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This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'How often are Auckland Transport ferry services cancelled and what is the cost of alternative services provided?'.


 
20 Viaduct Harbour Avenue, Auckland 1010 
Private Bag 92250, Auckland 1142, New Zealand 
Phone 09 355 3553   Website www.AT.govt.nz 
29 June 2023 
T Scrimgeour 
[FYI request #23119 email] 
Kia ora T Scrimgeour 
The information you requested – CAS- 743395-Q3T6P5 
Thank you for your request for information dated 13/06/2023 regarding cancellation of ferry 
services. 
1.  Over the last year, how often have AT ferry services been cancelled as a total number, 
and as a percentage of total trips? 
Over the last year (2022), there were 4292 AT ferry services cancel ed, 67451 AT ferry 
services scheduled, and the percentage of cancellation is 6.36% 
  2.  What alternative transport services are provided in the event of a cancellation? 
Alternative Transport is not provided for every cancel ed service, as it is dependent on the 
situation, and this is assessed by the Fullers logistics team. For frequent services the 
message to customers is to wait for the next sailing. If is it assessed that alternative 
transport is required, then Fullers wil  source a replacement bus for high patronage and 
source taxi for other routes. Availability of alternative can be an issue, especially for last 
minute unplanned disruptions. AT is working with Fullers on promoting Metro scheduled 
buses, as in some cases this is a better customer offering than sourcing alternative 
transport, especial y during the peak commute time. 
 
 
3.  What is the total cost of these alternative transport services in the past year? 
For the total cost of alternative transport services provided for the Hobsonvil e Point, 
Devonport, Gulf Harbour and Half Moon Bay services for the period since 1 November 
2022, these costs are stil  being finalised and are estimated to be between $250,000 and 
$300,000. 
 
•  For the total cost of alternative transport services provided for the West Harbour service, 
please contact Belaire Ferries as AT does not hold this information therefore your request 
is refused under section 17(e) of the LGOIMA. 
 
•  For the total cost of alternative transport services provided for the Pine Harbour service, 
please contact SeaLink as AT does not hold this information, therefore your request is 
refused under section 17(e) of the LGOIMA. 
 
 
 


 
 
 
 
•  For the total cost of alternative transport services provided for the Birkenhead / Te Onewa 
Point service and the Bayswater service, please contact Fullers Group Limited as AT does 
not hold this information, therefore your request is refused under section 17(e) of the 
LGOIMA. 
 
•  For the total cost of alternative transport services provided for the Hobsonvil e Point, 
Devonport, Gulf Harbour and Half Moon Bay services for the period prior to 31 October 
2022, please contact Fullers Group Limited As At does not hold this information therefore 
your request is refused under section 17(e) of the LGOIMA. 
We trust this clarifies your request, but should you believe that we have not dealt with your 
request appropriately, you are able to make a complaint to the Office of the Ombudsman in 
accordance with section 27(3) of the LGOIMA Act and seek an investigation and review regarding 
this matter. 
 
Regards 
 
Darek Koper 
Group Manager Metro Service  
 
 
 
 
 
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