28 November 2024 
 
Rodney Parsons 
 
By email:   [FYI request #28834 email] 
 
 
 
Tēnā koe Mr Parsons 
Re: 
Information request 
Our ref: 
E24HDC01426/SHO 
Thank you for your information request of 20 October 2024 requesting “reports on 
the HDC by any third-parties, as well as internal reviews, that have occurred over time. 
Provide reports on changes in strategy, change in FTE and funding over time. Report 
on the number and type of complaints to HDC over time, and explain how they've 
changed. Report on the number and type of complaints about HDC to other agencies 
over time, and how they've been addressed or changed.” 
We have considered your request under the Official Information Act 1982. 
Please find enclosed the information requested. Please note that pursuant to Principle 
7 of the Privacy Act 2020 you may request correction of your personal information. 
Refusal of  aspect of request 
We refuse to provide reports on funding, FTE, strategy changes, and the number and 
type of complaints made to HDC pursuant to section 18(d) of the Official Information 
Act, as the information  is publicly available and can be found in HDC’s annual reports 
which are published on our website, and in HDC’s responses to the Select Committee’s 
Annual Review questions which is on the parliament website. Please find a list of links 
to  the  past  six  years  of  responses  from  HDC  to  the  Select  Committee’s  written 
questions at the end of this letter. 
We refuse to provide some information relating to review of HDC pursuant to section 
18 (a) of the Official Information Act, due to an obligation of confidence. 
We  also  refuse  to  provide  information  pursuant  to  section  18(d)  of  the  Official 
Information Act regarding the complaints made about HDC to other agencies as this 
information is publicly available on the website of the Office of the Ombudsman. 
Question about HDC appearing to ask providers to explain the health system despite 
this being the role of HDC and its advisors  
HDC  does not  expect the  provider who  has  been  complained  about to explain the 
health system to us, instead if a complaint is made about a provider one of the actions 
HDC may take when assessing a complaint is to ask the provider to share their side of 
  Auckland Office: P O Box 1791 Auckland 1140; Wel ington Office (new address): PO Box 245, Wel ington 6140 
Freephone: 0800 11 22 33; Email: [Health and Disability Commissioner request email]; Website: www.hdc.org.nz 

---

2 
 
the story and provide clinical notes. If HDC deems it appropriate we may seek clinical 
advice  from  an  independent  peer  or  expert  advisor.  The  role  of  this  advisor  is  to 
provide  HDC  with  clinical  advice  on  professional  and  ethical  standards  and  issues. 
These  independent  advisors  are  asked  if  there  is  any  real  or  perceived  conflict  of 
interest prior to providing advice. 
We do not seek this advice to ‘push work onto providers’, but instead to assist the 
decision  maker  in  deciding  how  to  resolve  a  complaint  or  in  the  case  of  an 
investigation, decide if there has been a breach of the Code. 
You may seek a review of this decision from the Office of the Ombudsman. 
 
Nāku iti noa, nā 
 
 
 
 
Dave Corry 
Senior Legal Advisor 
 
HDC’s responses to the Select Committee’s Annual Review questions 
2022/2023  Annual  review  responses to  Find responses here 
Health Committee Written questions 
Find additional responses here 
2021/2022  Annual  review  responses to  Find responses here 
Health Committee written questions  
 
2021/2020  Annual  review  responses to  Find responses here 
Health Committee written questions 
 
2020/2019  Annual  review  responses to  Find responses here 
Health Committee written questions 
2019/2018  Annual  review  responses to  Find responses here 
Health Committee written questions 
Find additional responses here 
2018/2017  Annual  review  responses to  Find responses here 
Health Committee written questions 
 
 

---