This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Request Polices, Manuals and Letters: Eligibility, Time Extensions, Treatment Injury, Claim lodgment by claimant'.

22 October 2021 
Amy S Van Wey Lovatt 
[FYI request #16741 email] 
Tēnā koe Amy, 
Your Official Information Act request, reference: GOV-013988 
Thank you for your email of 14 September 2021, asking for the fol owing information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
I am writing to request the following information - policies, manuals, and/or guideline 
documents, and templates - pertaining to: 
1.  Lump sum payments; and 
2.  Treatment injury and/or medical misadventure claims; and 
3.  Eligibility criteria; and 
4.  Claim management; and 
5.  Time extension advice and request letters; and 
6.  Seeking expert opinions; and  
7.  Rules for lodgment of claims by persons (not physicians), under sections 48, 50 and 52 of the 
ACC Act. 
On 22 September we contacted you to advise that your request was too broad and provided you with a 
list of policies to select from. On 25 September, you responded with this list of policy documents that 
were within the scope of your request.  
1.  Completing a Written Decision Rationale Policy 
2.  Overseas Claim Policy 
3.  Clients with rapidly deteriorating conditions Policy 
4.  Lump Sum Eligibility Criteria Policy 
5.  Cover criteria for treatment injury Policy 
6.  How to manage legislative timeframes Policy 
7.  Assess Cover for Treatment Injury Claim 
8.  Monitor Cover Decision Timeframes for Treatment Injury Claims 
9.  Receive and input a Treatment Injury Claim 
10. Accept Claim 
11. Receive and Input Manual Claim :: Email 
12. Receive and Input Manual Claim - New claim lodgement with no claim form :: No claim form 
Our response 

Please find attached nine of the policies you have requested. The following policies are not included: 
•  Monitor Cover Decision Timeframes for Treatment Injury Claims 
•  Receive and input a Treatment Injury Claim 
•  Completing a Written Decision Rationale Policy. 

This is because the list we sent to you had not been updated in some time and contained processes that 
have since been archived. However, we have included three other policies, and have matched these as 
closely as possible to the policies you requested. They are:  
•  Issue Cover Decision (Treatment Injury) 
•  Treatment injury claims 
•  Communicate Decisions about Client Supports Policy. 
We have also provided the time extension and request letters.  
ACC takes privacy seriously 
Certain information has been withheld under section 9(2)(a) of the Act to protect the privacy of named 
individuals. In doing so, we considered the public interest in making the information available and have 
determined that it does not outweigh the need to protect the privacy of these persons. 
How to contact us 
If you have any questions, you can email me at [email address]. 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the Ombudsman. 
Information about how to do this is available at or by phoning 0800 
802 602. 
Nāku iti noa, nā 
Sasha Wood 
Manager Official Information Act Services 
Government Engagement & Support 
Accident Compensation Corporation 
Page 2 of 2 

Document Outline