File ref: IRC-6639 
7 August 2024 
 
Tony 
[FYI request #27293 email] 
 
Kia ora Tony, 
 
Parking Complaints 
 
Thank you for your request made under the Local Government Official Information and Meetings 
Act 1987 (the Act), received on 18 June 2024. You requested the fol owing information: 
 
1.  The total number of reports Wel ington City Council received using your online form under 
the categories 'Parking - Complaint about how a vehicle is parked' per year for the last 3 
years. 
2.  The number of reports Wel ington City Council received using your online form under the 
categories 'Parking - Complaint about how a vehicle is parked' for the 5 days with the 
highest number of reports made (i.e., the 5 dates with the highest number of reports, and 
how many reports were made each of those days) for the most recent year for which data 
is available. 
3.  The maximum number of daily 'Parking - Complaint about how a vehicle is parked' reports 
that Wel ington City Council can handle in one day. 
 
 
Wel ington City Council has partly granted your request for information. 
 
Question 1 – The total number of reports Wellington City Council received using your online form under 
the categories 'Parking - Complaint about how a vehicle is parked' per year for the last 3 years. 
 
Between the dates of 1 January 2021 to 31 December 2023 a total of 3,195 complaints were 
received via our online form under the category of ‘Parking - Complaint about how a vehicle is 
parked'. 
 
Please note, as your request is targeted to complaints received via our online form, this does not 
include any complaints received via other customer service channels such as our Contact Centre 
via telephone call. 
 
 
Question 2 - The number of reports Wellington City Council received using your online form under the 
categories 'Parking - Complaint about how a vehicle is parked' for the 5 days with the highest number of 
reports made (i.e., the 5 dates with the highest number of reports, and how many reports were made each 
of those days) for the most recent year for which data is available. 
 
 
 
 
 

---

Below are the top five days with the highest number parking complaints received via our online 
form under the category of ‘'Parking - Complaint about how a vehicle is parked’ between the dates 
of 1 July 2023 and 1 July 2024: 
 
Number of 
Complaints 
Ranking 
Date 
Received 
1 
15-Feb-24 
26 
2 
23-Mar-24 
24 
3 
28-Feb-24 
22 
4 
7-Mar-24 
22 
5 
11-Aug-23 
19 
 
 
Please note, as your request is targeted to complaints received via our online form, this does not 
include any complaints received via other customer service channels such as our Contact Centre 
via telephone call. 
 
Question 3 - The maximum number of daily 'Parking - Complaint about how a vehicle is parked' reports 
that Wellington City Council can handle in one day. 
 
We are unable to quantify the number of complaints raised under the category of 'Parking - 
Complaint about how a vehicle is parked' that the Council’s Parking Services team can attended to 
in one day, as there are a number of variables that can impact the volume of complaints attended 
to.  
 
This can include: 
  •  The location in which a parking complaint has been reported – travel time between the 
location of complaints raised across the Wel ington region can impact the number of 
complaints attended to. 
•  Staff resources – staff availability for attending complaints can be impacted by staff 
sickness, including seasonal flu and Covid-19. 
•  The date and time complaints are raised – complaints raised after hours (after 8pm) are 
attended to by our smaller, afterhours compliance team. 
•  The nature of the complaint received, urgency can determine which complaint is attended 
to first, with the most urgent being the highest priority, such as vehicle blocking entrance 
way. 
 
We are therefore refusing this part of your request under section 17(g) of the Act because the 
requested information is not held. 
 
 
Right of review 
If you are not satisfied with the Council’s response, you may request the Office of the Ombudsman 
to investigate the Council’s decision. Further information is available on the Ombudsman website, 
www.ombudsman.parliament.nz. 
 
Please note, we may proactively release our response to your request with your personal 
information removed. 
Wellington City Council   |   2 of 3 

---

 
Thank you again for your request,  
 
Kind regards 
 
 
Ollie Marchant 
Official Information 
Wellington City Council   |   3 of 3 

---