8 May 2026 
 
 
M Roberston 
[email address] 
 
 
Dear M Roberston  
 
Thank you for your request of 9 April 2026 asking Kāinga Ora – Homes and Communities to 
reconsider some aspects of the response it provided to a request you made under the 
Official Information Act 1982 (the Act).  
 
I have considered your email and the suggestions you have made and can provide the 
following response.  
 
You can visit our website at https://kaingaora.govt.nz/en-NZ/about-us/our-leadership-and-
governance for information on our senior leadership team. I have attached a table which 
provides information on most of the salary bands Kainga Ora uses, including for the roles of 
staff working from the Takanini office. Kāinga Ora does not use remuneration ranges or pay 
steps. Employees at Kāinga Ora are paid the same remuneration rate to perform the same 
job. This table does not specify which roles are in which band. It is the view of Kāinga Ora 
that listing this information would make it possible to identify the salary of individuals, 
particularly in cases where there is only one individual, or one in individual in a specific 
office, fil ing a role.  
 
I am refusing your request for details of complaints about the Takanini office or its staff under 
section 18(f) of the Act, as ‘the information cannot be made available without substantial 
collation or research.’  When records of all contacts recorded between 1 January 2024 and 6 
March 2026 are filtered by the Papakura local board, which covers Takanini, there are 
almost 700 contacts recorded. In order to provide details of all complaints, or even to 
categorise them, each record would need to be looked at individually to determine whether it 
falls within the relevant area and whether it relates to a complaint about the office or its staff 
before recording the details. This method would also not necessarily capture all complaints 
received and an additional email search, requiring looking at individual emails to confirm and 
categorise, would also be required.  
 
I can provide you with a list of our generic and publicly accessible contact channels. All 
communication with Kāinga Ora staff should begin through one of these channels, so 
queries can be referred to the appropriate person or team. While sometimes people are then 
provided with an individual’s email or phone number, going through these public channels 
ensures requests or complaints are stil  followed up on when an individual staff member is 
away, has moved into a different role, or has left Kāinga Ora. These public contact channels 
include: 
 
•  Our Customer Support Centre: 0800 801 601 or 
[email address] for general enquiries  
•  The enquiries and feedback form on our website at 
https://kaingaora.govt.nz/en_NZ/contact-us/kainga-ora-feedback-form/ 

---

•  Email [email address] for issues relating to a shared 
boundary, such us a request to build or make improvements to a shared 
fence 
•  Email [email address] for help with our home 
ownership products 
•  Email [Kāinga Ora request email] to make an Official Information Act 
request  
 
 
You have the right to ask an Ombudsman to review my decision. There is information about 
how to make a complaint at https://www.ombudsman.parliament.nz or by freephone on 0800 
802 602.  
 
 
Yours sincerely  
 
 
 
Emma Atkins 
Manager Ministerial Services  
 
 
 
 
 
  

---