19 December 2016 
 
Mr David Lawson 
Sent by Email Only: Fyi.org.nz 
 
 
 
 
 
Dear Mr Lawson 
 
Request for Information – Review Training Manual 
 
We write further to your request for information, made 13 November 2016 and I apologise for 
the delay in responding.  We note that parts of your request are made under section 23 of 
the  Official  Information  Act  1982.    Whilst  we  are  of  the  view  that  this  section  may  not 
necessarily apply in the circumstances/context of a decision made in response to a request 
for official information previously made by you, we respond to you as follows.   Please note 
Mr Pollock is the outgoing Chief Executive, and I am currently Acting CEO. 
 
The  Reviewer  Training  Manual  that  was  provided  to  you  was  the  document  that  was 
considered  under  the  Office  of  the  Ombudsman’s  complaint  process,  and  is  what  is 
published on FairWay’s website.  Therefore, the document as it stood and as applied under 
the investigation was supplied to you.  Further, this is the current version of the manual. 
 
FairWay  did  not  see  that  the  Ombudsman’s  opinion  meant  that  a  qualifying  statement  or 
commentary had to be attached to release of the manual.   The section of the manual as it 
pertains to the Official Information Act 1982 still applies and is relevant.  We do note that it is 
intended that there will be a future update to the Reviewer Training Manual, which will cover 
all general updates that are required, and will likely include reference to the Ombudsman’s 
comments – this has not yet been prepared. 
 
The  Ombudsman’s  opinion  related  to  release  of  the  Benchbook  under  the  Official 
Information Act and the application or otherwise of section 2(6)(b) of the Official Information 
Act 1982.  It made no comment or findings as to the application of ACC’s Code of Claimants’ 
Rights or the Privacy Act 1993.  
 
It has always been FairWay’s view that ACC’s Code of Claimants’ Rights does not apply to 
reviewers.  FairWay has its own Service Charter which sets out the standards of service that 
customers can expect. 
 
The position with the Privacy Act 1993 is distinct from the Official Information Act 1982. For 
that reason, there was no update to page 28 of the manual for the Privacy Act section. We 
attach  a copy  of the  2012  case  note  of  the Office  of  the  Privacy  Commissioner  which  sets 
out the views and opinion of the Privacy Commissioner. 
 
We  would  note  that  even  though  reviewers  are  not  considered  to  be  an  agency  for  the 
purposes  of  the  Privacy  Act  1993,  they  are  still  required  to  adhere  to  standard  information 
management  processes  and  stil   be  respectful  of  an  individual’s  privacy.    FairWay’s 
customer  service  charter  includes  the  expectation  that  customer’s  information  wil   be  kept 
private and confidential, and for FairWay to explain why we ask customers to provide certain 
information. 
FairWay Resolution Limited 
16 Southwark Street 
P: 03 962 9000   
Tā te Hinengaro Tōkeke Whakatau 
Christchurch Central 
www.fairwayresolution.com 
 
Christchurch 8011 

---

2 
 
Under  the  Ombudsman’s  process  FairWay  only  made  submissions  in  relation  to  section 
2(6)(b)  of  the  Official  Information  Act.  FairWay  has  not  sought  legal  advice  since  the 
Ombudsman provided his opinion regarding release of the Benchbook. 
We  trust  this  responds  to  your  queries.  You  may  contact  the  Office  of  the  Ombudsman  in 
relation to this response. 
 
Yours sincerely 
 
 
Rhys West 
Acting Chief Executive 
 
Page 2 

---