Health and Disability Commissioner 
Standard Operating Procedures 
17 MĀTAURANGA MĀORI ADVICE 
AND PROCESSES 
HDC is committed to our journey to honour Te Tiriti o Waitangi, and our work to promote and protect 
the  rights  of  everyone  using  health  and  disability  services  in  Aotearoa  New  Zealand.  HDC’s  Māori 
Directorate  leads  the  way  in  helping  HDC  to  honour  its  Te  Tiriti  obligations  and  ensure  that  our 
processes are accessible and meet the needs of Māori. 
The Māori Directorate provides evidence-based advice to the Health and Disability Commissioner to 
ensure that our complaints process is responsive to Māori. The team offers leadership and direction 
through the learnings of a tikanga-led complaints process and provides internal support to staff with 
mātauranga  Māori  understandings  and  its  application,  in  support  of  HDC’s  aspiration  of  being  an 
inclusive and culturally safe organisation. 
17.0 When to seek Mātauranga Māori advice 
The  Māori  Directorate  can  be  involved  at  various  stages  of  the  complaints  assessment  and 
investigation processes. This includes: 
 Providing mātauranga Māori advice on particular issues raised in complaints; 
 Conducting hui ā-whānau to ensure that complainants can express themselves in a 
cultural y  appropriate  way.  This  includes  providing  Māori  complainants  and  their 
whānau the option to express their experience in person, in a tikanga-led, cultural y 
safe environment where they feel valued, listened to, and respected and their sense 
of self, identity, and wellbeing is maintained; and 
Arranging and facilitating hohou te rongo between complainants and providers. 
The  Complaints  Assessor/Investigator  should  seek  approval  from  their  Team  Leader  prior  to 
contacting the Māori Directorate for advice. 
Mātauranga Māori advice
Relevant template: 
Cultural advice request 
Email the request to [email address] copying in the mem
and/or the Privacy Act 2020 bers of the 
Māori Directorate. 
ECDS action:   

With Director Maōri/Cultural Advisor for steer/review 
Information released under the Official Information Act 1982

s 14 with Director Māori/Cultural Advisor for input 

Arranging hui ā-whānau 

Awaiting hui ā-whānau notes from Director Māori/Cultural Advisor 
Approval date: 28/02/2025
119 
Approved by: OLG 
Filed in: Intranet

---