This is an HTML version of an attachment to the Official Information request '2018 Report into the complaints process in MoE for ECE'.



MINISTRY  OF  EDUCATION 
TE  TAHUHU O  TE  MATAURANGA 
Susan Bates 
[FYI request #10597 email] 
Dear Susan 
Thank  you  for  your  24  June  2019  to  the  Ministry  of  Education  requesting  the  following 
information: 
In 2018 an inquiry was commissioned by MoE into the complaints processes at MOE 
concerning early childhood education. 
Jan Adams completed this report and it was received by Iona Hoisted in Jan or Feb 2019.  I 
have been told several times that report is due to be released to the public,  but it still has not 
been, 
I would like to see this report,  unedited,  unredacted and unrevised,  including the 
recommendations Summary,  as soon as possible. 
Your request has been considered under the Official Information Act 1982 (the Act). 
One our roles is to ensure that all licensed early learning services and certificated playgroups 
(early learning services) are meeting regulatory requirements to provide quality education and 
care. 
Our management of complaints and incidents is one of a number of ways we identify whether 
an early learning service is continuing to meet regulated standards. As you are aware, in 2018, 
we  commissioned  an  independent  review  of  our  early  learning  complaints  and  incidents 
management  processes.  This  was  led  by  an  external  reviewer,  who  considered  our 
effectiveness at managing and responding to complaints and incidents in early learning. 
A  range  of  stakeholders  participated  in  the  review  process,  including representatives from 
sector  peak bodies,  relevant agency managers and key  personnel / members of the  public 
who have an interest in our complaints and incidents process. 
The resulting report,  Sharpening the Practice - a review of the Ministry of Education's 
management processes for early learning complaints and incidents (the report) was provided 
to the Ministry in early 2019. 
I  am releasing the report to you in part as Appendix A to  this response.  Some information 
has been withheld from the  report under section 9(2)(ba)(i) of the Act to  protect information 
subject to an express or implied obligation of confidence.  I have identified no public interest 
considerations sufficient to outweigh the need to withhold that information. 
OIA:  1·197057 
National Office,  Matauranga House,  33 Bowen Street, Wellington 6011 
PO Box ·1666, Wellington 6'140.  Phone:  +64 4 463 8000 Fax:  +64 4 463 8001 
education.govt.nz