 
decision reached? 
5.  Average breadcrumb trail length - how many clicks old vs new design for 
common user journeys? 
6.  Post-launch testing, analytics and user feedback 
Specifically,  this  OIA  is  to  request  (in  relation  to  the  above  6  points)  any 
documentation, emails, reports & media related to technical UX processes and 
techniques that were used â€“ e.g.: user observation, stakeholder interviews, hi/lo 
fi  prototypes,  wire-frames,  storyboards,  need-finding,  card-sorting,  discovery 
process, contextual inquiry, personas, user feedback loops, user journeys, user 
interviews, user tests, user research, questionnaires, comparative analysis etc. 
In regards to question 4, the animated draw has been temporarily removed from the 
MyLotto  desktop  and  mobile  sites  and  the  MyLotto  App.  The  animated  draw  is 
intended to be restored before the end of May. 
In regards to questions 1, 2, 3, 5 and 6, we regret to advise that this request has been 
refused  under  section  9(2)(b)(ii)  of  the  Official  Information  Act  1982,  for  reasons  of 
commercial sensitivity.  
Please note that you have the right to seek a review by the Ombudsman of Lotto NZ’s 
decision to refuse, as outlined above, the information requested.   
Please contact me if you require any further clarification of this information on (09) 358 
Kind regards 
Emilia Mazur 
General Manager, Corporate Communications