18 January 2024 
 
 
 
By email:  [FYI request #25027 email] 
 
 
 
Tēnā koe 
Re: 
Information request 
Our ref: 
E23HDC01620/ARED 
Thank  you  for  your  request,  through  FYI.org.nz,  of  5  December  2023  for  “all 
documents, manual, processes, policies, instructions, guidelines, templates and any 
other information, as to the handling of complaints [involving offences under ss 7-9 of 
the Health Practitioners Competence Assurance Act 2003 (HPCAA)] by the HDC. If the 
HDC refers such complaints to another body, then the name of the legislative authority 
who  is  required  to  investigate  and  hold  to  account  persons  who  commit  offences 
under sections 7-9 of the Health Practitioners Competence Assurance Act 2003.” 
We have considered your request under the Official Information Act 1982. Please find 
below the information requested. 
HDC does not have any set manuals, policies or guidelines regarding the handling of 
complaints involving offences under sections 7 to 9 of the HPCAA. I have outlined our 
usual process for handling these complaints below. 
Manatū  Hauora  Ministry  of  Health  (MOH)  is  the  authority  which  administers  the 
HPCAA. If HDC identifies that there is reason to refer a complaint about a provider’s 
qualifications to  practice to  the  MOH,  we usually  do  so under  section  59(4)  of the 
Health and Disability Commissioner Act 1994 (the Act) or, where appropriate, section 
34(1)(c) of the Act. We may also refer these complaints to the provider’s regulatory 
body pursuant to sections 59(4) or 34(1)(a) of the Act. 
HDC may continue our usual assessment process following a referral under the above 
provisions. The decision to do so is made on a case-by-case basis. For example, the 
complaint may raise other standard of care issues, or we might be asked by the MOH 
or regulatory authority to pause our assessment in order to allow them to follow their 
processes first. When HDC does continue to assess the matter, it is open to HDC to 
investigate the complaint or, if the concerns appear to have been resolved, close the 
complaint with no further action.   
  Auckland Office: P O Box 1791 Auckland 1140; Wel ington Office (new address): PO Box 245, Wel ington 6140 
Freephone: 0800 11 22 33; Email: [Health and Disability Commissioner request email]; Website: www.hdc.org.nz 

---

2 
 
Further information about HDC’s referrals under sections 34(1)(a), 34(1)(c) and 59(4) 
of the Act can be found in our Standard Operating Procedure, which I understand you 
have a copy of. 
You may seek a review of this decision from the Office of the Ombudsman. 
 
Nāku iti noa, nā 
 
 
 
 
Caroline Taylor 
Legal Advisor 
 
 
 

---