This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Chiefs as decision makers on BCO complaints'.

National Headquarters 
Level 12 
80 The Terrace 
PO Box 2133 
New Zealand 
Phone +64 4 496 3600 
27 June 2022 
Mark MacDonald 
By email: [FYI request #18974 email] 
Tēnā koe Mark 
Information Request – Additional Complaints Questions 
I refer to your official information request dated 28 May 2022 asking additional questions about 
our complaints and related processes. 
The Official Information Act 1982 (OIA) requires that we advise you of our decision on your 
request no later than 20 working days after the day we received your request.  Unfortunately, it 
will not be possible to meet that time limit and we are therefore writing to notify you of an 
extension of the time to make our decision, to 19 July 2022.  
We will respond to you sooner if we are able to. The reason for the extension is that the impact of 
COVID-19 has meant that the consultations necessary to make a decision on your request cannot 
reasonably be made within the original time limit. 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision.  
Information about how to make a complaint is available at or 
freephone 0800 802 602. 
Nāku noa, nā 
Julia McCook-Weir 
Manager, Information Requests