20 Viaduct Harbour Avenue, Auckland 1010 
Private Bag 92250, Auckland 1142, New Zealand 
Phone 09 355 3553   Website www.AT.govt.nz 
5 April 2019
George 
[FYI request #9811 email] 
Dear George 
Local Government Official Information and Meetings Act 1987 
CAS-1000489-C4V1R8 
We refer to your request for official information dated 9 March 2019 requesting the fol owing: 
I am requesting any and al  documents that inform the design processes for the many 
new bus timetables and bus maps with the New Network. Specifical y, this includes any 
in-house design guidelines for the mapping of the bus and train systems. 
We can confirm that the design processes for the creation of new bus timetables, bus maps 
and or other col ateral for the New Network do not exist in the form of written specifications or 
brand guidelines.  
With the rol out of the New Network having to occur within a very confined timeline, there 
was not the time to create brand guidelines as the Design team created the work, per se. In 
short, the standard was created based on what worked and what didn’t work.  
The graphic requirements were created by reviewing best practices and learnings from 
outcomes based on overseas models on what other cities had done in the past. We studied 
what had been done for cities like London, Melbourne, New York, Washington, Munich etc. 
while at the same time looking at those cities wayfinding as wel . Additional y, we also looked 
at local examples, Wel ington, Christchurch, as wel  reviewing what had been working here 
in our current system in Auckland at the time. Colours, Schematic route line weights and 
angles, map stylisation, bus stop flags, station maps, Vipid’s wayfinding and other signage 
etc. had al  been considered, again based on best practices around the world. 
However, there is the TDM (Transport Design Manual), which is a design manual that 
focuses primarily on Wayfinding across our network and other infrastructure. The Wayfinding 
is used in conjunction with other urban spaces and is located in the Public Transport section 
of the TDM. See the link below. 
ht ps:/ at.govt.nz/about-us/manuals-guidelines/ 
We are therefore refusing your request under section 17(e) as the information requested does 
not exist. 
We trust the above information has addressed your request however should you believe that 
we  have  not  dealt  with  your  request  appropriately,  you  have  the  right  in  accordance  with 

---

section 27(3) of the LGOIMA to make a complaint to the Office of the Ombudsman and seek 
an investigation and review in regard to this matter. 
If you have any further queries, please contact Auckland Transport on 09 355 3553 quoting 
Official Information request number CAS-1000489-C4V1R8. 
Yours sincerely 
Maree Cotter  
Head of Brand, Marketing and Design 
Page 2 of 2 

---