This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Parking Enforcement questions'.

6 Henderson Valley Road, Henderson, Auckland 0612 
Private Bag 92250, Auckland 1142, New Zealand 
Ph 09 355 3553   Fax 09 355 3550 
27 July 2017 
Mr Alan Candy 
[FYI request #6080 email] 
Dear Mr Candy 
 Local Government Official Information and Meetings Act 1987          
Thank you for your email dated 28 June 2017, requesting various information about parking. 
1. AT's definition(s) of the word "parking" when it applies to an area (or different areas if AT 
defines different areas) not being a Pay & Display area. Please spell this out, exactly as it is 
instructed, communicated, advised, explained and/or detailed to AT's parking enforcement 
officers. The obtuse legal definition is not the answer being sought as that is available 

Parking means: 
(A) in relation to any portion of a road where parking is for the time being governed by the location of [parking 
machines] placed under a bylaw of a local authority, the stopping or standing of a vehicle on that portion of 
the road for any period exceeding five minutes;  
(B) in relation to any other portion of a road, the stopping or standing of a vehicle (other than a vehicle 
picking up or setting down passengers in a loading zone or reserved parking area, and entitled to do so) on 
that portion of the road 
A) relates to Pay and Display, B) relates to all other areas. 
Apart from Bus Lane infringements; the Parking Wardens are only warranted for stationary vehicle 
2. A copy of the relevant sections of the AT parking enforcement officers Training Manual(s), 
video(s) or other documents* used for that purpose, as requested in question 1. 





3. AT's policy documents* [manual(s), video(s), oral instructions etc] advising and/or 
instructing AT parking enforcement officers on how they should prioritise their enforcement 
activities.  This may be located in the training materials referred to in Q2. If not, please provide 
from elsewhere. 





4. AT's street patrolling Parking Enforcement Officers Performance Monitoring Criteria - 
commonly known as KPI's, being Known Performance Indicators. 

Please refer to next page. 


Expected Outcomes 
Key Responsibilities 
•  Infringements are issues in a consistent, fair 
•  Ensure infringements issued to non-compliant 
and courteous manner  
vehicles support legislative and organisations 
•  The safe movement of people and goods 
requirements with high levels of accuracy  
within Auckland is managed  
•  Ensure assigned area is managed effectively to 
•  Effective systems in place to support 
support Auckland parking policies and procedures  
infringement notices  
•  Provide representation and or additional 
•  Infringements are issued in accordance with 
information to support infringement notices as 
consolidated bylaws, traffic regulations, 
and when required i.e. public queries, court cases 
transport act, land transport act, local 
government act and organisations policies 
and guidelines. 
Customer service  
•  Customer complaints are managed with 
•  Ensure public are provided with information 
sensitivity and professionalism  
regarding council policies, bylaws etc to support 
•  Public educated in parking legislation and 
infringement notices  
consequences of not complying  
•  Provide responses to customer complaints to 
•  Customer conflict is managed professionally 
support organisation and legislative requirements  
•  Positive customer response through feedback 
•  To personally demonstrate, deliver and to drive at 
against agreed stated levels of service 
unit level, a customer centric performance 
•  Visible display of appropriate behaviours 
orientation, consistent with the wider Auckland 
leading to positive customer experiences. 
Transport Customer Service philosophy. 
Safety management  
•  Safe operating policies and procedures are 
•  Ensure a safe environment is provided for self 
adhered to  
and others by reporting health and safety hazards 
•  Accidents are identified, reduced and /or 
in managed area i.e. slippery and uneven 
footpaths etc. 

•  Contractors notified through communications 
  Ensure enforcements are facilitated by reporting 
room protocol  
parking faults i.e. signs, road markings, parking 

meter etc  
  Faults rectified  

  Ensure event signs are correctly displayed. 
  Parking signs, marking and meters meet 
required standard. 


Political / customer interface  
•  Interactions result in optimal outcomes  
•  Effectively manage, or escalate controversial 
•  Issues are effectively managed or escalated. 
issues, where there may be numerous 

  Utilise effective conflict resolution and relationship 
management skills  
•  Ensure appropriate and relevant communications   
are channelled to all affected parties. 
Organisational obligations  
•  Action Auckland Transport’s good employer 
•  Auckland Transport meets its obligations as 
obligations and equal employment bicultural 
an employer 
policies and practices 
•  Auckland Transport’s reputation is enhanced 
•  As an employee of Auckland Transport you are 
within the community 
required to be associated, as required, with Civic 
•  Health and safety requirements upheld. 
Defence Emergency Management or any 
exercise that might be organised in relation to this 
•  Promote a safe and healthy workplace by 
undertaking responsibilities as outlined in 
Auckland Transport’s health and safety policy and 
•  Promote activities and initiatives that assist 
Auckland Transport achieve its vision and mission 
•  Promote one-organisation initiatives and action 
these service characteristics 
•  As an employee of Auckland Transport you are 
required to familiarise yourself with and comply 
with all organisation policies, including but not 
limited to, the Auckland Transport Code of 
5. The Number of Parking Infringement Categories enforced by AT. E.g. Parking in P&D area 
without displaying receipt, parking in P&D area with expired receipt, parking on footpath, 
parking on GSV-only Loading Zone, parking in area reserved Disabled Persons, parking on 
footpath, parking on berm, etc. 

6. The List of Parking Infringement Categories enumerated above. 
Please refer to next page. 




7. Number of GSV-only Loading Zones in the AT patrolled / enforcement area. 
Your request for information is refused under Section 17(e) of the Local Government Official 
Information and Meeting Act 1987 (LGOIMA) as the information does not exist. 
8. Number of Bus Stops in the AT patrolled / enforcement area. 
We are following up on this question for you and you should receive a response by 4 August 2017. 
9. Number of Disabled Persons parking places in the AT patrolled / enforcement area. 
AT has recorded that there are 264 on-street mobility parking spaces across Auckland in 127 different 
We trust the above information has addressed your request however should you believe that we have 
not dealt with your request appropriately, you have the right in accordance with section 27(3) of the 
LGOIMA to make a complaint to the Office of the Ombudsman and seek an investigation and review 
in regard to this matter. 
If you have any further queries, please contact Auckland Transport on 09 355 3553 quoting Official 
Information request number CAS-509123-C3T5G1. 
 Yours sincerely 
John Strawbridge 
Manager, Parking Services