This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Complaints about the Referral Centre'.

Level 2, H Block 
The Princess Margaret Hospital 
Telephone:  0064 3 364 4160 
Cashmere Road   
Fax:  0064 3 364 4101 
[email address] 
26 February 2016 
Mr R J Poultney 
[FYI request #3600 email] 
Dear Mr R J Poultney 
Official Information Act request CDHB 9310 
We  refer  to  your  email  dated  4  February  2016  under  section  12  of  the  Official  Information  Act 
requesting information relating to: 
  Any/and all documentation related to complaints received by the CDHB Referral Centre, within 
the 2014/2015 financial year, and from the start of the 2015 financial year. 
  Clarified on 4 February as all CDHB Referral Centres. 
  I am not requesting any names to be mentioned, just the complaints i.e. patient/staff names, or 
any identifiable patient or staff content can be removed.  
  I would also like to know what changes have happened in response to these complaints, if any 
changes at all. 
The Canterbury DHB receives between 500 and 700 complaints annually. 
These  range  from  minor  matters;  e.g.  complaints  about  food  to  serious  allegations.    In  addition  the 
Canterbury  DHB  receives  complaints  made  to  external  agencies  including  HDC  (Health  and  Disability 
Commissioner)  and  the  Privacy  Commissioner.    These  complaints  contain  personal  health  information 
which is not easily de-identified. 
We are therefore declining your request under section 18(f) of the Official Information Act 1982 i.e. that 
the information requested cannot be made available without substantial collation or research. 
You are entitled to complain to an Ombudsman and to seek an investigation and review of this refusal 
under section 28(3) of the Official Information Act.   
Yours sincerely 
Ian Boanas 
for Carolyn Gullery 
General Manager,  
Planning, Funding & Decision Support