This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'ACC Official Complaints Investigation Unit, Policy and process to be followed during the OCI complaint process.'.

  Statutes of New Zealand   
                Accident Compensation Act 2001       
Part 3 
Code of ACC Claimants' Rights, and claims     
  Commentary - Personal Injury in New Zealand   
The Injury Prevention, Rehabilitation, and Compensation Act 2001 has been amended, as from 3 March 
2010. Please refer to the commentary at HA13.06 for a summary of the substantive changes. Please 
note: the name of the principal Act has been repealed by s 5 of the Accident Compensation Amendment 
Act 2010. The title of the Act has changed from the “Injury Prevention, Rehabilitation, and Compensation 
Act” to the “Accident Compensation Act 2001”. Henceforth, and retrospectively, al  references in any 
enactment, agreement, deed, instrument, application, notice or other document must, unless the context 
otherwise requires, be read as references to the Accident Compensation Act 2001.   
ACPt3.01  Introduction   
Part 3 of the Accident Compensation Act 2001 makes provision for the development of a Code of ACC 
Claimants’  Rights.  The  development  of  the  Code  puts  into  statutory  form  the  complaints  investigation 
mechanism that has existed for the last five years. Under s 40, the purpose of the Code is stated to be “to 
meet the reasonable expectations of claimants (including the highest practicable standard of service and 
fairness)  about  how  the  Corporation  shal   deal  with  them”.  The  Code  confers  rights  on  claimants  and 
imposes obligations on the Corporation in relation to how the Corporation must deal with claimants. It also 
provides how and to what extent the Corporation must address those situations where its conduct is  not 
consistent with or does not uphold the rights of claimants under the Code.   
Under  s  45,  the  Corporation  must  make  the  Code  accessible  to  claimants  and  members  of  the  public 
generally, and promote awareness of the Code among claimants and members of the public general y.   
The rights and obligations in the Code are in addition to any other rights and obligations in the Act or in 
any other enactment, and do not affect entitlements provided under the Act (s 40(2)). This means that the 
Code of ACC Claimants’ Rights under Part 3 does not affect the review provisions in Part 5.   
Under s 42 the Corporation prepared the Code  in consultation  with persons nominated by the Minister. 
Following agreement by the Minister, there has been public consultation, and final approval of the draft 
code by the Minister under ss 43 and 44. The Code  came into force on 1 February  2003.  Accordingly, 
Part  3  as  it  stands  merely  sets  out  the  purpose  of  the  Code  and  the  process  to  obtain  the  Code.  The 
Code is contained in Chapter 3.   
Crucial to the understanding of the purpose of the Code is that it relates to processes, rather than actual 
decisions of the Corporation on cover and statutory entitlements that carry review rights. Section 40 refers 
to how the Corporation shall “deal with” claimants.   
The  Code  of  ACC  Claimants'  Rights  has  established  desirable  practices  but  is  essential y  a  “toothless 
tiger” with no sanctions, enforcement mechanisms or the ability to amend a decision of the Corporation.   
Comparable codes include the Code of Health and Disability Services Consumers Rights set out in the 
Health  and  Disability  Commissioner  (Code  of  Health  and  Disability  Services  Consumers’  Rights) 
Regulations 1996, and the Health Information Privacy Code.