Public Trust Corporate Office 
Level 4, 7/9 Fanshawe Street 
Clearpoint House, Auckland CBD 
PO Box 1598, Auckland 1140 
         P 0800 371 471  F 0800 371 001 
W publictrust.co.nz 
 
10 November 2021 
 
 
 
 
 
 
Simon Mason 
 
By email: (1) [FYI request #17135 email]; 
 (2) [email address] 
 
 
 
 
Dear Mr Mason, 
  
Official Information Act requests 
  
1.  I refer to your three requests under the Official Information Act 1982 (the Act) dated 11 
October 2021, for the following information: 
 
a)  Summary of all the complaints made against Public Trust, the outcomes and the value of 
any settlements on a p/a basis for the past three years; 
b)  Data on those customers who have successfully exited the relationship with Public Trust 
and how they did it (as clarified by your email dated 21 October 2021) 
c)  How I, a beneficiary can exit the relationship with Public Trust  (as clarified by your email 
dated 21 October 2021) 
 
2.  Please note that our obligation under the Act is to provide information that exists and we do 
not create new information to answer your request. The information you requested and that 
exists is attached, as set out below: 
 
a)  Summary of all the complaints made against Public Trust, the outcomes and the value 
of any settlements on a p/a basis for the past three years 
i. 
Please note that this information is provided exclusive of any personal 
information, in order to protect the privacy of natural persons pursuant to 
Sections 9(2)(a) and 17 of the Act. 
ii. 
Please note that the information provided is for all Public Trust complaints and it 
is not limited to estates. 
iii. 
Please see attached: Appendix A: Public Trust complaints and associated costs 
from July 2018 to August 2021. 
iv. 
Please see attached: Appendix B: Public Trust complaints data from July 2018 to 
October 2021. 
 
 
1 
 

---

 
 
 
b)  Data on those customers who have successfully exited the relationship with Public 
Trust and how they did it (as clarified by your email dated 21 October 2021) 
i. 
Please note that this information dates from 2016, when our customer database 
was introduced. 
ii. 
Please note that this information is provided exclusive of any personal 
information, in order to protect the privacy of natural persons pursuant to 
Section 9(2)(a) and 17 of the Act. 
iii. 
Please see attached: Appendix C: Data on Public Trust exiting life interest 
estates. 
 
 
c)  How I, a beneficiary can exit the relationship with Public Trust (as clarified by your email 
dated 21 October 2021) 
i. 
Please note that this information is provided exclusive of any personal 
information, in order to protect the privacy of natural persons pursuant to 
Sections 9(2)(a) and 17 of the Act. 
ii. 
Please see attached: Appendix D: Exiting life interest estates information. 
iii. 
Please see attached: Appendix E: Public Trust Life Interest and Deferred Charges 
policy (as referred to in Appendix D). 
 
 
3.  To update you, we are working on your information request under the Privacy Act 2020, 
regarding information on your current complaint. We are aiming to respond to you on or 
before 19 November 2021, being 20 working days following the date of your request. 
 
 
 
Yours sincerely,   
 
 
 
 
Katie Errington  
Intermediate Corporate Solicitor 
Public Trust 
Email: [email address] 
2 
 

---