30 March 2026 
 
DC 
[FYI request #33943 email] 
 
 
Kia ora 
 
Your Official Information Act request, reference: GOV-046482 
Thank you for your request of 3 March 2026, asking for information relating to claims processed per full-
time equivalent (FTE) under the Official Information Act 1982 (the Act). Please find our responses to 
your questions below. 
 
1.  Claims Processed per FTE – Subsequent Years 
For each financial year following the last Annual Report that included this measure, that is from 
FY2023/24 onwards: 
a) The annual “claims processed per FTE” result; 
b) The year on year percentage increase or decrease; 
c) Any internal targets, forecasts, or expected values set for this measure. 
 
Please see the following table for the Actual figures for claims processed per FTE for the 2023/24 and 
2024/25 Financial Years. 
 
Financial year 
Claims 
FTE 
Claims per FTE 
% change 
2022/23 (Annual Report) 
 
 
487 
 
2023/24 
2,038,410 
4,291 
475 
-2.5% 
2024/25 
2,102,566 
4,536 
464 
-2.4% 
 
There are no internal targets, forecasts, or expected values set for this measure.  
 
2.  Decision to Remove the Measure 
All advice, briefing notes, emails, memoranda, Board papers, or formal documentation 
provided to or from: 
ACC Executive Leadership Team 
ACC Board 
The Minister for ACC 
that relate to: 
a) The decision to remove “claims processed per FTE” as a publicly reportable Annual Report 
measure; 
b) The rationale for its removal; 
c) Any discussion of performance deterioration, FTE growth, cost pressures, reputational risk, or 
accountability implications associated with continuing or discontinuing publication of this 
 
 
 
GOV-046482   Page 1 of 2 

---

metric; 
d) Identification of who recommended and who approved that change. 
 
Please find attached a copy of the following document that was provided to the Board and Executive 
which supported the decision to remove the claims processed per FTE measure from the 2024 Annual 
Report: 
•  Board paper – Service Agreement 2023/24 – Measures and reporting 
 
In 2023/24, ACC adopted a new performance measurement approach to align with the new strategic 
direction established by Huakina Te Rā (ACC’s Enterprise strategy from 2023 to 2026) and the 
Statement of Intent 2023 to 2027. Consequently, ACC selected particular measures that provided the 
best visibility of its performance and progress to achieving its new strategic vision. 
 
The attached Board paper provides a rationale for the new measurement approach. With regard to the 
claims processed per FTE measurement, please refer to the Sustainability column of Appendix 3 on 
page 13 for this information. 
 
Service Agreements are an annual agreement between the ACC Board and Minister. ACC’s Annual 
Report is an accountability document reporting on performance against the Service Agreement. The 
claims processed per FTE measure was not included in the 2025/26 Service Agreement and therefore 
was not required in the 2025 Annual Report. 
 
One staff member’s name has been deemed out of the scope of your request and removed from the 
document. 
 
If you have any questions about this response, please get in touch 
You can email me at [email address].  
 
 
Ngā mihi 
 
 
Christopher Johnston 
Manager Official Information Act Services 
Government Engagement 
 
 
GOV-046482   Page 2 of 2 

---