This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Data around the failures of Metlink Bus 39: Island Bay to Wellington'.

15 June 2023 
File Ref: OIAPR-1274023063-2589 
No name provided 
By email: [FYI request #22826 email] 
Tēnā koe 
Request for information 2023-129 
I refer to your request for information dated 17 May 2023, which was received by Greater 
Wel ington Regional Council (Greater Wel ington) on 17 May 2023. You have requested the 
fol owing: 
“- Number of times the number 39 bus has been cancel ed since 1 January 2023. Please also specify 
at what time schedules those buses were cancel ed for. 
- Number of times the number 39 bus has "no-showed" since 1 January 2023, ie. Shown as 
uncancel ed by Metlink in it's public media applications, but never actual y running. Please also 
specify at what time schedules those buses "no-showed" for. 
- Number of complaints logged about the number 39 bus since 1 January 2023, and the nature of 
those complaints. 
- Internal correspondence about what is being done to al eviate cancel ations or issues with the 
number 39 bus since 1 January 2023. 
- Information about why the number 39 bus has had it's afternoon services reduced to two services, 
instead of four. 
- Correspondence between Metlink and your office about ongoing issues with bus performance. I 
am particularly interested in correspondence which references the number 39 bus (you may be 
seeing a pattern, here).” 
Wel ington office 
Upper Hutt 
Masterton office 
0800 496 734 
PO Box 11646 
PO Box 40847 
PO Box 41 
Manners St, Wel ington 6142 
1056 Fergusson Drive 
Masterton 5840 
[Wellington Regional Council request email] 

Greater Wel ington’s response fol ows: 
1.  Number of cancel ations for Route 39 bus since 1 January 2023, and the number of times the 
Route 39 bus has ‘no showed’ since 1 January 2023 
Please refer to Attachment 1 which contains a spreadsheet of the cancel ations for the route 39 bus 
from 1 January 2023 – 15 May 2023. The attachment also contains a table of the untracked trips that 
were not cancel ed by the  Operator since 1 January 2023. This table shows when a trip was not 
recorded. This could be for several reasons which may include equipment failure, GPS drift, driver 
error, or a trip that was planned to run, which may or may not have run, was not tripped on correctly 
to update the systems.   
2.  Number of complaints for the route 39, and the nature of these complaints, since 1 January 
A search was completed on our internal complaints system, which returned a total of 56 complaints 
for Route 39 since 1 January 2023. 
The complaints are logged under sub-codes which represent the general nature of the complaint. 
The sub-codes used for these complaints include: 
  Cancel ed services 
  Capacity issue 
  Display and Audio issue 
  Driving issue 
  Failed to appear 
  Failed to pick up 
  On board display 
  On board temperature 
  Ran late 
  Real Time Information 
  Timetable changes 
  Website 
The majority of the complaints relate to cancel ation and capacity issues including the reduction in 
service capacity from four buses to two buses. 
Page 2 of 4 

3.  Information on the service reduction on Route 39 
In September 2022, to improve customer certainty around service cancel ations, we requested our 
operators, NZ Bus and Tranzurban, to identify several driver duties where al  trips contained within 
each driver duty could be temporarily cancel ed until the driver shortage situation improved. This 
had the objective of reducing the number of drivers needed to cover the service and reduce the 
number of short notice service cancel ations. 
Both NZ Bus and Tranzurban identified a list of driver duties that they could temporarily suspend. 
The affected trips contained within the suggested duties were checked to ensure equity across the 
network, preserve school services, and avoid removing consecutive services where possible. This 
process was implemented to improve customer certainty around service cancel ations. 
On 16 October 2022, NZ Bus applied 67 weekday service suspensions across 15 routes. This removed 
approximately 10 NZ Bus driver duties. On 20 November 2022, Tranzurban suspended 44 Wel ington 
City  weekday  trips  and  several  weekend  trips,  across  7  routes,  resulting  in  the  removal  of 
approximately 8 driver duties. Consequently, two of the four afternoon services from Wel ington 
Station  to  Island  Bay  Shops  (5.08pm  and  5.38pm)  were  suspended,  excluding  over  the  school 
holidays. The four inbound morning peak services remained unchanged and the afternoon 4.08pm 
and 4.38pm trips commencing from Wel ington Station were retained.  However, the continuation 
of short notice trip cancel ations has resulted in some of these services being cancel ed on some 
4.  Internal correspondence regarding cancel ations and performance of the Route 39 bus since 
1 January 2023 
We  completed  a  search  of  our  internal  systems  for  information  relating  to  cancel ations  and 
performance of the Route 39 bus since 1 January 2023. This information can be found in Attachment 
2 and Attachment 3. 
Attachment 3 is an attachment to one of the parts of correspondence in Attachment 2 and is a large 
file; this is why it is sent separately. 
Information that is out of scope of your request has been deleted in these attachments. 
We have withheld information under section 7(2)(a) of the Local Government Official Information 
and Meetings Act 1987 (the Act), in order to protect the privacy of natural persons, including that of 
deceased natural persons. 
These  attachments  have  been annotated  with the  reason  for  the  deletion  or withholding of  the 
Page 3 of 4 

We have considered whether the public interest in the requested information outweighs Greater 
Wel ington’s need to withhold certain aspects of the requested information. As a result, we do not 
consider that the public interest outweighs Greater Wel ington’s reason for withholding parts of the 
document under the grounds identified above. 
If you have any concerns with the decision(s) referred to in this letter, you have the right to request 
an investigation and review by the Ombudsman under section 27(3) of the Act. 
It is our policy to proactively release our responses to official information requests where possible. 
Our response to your request wil  be published shortly on Greater Wel ington’s website with your 
personal information removed. 
Nāku iti noa, nā 
Fiona Abbott 
Kaiwhakahaere Matua Waka-ā-atea | Acting Group Manager Metlink 
Page 4 of 4