24 January 2024 
 
 
C Illana 
[FYI request #25369 email] 
 
Tēnā koe 
  
Your request for official information, reference: HNZ00035680 
 
Thank you for your email on 10 January 2024, asking for the following which has been considered 
under the Official Information Act 1982 (the Act): 
“Please provide the list of songs played while on hold with Healthline, in the order they 
are played.” 
Your request is refused under section 18(g) of the Act as the information requested is not held by 
Te Whatu Ora and we have no reason to believe that the information is held by another entity 
subject to the Act. 
The information requested is more closely connected with the functions of Healthline which is one 
of the Government-funded Telehealth Services provided by Whakarongorau Aotearoa – New 
Zealand Telehealth Services. 
Whakarongorau welcomes on-line feedback about their national telehealth services including 
Healthline and you can get in touch at https://whakarongorau.nz/contact 
People can call Healthline on 0800 611 116 any day or time for free over-the-phone health advice, 
information, and treatment from professional healthcare providers as outlined at 
https://info.health.nz/services-support/health-and-disability-providers/healthline/ 
How to get in touch 
If you have any questions, you can contact us at [Health New Zealand request email]. 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the Ombudsman. 
Information  about  how  to  do  this  is  available  at  www.ombudsman.parliament.nz  or  by  phoning 
0800 802 602.  
As this information may be of interest to other members of the public, Te Whatu Ora may proactively 
release a copy of this response on our website. All requester data, including your name and contact 
details, will be removed prior to release. 
 
Nāku iti noa, nā  
 
Michael Cleary 
Acting OIA Manager 
Government Services  
 
TeWhatuOra.govt.nz 
Te Whatu Ora, PO Box 793, 
 Wellington 6140, New Zealand 

---