15 March 2018 
 
 
Rachael Harris 
By email: [FYI request #7302 email] 
 
 
Dear Ms Harris 
 
Request for information 
 
I refer to your Official Information Act 1982 (OIA) request dated 19 February 2018 requesting 
the following information: 
 
“Please provide the statistics for the number of Southern Response policyholders 
who have died while awaiting full and final settlement of their claims.  
 
We refuse this request on the following grounds: 
 
  Section 18(e) of the OIA – A request can be refused because the document alleged 
to contain the information requested does not exist.  In some cases, we have no 
knowledge of whether or not a claimant has passed away, for example, because the 
property is legally owned by a trust or a body corporate.  As such, in some cases we 
do not hold the information requested.  
 
  Section 18(f) of the OIA – A request can be refused because the information 
requested cannot be made available without substantial research or collation.  
Although we are aware of some claimants having passed away, given the nature of 
our records, preparing a summary of this information would involve substantial 
research and collation.  
 
 
You have a right to ask the Ombudsman to review this decision.  To do so, you can visit their 
website - http://www.ombudsman.parliament.nz/ . 
 
 
Yours sincerely 
 
 
Victor Wells 
Legal Risks Adviser 
 

---