15 January 2026 
 
 
 
T.Barnett 
[FYI request #32808 email] 
 
 
Tēnā koe T. Barnet  
Your request for official information, reference: HNZ00103300 
Thank you for your email on 2 December 2025, clarifying your request of Health New Zealand | Te 
Whatu Ora for the fol owing under the Official Information Act 1982 (the Act):  
 
1 - The eligibility criteria for individuals (clarified 2/12/2025 to people of all ages with 
long term health needs) to access publicly funded support services through SupportNet in 
the Bay of Plenty region. 
2 - Any operational guidelines, referral pathways, or assessment tools used to determine 
access to SupportNet services. 
 3 - Information on whether there are priority groups or conditions (e.g., age, disability, 
mental health status) that influence access or waiting times for SupportNet support. 
4 - If available, the most recent version of any policy documents or standard operating 
procedures that govern how access to SupportNet is  managed. 
5 - Details on the interface between SupportNet and other services, such as Te Whatu Ora, 
NASC (Needs Assessment and Service Coordination), or NGOs providing regional mental 
health, disability, or community support." 
 
Response 
While we recognise you have requested information regarding individuals in the Bay of Plenty 
region, we wish to advise that eligibility is governed by national health policy.  
Information about this is publicly available: https:/ info.health.nz/hospitals-services/eligibility-
subsidies/publicly-funded-healthcare    
Please refer to Attachment One for the documents which have been deemed in scope and which 
supply information addressing your requests regarding services in the Bay of Plenty region.  
The at ached documents are: 
•  Document 1. Guide to accessing funding for Long-Term Support Services for people with 
disabilities and chronic health conditions. 
•  Document 2. Guidelines to support national consistency  
•  Document 3. Protocol CPM.M5.16 Needs assessment and service coordination (NASC) 
How to get in touch 
If you have any questions, you can contact us at [email address]. 

---

 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the 
Ombudsman. Information about how to do this is available at www.ombudsman.parliament.nz or 
by phoning 0800 802 602.  
As this information may be of interest to other members of the public, Health NZ may proactively 
release a copy of this response on our website. Al  requester data, including your name and 
contact details, wil  be removed prior to release.  
Nāku iti noa, nā 
 
 
 
p.p. Danielle Coe 
Manager (OIAs) – Government Services 
Health New Zealand | Te Whatu Ora 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TeWhatuOra.govt.nz 
Health NZ, PO Box 793, 
Wel ington 6140, New Zealand 
 

---