Certificate of alignment  
with the consumer care guidelines 
Provided in accordance with Part 10 of the consumer care guidelines 
Please provide the completed form (including the following pages) to the Authority via the upload 
facility 
Trading name of disclosing participant _____________________________________________ 
Participant identifier of the disclosing participant _____________________________________ 
Contact details of the disclosing participant _________________________________________ 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________ 
Relating to alignment during the period from __/__/____  to  __/__/____ 
The Chief Executive of the disclosing participant certifies that the information given in this alignment 
disclosure is accurate and complete. 
Signed (CEO) _________________________   Date __/__/____ 
Printed name __________________________ 
Witnessed ____________________________   Date __/__/____ 
Printed name __________________________ 
under the Official Information Act 1982
Released 

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Part 2: Retailers to publish a consumer care policy 
(a) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(b) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
 
Part 3: Information and records relating to consumer care 
(c) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(d) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
 
Part 4: When a customer signs up or is denied a contract 
1982
(e) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(f) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
Act 
 
Part 5: Business-as-usual account management 
(g) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(h) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
 
Part 6: When payment difficulties are anticipated or arise 
(i) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(j) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
Information 
 
Part 7: Progressing to disconnection for non-payment of debt and electrical reconnection 
(k) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(l) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
 
Official 
Part 8: Additional recommendations for medically dependent consumers 
(m)  Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
the 
(n) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
 
Part 9: Fees and bonds 
(o) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(p) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
under 
 
Part 10: Information disclosure and monitoring 
(q) 
Aligns 
 
☐ 
 
 
 
Does not align 
☐ 
(r) 
Extent of non-alignment ______________________________________ 
 
 
Released 

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