23 May 2025 
 
 
Spencer 
[FYI request #30875 email] 
 
 
Kia ora Spencer 
 
Your Official Information Act request, reference: GOV-039784 
Thank you for your request of 30 April 2025, asking for the following information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
 
I request the following documents that relate to ACC’s internal policies and procedures for 
impairment assessments and client reviews, specifical y in the context of decisions concerning 
Permanent Injury Compensation: 
 
1. Impairment Assessment Policies 
• Al  internal policy and procedure documents related to the application of the AMA Guides to 
the Evaluation of Permanent Impairment. 
• Guidelines used by assessors (including general practitioners and specialists) when 
determining Whole Person Impairment (WPI) scores. 
• ACC's protocols on how non-physical impairments (e.g., cognitive, neurological, psychiatric) 
are to be assessed under the AMA framework. 
 
2. Referral and Evaluation Pathways 
• ACC’s policy on referral procedures for neuropsychological, neurological, or psychiatric 
evaluation when symptoms of head injury, memory loss, or mental/emotional impairment are 
present. 
• Internal criteria for when such referrals are deemed necessary during the impairment 
assessment process. 
 
3. Review and Dispute Resolution Process 
• The internal guidance for handling ICRA reviews and ADR sessions, including expectations for 
evidence evaluation, client participation, and escalation of disputed decisions. 
 
Our response 
Part 1 
Please find attached the following documents: 
•  Impairment Assessments Overview Service Page 
•  Impairment Assessor Policy 
 
 
 
GOV-039784   Page 1 of 2 

---

Further, we refer you to The ACC User Handbook to the AMA “Guides to the Evaluation of Permanent 
Impairment” 4th Edition. This document is available on the ACC website, here: 
https://www.acc.co.nz/assets/provider/ama4-handbook-acc716.pdf. 
 
Part 2 
Please refer to the following documents attached: 
•  Traumatic Brain Injury: Diagnosis, Acute Management and Rehabilitation, July 2006. 
•  Traumatic Brain Injury: Diagnosis, Acute Management and Rehabilitation, March 2007 
•  Assess and Arrange Neuropsychological Assessment (Document 10) 
 
Part 3 
Please find the following documents attached: 
•  Receive, Log and Allocate Review Application 
•  Complete Background Review 
•  Conduct Initial Customer Contact 
•  Prepare and Attend an Alternative Dispute Resolution (ADR) 
•  Review decisions Policy   
 
As names were not requested, they have been deemed out of scope of your request and removed from 
the documents provided. 
 
If you have any questions about this response, please get in touch 
You can email me at [email address]. 
 
If you are not happy with this response, you can also contact the Ombudsman via 
[email address] or by phoning 0800 802 602. Information about how to make a 
complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz. 
 
 
Ngā mihi 
 
Thomas Jackson 
Manager Official Information Act Services 
Government Engagement 
 
GOV-039784   Page 2 of 2 

---