HEALTH AND DISABILITY COMMISSIONER 
 
POSITION DESCRIPTION 
 
POSITION: 
Team Leader, Investigations | Kaihautū Rōpū, Ngā Tūhuratanga 
 
DEPARTMENT: 
Investigations 
 
REPORTS TO: 
Associate Commissioner Complaints Resolution 
 
 
 
 
 
Ko wai tatou | Who we are 
Under  the  Health  and  Disability  Commissioner  Act  1994,  the  Commissioner  is  required  to 
promote and protect the health and disability services consumers’ rights and facilitate the fair 
and efficient resolution of complaints relating to infringement of those rights. 
 
Mō tēnei tūranga mahi | About this role  
The position is responsible for mid-level Investigations team management. The Team Leader 
is responsible for ensuring their reporting investigators undertake their work in a high quality 
and  timely  fashion,  meeting  targets  as  agreed.  The  Team  Leader  will  mentor  and  support 
Investigators, liaise and ensure consistency with operations within the team, and support the 
Associate Commissioner Complaints Resolution in their role.  
 
•  He aha tāu e mahi ana | What you'll be doing 
•  Providing effective leadership and management to the Investigations Team, with a focus 
on oversight of case management and ensuring agreed targets are met.  
•  Managing and maintaining the day to day investigations work of the team.  
•  Monitoring resources needed to ensure the effective and efficient function of the team, 
including prudent financial resource management. 
•  Resolving  any  issues  or  conflicts  and  fostering  a  team  environment,  both  within  the 
Investigations team and the organisation as a whole.  
and/or the Privacy Act 2020
•  Providing  leadership,  support  and  mentoring  to  other  investigators,  and  conducting 
performance reviews. 
•  Leading the training and induction of new team members. 
•  Undertaking and directing quality assurance processes including peer review and analysis 
Information released under the Official Information Act 1982
of investigators’ investigation plans and written work. 
•  Contributing to the continuous quality improvement activities, including the review and 
development  of  the  investigations  team,  systems  and  processes,  and  performance 
management where required. 
 
 
1 
 

---

 
 
•  Working  closely  with  the  rest  of  the  investigations  team  management  to  ensure 
consistency  in  processes,  clear  communication  between  the  teams,  and  provide  peer 
support. 
•  Proactively  contributing  to  HDC’s  goals  through  participation  in  the  wider  leadership 
forum, projects, reviews and major assignments. 
•  Complying with the HDC’s information management strategy and policy. 
•  Supporting  the  Associate  Commissioner  Complaints  Resolution  in  relation  to  team 
management duties in order to meet the SOI requirements. In particular,  
−  Identifying files of concern.  
−  Working with individual investigators to develop strategies to progress files.  
−  Ensuring the timely progression of investigations. 
 
Additional duties as may be reasonably required by HDC. 
 
Key Relationships 
All HDC employees have a responsibility for managing relationships in some or all of the key 
sectors we work with. In this role, the key relationships to be developed are as follows: 
 
Reports to: 
Associate Commissioner Complaints Resolution 
Responsible For: 
Investigations Administrators, Investigators, Senior Investigators 
Internal HDC 
Investigations Team 
relationships: 
All staff within HDC 
Communities and 
Consumers, Health and Disability sector providers; DHBs, 
the public: 
advocates, vendors, Audit New Zealand, Ministry of Health, etc.  
 
Ko ngā mea ka hiahiatia e koe kia angitū te haere | What you'll need to be successful: 
The  ability  to  effectively  manage  multiple  investigations,  support  Investigators  and  the 
Associate Commissioner Investigations, and actively manage and enhance team performance.  
 
•  Demonstrated  leadership  and  management  skills  and  experience,  and  the  ability  to 
motivate and manage a successful team.  
and/or the Privacy Act 2020
•  Experience undertaking investigations.  
•  Proven ability to work effectively under pressure and with minimal supervision. 
•  Ability to identify and resolve complex issues, and deal with evidential challenges. 
•
Information released under the Official Information Act 1982
  Strong  written  and  oral  communication  skills,  with  demonstrated  ability  to  accurately 
convey complex information in clear and simple language. 
•  Experience in managing a heavy caseload, producing high quality work, and consistently 
meeting deadlines. 
Team Leader, Investigations November 2021 
 
Page 2 
 

---

 
 
•  Experience  in  work-flow  management  and  the  ability  to  provide  constructive,  timely 
feedback and direction. 
•  Proven ability to manage, lead and motivate colleagues. 
•  Strong attention to detail. 
•  Strong interpersonal skills. 
•  Initiative and professionalism. 
•  A relevant tertiary qualification (health, disability or law an advantage). 
•  An awareness of the systemic barriers disabled people experience in the health and 
disability system.  
•  Sensitivity to the values of other cultural and ethnic groups. 
•  Sound  working  knowledge  of  HDC’s  legal  framework,  policies  and  procedures,  or  a 
demonstrated ability to quickly acquire this. 
•  A wide understanding of, or experience in, the health and disability sector is desirable. 
•  To have knowledge and understanding of the Treaty of Waitangi and cultural competence 
in health or other relevant settings. 
 
Te Aronga o te Ratonga Tūmatanui | Public Service Purpose   
 
Ka mahitahi mātou o te ratonga tūmatanui kia hei painga mō ngā tāngata o Aotearoa  
i āianei, ā, hei ngā rā ki tua hoki. He kawenga tino whaitake tā mātou hei tautoko i te 
Karauna i runga i āna hononga ki a ngāi Māori i raro i te Tiriti o Waitangi. Ka tautoko mātou i 
te kāwanatanga manapori. Ka whakakotahingia mātou e te wairua whakarato ki ō mātou 
hapori, ā, e arahina ana mātou e ngā mātāpono me ngā tikanga matua o te ratonga 
tūmatanui i roto i ā mātou mahi.  
 
In the public service we work collectively to make a meaningful difference for New 
Zealanders now and in the future. We have an important role in supporting the Crown in its 
relationships with Māori under the Treaty of Waitangi.  We support democratic 
government. We are unified by a spirit of service to our communities and guided by the core 
principles and values of the public service in our work. 
 
The  Health  and  Disability  Commissioner  welcomes  and  supports  peo
and/or the Privacy Act 2020 ple  of  all  gender 
identities, ages, ethnicities, sexual orientations, disabilities, and religions. 
 
 
 
Information released under the Official Information Act 1982
 
 
 
 
 
Note:  This  position  description,  both  in  terms  of  actual  responsibilities  and  focus,  is  subject  to  change  over  time,  as  the  role  and  the 
organisation develop. 
Team Leader, Investigations November 2021 
 
Page 3 
 

---