Download original attachment
(PDF file)
This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'SOLUS library apps failure'.

 
 
  12 February 2024 
Office of the National Librarian 
National Library of New Zealand 
PO Box 1467 
Cody C 
Wel ington 6140 
fyi-request-25286-
Phone +64 4 474 3000 
[email address] 
dia.govt.nz 
Tēnā koe Cody 
Official Information Act (1982) request 2324-0479 
Thank you for your Official Information Act (the Act) request of 22 December 2023. 
You have asked: 
•  [Why have the large number of New Zealand library apps from SOLUS ceased working] 
•  [Did the Department of Internal Affairs not update after the new release in 2023] 
In response to your request, public libraries that are members of the Kōtui consortium have 
been unable to provide their BCMobile App to customers since late November 2023. This is 
the result of a dispute between the vendor and a subcontracted party, who partnered in 2017 
to create the BCMobile App  
There  have  been  ongoing  discussions  between  these  two  companies  since  the  app  was 
switched off to reach a resolution to the outage through arbitration and good faith 
negotiations, however, to date the app has not been reinstated. 
We regret the significant  inconvenience  that this dispute is  causing and we are in regular 
contact with both parties to encourage a resolution. The Library is investigating alternative 
solutions  The  BCMobile app was also being used by  other  libraries internationally so the 
disruption is not only to New Zealand library users. 
As this information may be of interest to other members of the public, we have decided to 
proactively release a copy of this response on the Department of Internal Affairs website. All 
requester data, including your name and contact details, will be removed prior to release. The 
released  response  will  be  made  available  here:  Official  Information  Act  Requests-2  - 
dia.govt.nz. 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. 
Information about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz 
or Freephone 0800 802 602. 
 
 
 
 

If you have any feedback or questions about the Department’s response, please let us know 
at [email address]. 
 
Ngā mihi 
 
Rachel Esson 
Te Pouhuaki National Librarian 
National Library of New Zealand