ll 
 
 
 
11 October 2023 
 
 
Wendy Yang 
[FYI request #24133 email]  
 
DOIA 2324-0592 
 
 
Tēnā koe Wendy, 
 
Thank you for your email of 13 September 2023 to Ministry of Business, Innovation and Employment 
requesting, under the Official Information Act 1982 (the Act), the following: 
 
1.  Please  help  provide  the  criteria  for  priority  processing  of  each  visa  category,  including  all 
temporary and residence categories.  
2. Please help provide Immigration New Zealand's response plan when technical problems occur 
in the system during the application submission process.  
3.  If  the  visa  application  is  delayed  due  to  technical  problems,  will  it  be  eligible  for  priority 
processing after the technical problems are resolved? 
 
 
Our Response 
 
Question 1: Please help provide the criteria for priority processing of each visa category, including all 
temporary and residence categories. 
 
The order and manner of processing visa applications can be found in Immigration Instructions A16.1: 
http://inzkit/publish/opsmanual/#44854.htm 
 
Question  2:  Please  help  provide  Immigration  New  Zealand's  response  plan  when  technical  problems 
occur in the system during the application submission process. 
 
If an applicant is experiencing difficulties in submitting their application, they should first try submitting 
their application again at a later time. If the applicant continues to experience difficulties, they should 
contact the Immigration Contact Centre (ICC). Depending on the issue, ICC may be able to resolve the 
issue  with  some  basic  troubleshooting.  If  the  issue  is  more  complicated,  it  will  be  escalated  to  an 
information technology specialist to resolve. Applicants will generally be asked to provide the following 
details in an email: 
 
•  Client name, 
•  Client/application number, 
•  Client contact details, 
•  Wording of any error message. 
 
 
 

---

Question  3:  If  the visa  application  is  delayed  due  to  technical  problems,  will  it be  eligible  for  priority 
processing after the technical problems are resolved? 
 
Technical  issues,  in  and  of  themselves,  are  not  necessarily  grounds  for  priority  allocation  of  a  visa 
application. The following criteria will be considered when a request for priority allocation is made: 
 
•  Compelling personal circumstances 
•  Humanitarian factors 
•  Matters of national interest 
 
 
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of the Ministry’s response to 
your request, in accordance with section 28(3) of the Act. Information about how to make a complaint is 
available at www.ombudsman.parliament.nz or freephone 0800 802 602. 
 
If you wish to discuss any aspect of your request or this response, please contact [email address]. 
 
Ngā mihi nui 
 
 
 
 
Jock Gilray  
Director Visa 
Chief Operating Officer Branch 
Immigration New Zealand 
Ministry of Business, Innovation & Employment 
 
 
 

---