11 December 2023 
 
 
T Barnett 
[FYI request #24292 email] 
 
  
Tēnā koe 
 
Your request for Official information, reference: HNZ00030750 
 
Thank you for your email on 2 October 2023, asking for the following under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
 
1 All Hauora a toi MHA policies  
2 Hauora a Toi MHA Clincial Practice Manual 
 
On 31 October 2023, we informed you that we needed more time as consultations were 
necessary to make a decision on your request. On 28 November 2023, we informed you that 
we hadn’t identified any documents that were within scope of your request. Upon further 
investigation, we have ascertained that your request initially went to the wrong area of Te 
Whatu Ora. 
I am very sorry for the delay in providing our response to you and your request has clearly 
not been handled as it should have been. The time taken is not what we aspire to in order to 
meet our obligations for responding to information requests. This is something we are 
working hard to improve, in the context of being a new organisation and dealing with a high 
volume of requests given the understandable high public interest in our work and 
development as Te Whatu Ora.  
Here is a link to where Hauora a Toi policies and protocols are published: 
Our publications and documents | Te Whatu Ora | Health New Zealand | Hauora a Toi Bay of 
Plenty (bopdhb.health.nz) 
Also please refer to Appendix 1 for a full list of all Hauora a Toi Clinical Practice Manuals 
relating to Mental Health.  
Again, I am sorry for the time this has taken. 
 
How to get in touch 
 
If you have any questions, you can contact us at: [Health New Zealand request email].  
 
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the 
Ombudsman. Information about how to do this is available at 
www.ombudsman.parliament.nz or by phoning 0800 802 602.  
 
Nāku iti noa, nā  
 
Michael Cleary 
Acting OIA Manager 
Government Services  
 
TeWhatuOra.govt.nz 
  

---