This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'NZ Citizenship timeframe'.

17 March 2021 
45 Pipitea Street, Wel ington 6011 
Phone +64 4 495 7200 
Email [email address] 
[email address] 
Dear Daniel 
Official Information Act 1982 request 2021-0453 
Thank you for your Official Information Act (Act) request received by the Department of 
Internal Affairs (Department) on 18 February 2021.  
You requested— 
When is the case officer is assigned to the application after submitting the citizenship 
In response to your request, please refer to Appendix A, attached.  Appendix A provides you 
with the average length of time for citizenship applications to be assigned by a case officer. 
Appendix A il ustrates the impact of COVID-19 coinciding with the implementation of a new 
system, on the average wait time for Citizenship by Grant applications to be picked assigned 
by case officers. 
As with any new system there were teething issues that created outages and delays, which is 
unfortunate but not unexpected. The Department has successfully deployed updates to this 
system over recent months, which we anticipate will enable us to deliver more timely 
outcomes in the citizenship space. 
You also sent the Department a fol ow up email on 25 February 2020, raising a number of 
concerns relating to processing timeframes and asking for the following information: 
 Is 5-7 months’ time the whole completion process for citizenship application? 
It is important to reiterate the Department’s response provided to you for your request OIA 
2021-0305; that the citizenship application processing timeframes you have referred to are 
indicative only. There is no set standard processing timeframe for citizenship application 
because every application is different. For that reason, there is no ‘normal’ timeframe.   
The processing timeframe covers the entire application process, which starts when an 
applicant submits their application. The application then undergoes an assessment, 
validation & a decision on the outcome is made. Only when an applicant receives their 
Citizenship certificate (or confirmation that their application has not been approved) is the 
process complete. 

Most applicants wil  be advised of the outcome from their application within 7 to 12 months 
of submitting a correct and complete application, which is consistent with the information 
provided to you by the Department’s contact centre. 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision.  
Information about how to make a complaint is available at 
or freephone 0800 802 602. 
Yours sincerely 
Julia Taylor 
Manager Operational Policy and Official Correspondence 
Service Delivery and Operations 
Page 2 of 2