28 March 2024 
 
 
Immigration Lawyers New Zealand 
[FYI request #25739 email] 
DOIA 2324-1748 
 
 
Tēnā koe Immigration Lawyers New Zealand, 
 
Thank you for your email of 15 February 2024 to the Ministry of Business, Innovation and Employment 
(MBIE) requesting, under the Official Information Act 1982 (the Act), the fol owing information: 
 
•  Latest organisation chart for Immigration New Zealand in Christchurch 
•  Job description and requirements for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch 
•  Training programme and material for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch 
•  Key performance indicators for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch 
•  Pay range for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch 
•  Staff turnover rate for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch for the last five 
years 
 
On 22 February,  we  sought  clarifica�on  on  your  request,  and you replied that you were  reques�ng 
informa�on for all Immigra�on New Zealand (INZ) staff based in Christchurch, not just visa processing staff. 
You also confirmed that you were no longer reques�ng “training programme and material for each job 
posi�on at Immigra�on New Zealand in Christchurch.” 
 
Response 
 
Part 1: latest organisation chart for Immigration New Zealand in Christchurch 
 
Please find the information requested attached as Appendix One. 
 
Part 2: job descriptions and requirements for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch 
 
Please find the information requested attached as Appendix Two. 
 
Part 3: key performance indicators for each job position at Immigration New Zealand in Christchurch 
 
We do not use key performance indicators for understanding the success of individual performance for INZ 
staff. Therefore, this part of your request is refused under section 18(e) of the Act, as the information 
requested does not exist. 
 
 
 

---

 
However, we do have a Success Measures Framework, which is designed to improve transparency for staff 
and people leaders on what success looks like for certain INZ roles. MBIE has worked closely with the Public 
Service Association on both setting performance expectations and monitoring them to ensure staff have a 
level of input and ownership. 
 
Individual productivity is always more than decision numbers – it covers several areas, including quality, 
customer focus, behaviours and quantity. We are committed to maintaining a high quality of decision-
making and there are regular audits to ensure that happens. 
 
This success management framework covers the following roles: 
   Border 
Visa Operations 
Risk & Verification  
 
 
 
•  Border Officer 
•  Support Officer  
•  Verification Officer  
•  Senior Border Officer  •  Senior Support Officer  
•  Senior Verification Officer 
 
•  Immigration Officer 
•  Risk Analyst 
•  Senior Immigration Officer 
•  Senior Risk Analyst 
•  Privacy Officer 
 
•  Senior Privacy Officer 
•  Business Immigration Specialist 
•  Senior Business Immigration Specialist 
•  Technical Advisor 
•  Senior Technical Advisor 
 
The Success Measures Framework establishes seven core aspects: 
 
1.  Strong linkages to MBIE’s and INZ’s strategies. 
2.  The principles within which the framework should be applied. 
3.  The pillars that are important to our people and support achieving INZ’s objectives. 
4.  Integrating with new technology and ways of working. 
5.  Effective leadership to support the framework. 
6.  A mechanism for operational leaders to set Success Measures with their teams. 
7.  Frequent review periods of Success Measures. 
 
Part 4: pay ranges for each job description 
 
Please find the information requested attached as Appendix Three. 
 
Part 5: staff turnover rate for last five years. 
 
Please find the information requested attached as Appendix Four. Please note information on roles where 
five or less people are employed in that role have been withheld under section 9(2)(a) of the Act, to protect 
the privacy of natural persons. 
 
If you wish to discuss any aspect of your request or this response, or if you require any further assistance, 
please contact [email address]. 
 
 
 

---

 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. Information 
about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz or freephone 0800-802602. 
 
 
Nāku noa, nā 
 
 
 
 
 
Dominic Forde 
Operations Director 
Chief Operating Officer Immigration Branch 
Immigration New Zealand 
Ministry of Business, Innovation and Employment 

---