20 Viaduct Harbour Avenue Auckland 1010 
Private Bag 92250, Auckland 1142, New Zealand 
Ph 09 355 3553   Fax 09 355 3550 
16 April 2025 
Jessica Hanlon 
[FYI request #30296 email] 
 
Kia ora Jessica 
The information you requested - CAS-1070642-B1S2C6 
Thank you for the information request dated 4 March 2025 regarding Transport Officers. 
 
In April 2016, the Auckland Transport (AT) Board agreed to the establishment of a 
multimodal Transport Officer team to work on rail, bus and ferries as part of a wider safety 
improvement programme.     
The purpose of Transport Of icers is to increase passenger safety and security while on the 
public transport network. Along with other staff they act as a point of contact for incidents on 
the rail network and at stations and wil  help the New Zealand Police and transport operators 
with emergency management when necessary. Transport Officers proactively manage fare 
evasion through fare compliance duties such as: fare inspections, issuing infringements and 
providing customer service. Our Transport Of icers work across all modes of public 
transport, and throughout our facilities.  
What are the costs in setting up and maintaining the fare evasion/revenue protection 
team 
 
Please find below the annual cost of ATs Transport Officers for each of the years since they 
were introduced in 2017. The data is supplied in financial year format, 1 July to 30 June. 
Financial Year 
Amount ($) 
2016/2017 
$513,561 
2017/2018 
$2,297,969 
2018/2019 
$5,292,930 
2019/2020 
$5,481,985 
2020/2021 
$5,266,094 
2021/2022 
$3,746,905 
2022/2023 
$4,304,391 
2023/2024 
$3,664,352 
 
Please note: The figures are gross and do not include any funding contribution from NZTA 
Waka Kotahi towards the cost of Transport Officers. 
 
aucklandtransport.govt.nz 

---

How many infringements notices have been issued and of those, how many were 
paid?   
Total amount of 
Financial Year 
infringements issued 
Amount received as payment 
($) 
for infringements ($) 
2020/2021 
$410,100 
$34,222 
2021/2022 
$170,850 
$25,770 
2022/2023 
$59,850 
$10,580 
2023/2024 
$48,150 
$13,650 
 
How much has fare evasion decreased or increased? 
 
 
Month/Year 
Unpaid Fare Count 
Total Checks 
Fare Evasion % 
2021 
4,363 
464,652 
0.94% 
2022 
4,031 
266,162 
1.51% 
2023 
6,810 
430,291 
1.58% 
2024 
15,044 
709,459 
2.12% 
2025 
4,750 
280,861 
1.69% 
 
 
Please note the table above does not include unreadable cards. Unreadable cards are cards 
that can’t be scanned or tagged on/off due to a card defect.  
 
Should you believe that we have not dealt with your request appropriately, you are able to 
make a complaint to the Of ice of the Ombudsman in accordance with section 27(3) of the 
LGOIMA Act and seek an investigation and review regarding this matter.  
 
Ngā mihi, 
 
 
Phil Wrat  
Engagement Manager 
Customer Care 
 
 
 
 

---