11 August 2023 
 
 
 
Aaron Goodwin 
 
By email:   [FYI request #23503 email] 
 
 
 
Tēnā koe Mr Goodwin 
Re: 
Information request 
Our ref: 
E23HDC01256 
Thank you for your email of 16 July 2023, received 17 July 2023, requesting:  
“With  regard  to  complaints  about  treatment  in  public  hospitals  only,  I  am 
seeking your assistance in helping to establish whether or not there has been 
an  increase  in  patient  complaints  regarding  bullying,  discrimination,  and 
negligence since the time that public hospitals started limiting the number of 
chaperones, family members, and other support persons patients are allowed 
to have with them during provider-patient interactions. 
I think it appropriate to set the start date for the information I require as the 
beginning of the first Covid-19 lockdown, continuing through until the filing of 
this OIA request. This is reasonable because the vast majority of hospitals have 
maintained the same or similar degree of visitor restrictions until the time of 
writing this OIA request. 
Rationale: 
Since becoming the victim of medical negligence and the target of bullying by 
certain  doctors  from  Christchurch  public  hospital  since  making  my 
dissatisfaction known, I have started networking with other New Zealanders 
who have experienced the same or similar ill-treatment. A trend we're noticing 
is  that  bullying  and  negligence  seems  to  be  experienced  by  patients  more 
frequently when they are alone and vulnerable - with no or limited support 
people  around  them.  This  is  in  contrast  to  experiencing  a  higher  level  of 
professionalism and respect when flanked by support persons such as family 
and friends in the hospital setting. 
 
 
Auckland Office: P O Box 1791 Auckland 1140; Wel ington Office: PO Box 11934, Wel ington 6142 
Freephone: 0800 11 22 33; Email: [Health and Disability Commissioner request email]; Website: www.hdc.org.nz 

---

2 
 
I am trying to ascertain whether or not unprofessional conduct and negligence 
on  the  part  of  nurses,  doctors,  and  reception  staff  is  more  common  when 
patients are isolated from their support networks (read witnesses).” 
We have considered your request under the Official Information Act 1982 and the 
Privacy Act 2020. 
Please find enclosedthe requested information. 
The data below is based on complaints received over the period 25 March 2020 – 20 
July  2023.  Annual  complaint  totals  are  for  complaints  received  during  the  given 
calendar year. 
You  asked  for  information  on  whether  there  had  been  an  increase  in  patient 
complaints regarding bul ying, discrimination, and negligence in public hospitals since 
the first COVID-19 lockdown beginning 25 March 2020. 
The data in the table below relates to complaints received by HDC that contain the 
terms ‘bullying’, ‘discrimination’, and ‘negligence’ (including variations of these terms) 
over the period 25 March 2020 – 20 July 2023. The data is based on what is articulated 
to  HDC  by  the  complainant  in  their  original  complaint.  It  may  be,  that  on  further 
assessment,  some  of  these  issues  were  not  found  to  be  clinically  and/or  factually 
substantiated. 
Complaints  containing  reference  to  bullying,  discrimination  and  negligence  25 
March 2020 – 20 July 2023 
YEAR 
2020 (beginning 25 
2021 
2022 
2023 (ending 
March) 
20 July) 
RELEVANT 
35 
66 
70 
34 
COMPLAINTS 
TOTAL 
COMPLAINTS 
1,805 
3,285 
3,266 
1,839 
 
Nāku iti noa, nā 
 
 
 
 
Dr Craig Goodwillie 
Senior OIA Advisor 
 
 

---