This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Communications re financial statements for Rodney and list of ML consultants work for AC'.
link to page 1
18 October 2017 
Official Information Request No. 8140002002 
 (Please quote this in any correspondence) 
Mahvash Ali 
By email – [email address] 
Dear Mahvash 
Local Government Official Information and Meetings Act 1987 
Re: Managed customers 
I am writing in response to your request on 21 September regarding information on people 
whose communication with Auckland Council is restricted. 
Please note that no  customers are “forbidden” or “banned” from contacting the Auckland 
Council call centre as all customers need to be able to contact us to make urgent requests 
for service, such as reporting a missed rubbish collection. 
A small number of customers, however, are restricted to a single point of contact for other 
interactions with council, such as complaints.   
In 2013 Auckland Council adopted the Unreasonable Complainant Conduct Policy1 to 
manage customer conduct that negatively and unreasonably impacts on the organisation 
and staff. The reasons for channelling customer interactions to a single point of contact are: 
•  unreasonable persistence 
•  unreasonable demands 
•  unreasonable lack of cooperation 
•  unreasonable arguments 
•  unreasonable behaviours. 
There are generally a number of factors that contribute to the restriction in access, and the 
behaviour has been observed over a period of time, and continues after the customer has 
been asked to modify their behaviour. 
There are currently 20 customers managed under this policy, three of whom were added 
after 31 January 2017.  The names of these people, and the reasons that their access has 
been restricted, is withheld in order to protect the privacy of natural persons, under section 
7(2)(a) of the Act. 
1 Available online at
Private Bag 92300, Auckland 1142  |  |  Ph 09 301 0101 

Since 31 January 2017, one customer has had their access arrangements reviewed as 
provided for under the policy, and the restrictions were maintained. No others have been 
eligible for review. Their access arrangements will be reviewed no later than 12 months after 
the date that they were imposed, in accordance with section 7.5 of the policy. 
Should you believe Auckland Council has not responded appropriately to your  request,  you 
have  the right  by  way  of  complaint,  under  section  27(3)  of  the  LGOIMA,  to  apply  to  the 
Ombudsman to seek an investigation and review of the decision. 
If you have any further queries please contact me on 09 301 0101  quoting Official 
Information Request No. 8140002002. 
Yours sincerely 
Sarah Parry-Crooke 
Privacy & LGOIMA Business Partner 
Democracy Services 
Private Bag 92300, Auckland 1142  |  |  Ph 09 301 0101