23/06/2025 
 
Penelope Lighthouse 
[FYI request #30928 email] 
Tēnā koe Penelope Lighthouse 
Thank you for your request of 8 May 2025 to Kāinga Ora – Homes and Communities for the 
following information under the Of icial Information Act 1982 (the Act): 
•  I am requesting the details of Kainga Ora's spend each calendar year 2017-2025 on EAP 
services for employees. Please provide the numbers to date for 2025. 
•  I would also like the total number of sessions funded for employees, and how many 
employees accessed the service each year for the same time period. 
Contextual information 
The following information is provided as context and intended to be read in conjunction with the 
information provided later in this letter.  
Many employers, including Kāinga Ora, provide an Employer Assistance Programme (EAP) for 
their employees. This is a free and confidential counselling and support service for their employees 
for all aspects of their lives, not just work. The programmes are premised on the view that a 
person’s life outside of work has an impact on how they perform at work. 
Kāinga Ora EAP services are part of its health and safety and diversity initiatives. EAP is promoted 
as a brief intervention (usually 2-3 fully funded sessions) to provide support during times of 
significant change, personal and/or financial hardship, and loss. It can also help manage poor 
performance or misconduct. 
The services can be accessed by family members when their concerns are affecting an employee.  
Information provided 
We have decided to grant your request in part, and the details are provided in the two tables below. 
Kāinga Ora was formed on 1 October 2019 and therefore no comparison is available for previous 
years. We have provided you information from the earliest we can, which is from Financial Year 
2020 (FY20). The data is presented in Financial Year and not calendar year as per your request as 
we report in Financial Years. Your request for information for calendar years 2017 to 30 September 
2019 is refused under section 18(e) of the Act as this information does not exist. 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this response. 
Information about how to make a complaint is available online at www.ombudsman.parliament.nz 
or by phone on 0800 802 602. 
Please note that Kāinga Ora proactively releases some responses to official information requests 
where possible. Our response to your request may be published 
at https:/ kaingaora.govt.nz/publications/official-information-requests/, with your personal 
information removed. 
 
Nāku iti noa, nā 
 
Tracey Taylor 
General Manager, People, Governance and Capability 

---

Table 1: Total Amount Spent on EAP services by Financial Year (FY) from 2020 to 30 April 
2025   
FY20           FY21             FY22              FY23            FY24            FY25           
1 Jul 2019  1 Jul 2020 –  1 Jul 2021 
1 Jul 2022 
1 Jul 2023  1 Jul 2024–  
– 30 Jun 
30 Jun 2021 
– 30 Jun 
– 30 Jun 
– 30 Jun 
2020 
2022 
2023 
2024 
(to 30 Apr 
2025) 
EAP 
$101,643.81  $170,819.49 
$135,652.98  $165,516.11  $348,985.46  $365,363.62 
SERVICES 
LIMITED 
 
 
 
 
 
TELUS 
$9,263.15 
HEALTH 
(NEW 
ZEALAND) 
LIMITED 
Grand Total  $101,643.81  $170,819.49  $135,652.98  $165,516.11  $348,985.46  $374,626.77 
 Note: 
•  These costs match what was reported in the 2023/24 Annual Report for EAP Services. 
•  EAP costs and use at Kāinga Ora have increased over time for several reasons. These include fluctuations in 
the workforce, an uplift in health and safety maturity (e.g. improved awareness of the support services available 
to our people) and increased use of EAP services to support our people through significant change programmes 
that have taken place at Kāinga Ora.  
 
Table 2: Total number of sessions funded for employees and number of employees each 
year who accessed the services from Financial Year (FY) 2020 to 30 April 2025 
 
FY20 
FY21 
FY22 
FY23 
FY24 
FY25 
1 Jul 
1 Jul 
1 Jul 
1 Jul 
1 Jul 
1 Jul 2024 
2019 – 
2020 – 
2021 – 
2022 – 
2023 – 
– 30 Jun 2025 
30 Jun 
30 Jun 
30 Jun 
30 Jun 
30 Jun 
(to 30 Apr 2025) 
2020 
2021 
2022 
2023 
2024 
Number employees who 
  
  
  
  
  
  
accessed counselling 
  
  
  
  
  
  
•  EAP Services 
370 
340 
355 
436 
791 
659 
•  TELUS Health 
0 
0 
0 
0 
0 
134 
•  TOTAL 
370 
340 
355 
436 
791 
793 
Total number of sessions 
  
  
  
  
  
  
completed by Kāinga Ora 
  
  
  
  
  
  
employees  
778 
863 
826 
1,021 
1,916 
1,778 
•  EAP Services 
0 
0 
0 
0 
0 
236 
•  TELUS Health 
778 
863 
826 
1,021 
1,916 
2,042 
•  TOTAL 
Notes: 
•  The table above combines data from both providers that Kāinga Ora staff have accessed counselling through. 
•  Our EAP Services contract ended on 31 March 2025 and we started with TELUS Health on 7 March 2025. 
•  There have been no referrals to ĀKI Innovations since their contract started 27 March 2025 so nothing to report. 
2 
 

---