15 June 2023 
Jan Magee 
Email:  [FYI request #22692 email] 
Kia ora Jan 
Official information request HNZ000018426 
Thank you  for your  email  of 4 May 2023,  asking  for  the  following  information  which has been 
considered under the Official Information Act 1982 (the Act):  
“request for a copy of the protocol at Waikato Hospital in relation to the waiting times and 
rescheduling of neurosurgeries.” 
I am sorry for the delay in providing our response. The time taken is not what we aspire to. This is 
something we are working to address, in the context of being a new organisation and dealing with a 
high volume of requests, given the understandably high public interest in our work. 
Please find attached copy of the Waikato DHB Policy for the “Elective Patient Journey – Planned 
Care and Process Management”, as requested. 
Patients are prioritised using a CPAC (Clinical Priority Assessment Criteria) scoring system which is 
the national prioritisation tool used in New Zealand.  The waiting times associated with the CPAC 
scores are as follows: 
CPAC score 
Prioritisation 
Recommended timeframe 
1 
Urgent 
Up to 4-6 weeks 
2 
Semi Urgent 
Up to 2 months 
3 
Non Urgent 
Up to 4 months 
In your email you mention that your client’s surgery was deferred five times leading to life changing 
consequences.  Please pass on to your client that if they are happy to send their details to us, we 
will investigate their specific case to find out the reasons for these deferrals, and whether there was 
anything that could have prevented this occurring. 
How to get in touch 
If you have any questions, you can contact us at [Health New Zealand request email]. 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the 
Ombudsman. Information about how to do this is available at www.ombudsman.parliament.nz or 
by phoning 0800 802 602.  
TeWhatuOra.govt.nz 
Private Bag 3200, Hamilton 3240 

---

As this information may be of interest to other members of the public, Te Whatu Ora may 
proactively release a copy of this response on our website. All requester data, including your name 
and contact details, will be removed prior to release.  
 
Again, my apologies for the delay in providing this response. 
 
Nāku iti noa, nā  
 
 
 
Michelle Sutherland 
Interim Lead – Hospital and Specialist Services 
Te Manawa Taki 

---