This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'General Manager Acute Demand and System Pressures for Hospital & Specialist Services'.

Position Description | Te whakaturanga ō mahi  
Group Manager, Acute Demand & System Pressures| 
Te Whatu Ora  

Title 
Group Manager, Acute Demand & System Pressures 
Reports to 
Director, System Delivery 
Location 
Flexible.   Can be based anywhere in Aotearoa with a commitment to 
travel as required. 
Department 
System Delivery, Hospital & Specialist Services 
Direct Reports 
 Approx. 17 
Total FTE 
14.8 FTE 
Budget Size 
Opex 
Capex 
Delegated Authority 
HR 
Finance 
Date 
April 2023 
Job band (indicative) 
HR – Level 4 | Finance – Level 4 
The  Health  System  in  Aotearoa  is  entering  a  period  of  transformation  as  we  implement  the  Pae 
Ora/Healthy  Futures  vision  of  a  reformed  system  where  people  live  longer  in  good  health,  have 
improved quality of life, and there is equity between all groups. 
We want to build a healthcare system that works collectively and cohesively around a shared set of 
values and a culture that enables everyone to bring their best to work and feel proud when they go 
home  to  their whānau,  friends  and  community.    The  reforms  are expected  to  achieve  five  system 
shifts. These are: 
1. The health system will reinforce Te Tiriti principles and obligations
2. All people will be able to access a comprehensive range of support in their local communities
to help them stay well
3. Everyone will have equal access to high quality emergency and specialist care when they need
it
4. Digital services will provide more people the care they need in their homes and communities
5. Health and care workers will be valued and well-trained for the future health system
under the Official Information Act 1982
Te Mauri o Rongo – The New Zealand Health Charter (to be confirmed) 
Te  Mauri  o  Rongo  is  currently  being  finalised  –  this  section  provides  an  overview  of  anticipated 
content.  In order to guide the culture, values, and behaviour expected of the health sector, Health 
New Te Mauri o Rongo provides common values, principles and behaviours through four Pou, to guide 
health entities and their workers, enabling a cultural transformation of the health sector. Te Mauri o 
Released 
Rongo fundamentally upholds a key system shift of the New Zealand health reforms to reinforce and 
embrace Te Tiriti and our obligations to it.  
The pou are a platform and a foundation to empower a culture transformation, every person is guided 
to align themselves to the pou and enact the values and behaviours that the pou represent. Employers 


and employees are expected to uphold Te Mauri o Rongo in their work and environments as part of 
our commitment to achieving Pae Ora (healthy futures) for all.  
It is fundamental that the four Pou of Te Mauri o Rongo are upheld by the health entities and their 
workforce.  
Wairuatanga 
The ability to work with 
When we come to work, we are able and supported by 
heart 
others to be our whole selves. When we return home we 
are fulfilled
”. 
Rangatiratanga 
Ensuring that the health 
As organisations we support our people to lead. We will 
system has leaders at all 
know our people; we will grow those around us and be 
levels who are here to serve 
accountable with them in contributing to Pae Ora for all” 
Whanaungatanga  We are a team, and 
Regardless of our role, we work together for a common 
together a team of teams 
purpose. We look out for each other and keep each other 
safe. Together we are whānaunga, we are the workforce - 
kaimahi hauora
” 
Te Korowai 
Seeks to embrace and 
The wearer of the cloak has responsibility to act/embody 
Manaaki 
protect the workforce 
those values and behaviours” 
Context for the role 
The Hospital and Specialist Services (HSS) sit within the delivery arm of Te Whatu Ora. 
HSS provides hospital and specialist services including some community-based services including 
district nursing, community oral health services, Māori health teams and rehabilitation.  Services are 
organised across four regions and within each region there will be a number of HSS Groups of 
services, led by a Regional Director. 
Supporting the work of the regions, there are a small number of national, strategic business units 
within HSS.  The purpose of the System Delivery business unit is to provide leadership for the 
performance of the HSS system and to ensure a coherent, nationwide approach to service delivery.  
In addition to system delivery and performance, the System Delivery team leads the delivery of a 
number of Ministerial and strategic priorities including Planned Care, Acute Demand & System 
Pressures, and National Clinical Networks.   
This is a senior role within the System Delivery team, responsible for leading a high profile suite of 
strategic and operational responsibilities for Acute Demand & System Pressures. 
under the Official Information Act 1982
About the role 
This purpose of this role is to lead the national programme of work to deliver national Acute 
Demand & System Pressures targets and deliverables.  This role will work closely with Clinical 
Leaders within the Acute Demand & System Pressures team.  
As a member of the System Delivery leadership team, the Group Manager, Acute Demand & System 
Pressures will work with other HSS national teams and regional teams to deliver whole of system 
strategies and solutions for Acute Demand & System Pressures.   
Released 
The Group Manager, Acute Demand & System Pressures will be skilled at both contributing to and 
operationalising strategy.  The role will both lead a strategic, transformational change programme 
alongside maintaining focus on a demanding, unrelenting delivery environment.  The role will also 


require excellent working relationships with Ministerial advisers, and oversight of a range of 
reporting processes to the Executive Team, Board and Ministers. 
The scope of the role includes activities across the acute care continuum including pre-hospital and 
integrated care; acute models of care; critical care and post-hospital integrated care.  The role also 
provides leadership around seasonal planning and pressures.  
To be effective, the Group Manager, Acute Demand & System Pressures will work closely with other 
parts of the HSS team including Planned Care, Clinical Networks, clinical support services and other 
parts of Te Whatu ora, including System Improvement and Innovation.  
This leadership role will require applying Te Tiriti ō Waitangi to everyday work, and an ongoing 
commitment to redressing in equities for those the system serves least well.  
The Group Manager, Acute Demand & System Pressures will play a key role in leading change in a 
reform environment.  They will actively demonstrate the leadership values of the reformed health 
system, working in partnership with mana whenua, HSS and primary and community based teams to 
lead transformational change. 
This role is developmental, and key deliverables are expected to change over time, responding to 
priorities for the system. 
The Group Manager, Acute Demand & System Pressures is responsible for the following: 
Key Result Area 
Expected Outcomes / Performance Indicators – Position Specific 
1. Strategic
• To develop an agreed programme of work for Acute Demand &
Programme
System Pressures that is evidence based and implementable.
Development
• Collaborate with HSS leadership teams, and other Te Whatu Ora and
Te Aka Whai Ora leaders to optimise alignment of vision across all
HSS strategic priorities.
• Maintain a strategic view of opportunities and risks for Acute Demand
& System Pressures delivery.
• Support and/or lead Acute Demand & System Pressures’ contribution
to investment and budget setting processes, to ensure appropriate
funding is secured for Acute Demand initiatives and delivery.
2. Strategy
• To work in partnership with Te Aka Whai Ora colleagues at all times,
Execution and
to drive pro-Te Tiriti and pro-equity approaches
Guidance
• Lead in partnership with the Clinical Leaders within the Acute
Demand & System Pressures team.
• To lead the delivery of the Acute Demand & System Pressures work
under the Official Information Act 1982
programme, working in conjunction with HSS national teams, HSS
regional teams, System Improvement and Innovation, national Clinical
Leaders and Commissioning teams.
• To provide strategic and operational support to the National System
Flow Improvement Group
• To oversee and coordinate data driven approaches to managing and
monitoring the Acute Demand & System Pressures work programme
and priorities.
Released  • To lead daily H&SS stand ups in order for live risks, issues and actions
to be tracked
• To develop and lead a Critical Care improvement programme,
working with critical care network as it is established


 
•  To develop and lead the seasonal planning response, working with 
the Regional Directors and teams 
3.  Lead and embed 
•  To work with the Director of System Delivery to develop a 
system wide 
programme team, including clinical leadership, that has the capability 
change  
and capacity to deliver the agenda, recommending structural changes 
where necessary. 
•  Maintain focus on the big picture and transformation opportunities, 
ensuring day to day delivery and maintaining momentum. 
•  Monitor and advise on responses to trends, opportunities, and 
emerging issues. 
•  Lead and support capacity and capability building activities, that 
supports the advancement of the national Acute Demand & System 
Pressures work programme.  
•  To work with the Director, System Delivery to ensure appropriate 
governance arrangements are in place to oversee and direct work 
•  To work with the Director of the H&SS Office to ensure high quality 
Ministerial, Board, ELT and stakeholder briefings 
4.  Transformation 
•  Provide visible, active transformation leadership for HSS  
leadership 
•  Implement with the wider HSS leadership team creating a sense of 
shared achievement and delivery of change 
 
Key Result Area 
Expected Outcomes / Performance Indicators – All Te Whatu Ora Leaders 
Te Tiriti o 
•  Remains focused on the pursuit of Māori health gain as well as achieving 
Waitangi 
equitable health outcomes for Māori 
•  Supports tangata whenua- and mana whenua-led change to deliver mana 
motuhake and Māori self-determination in the design, delivery and 
monitoring of health care 
•  Actively supports kaimahi Māori by improving attraction, recruitment, 
retention, development, and leadership  
Equity 
•  Commits to helping all people achieve equitable health outcomes 
•  Demonstrates awareness of colonisation and power relationships 
•  Demonstrates critical consciousness and on-going self-reflection and self-
awareness in terms of the impact of their own culture on interactions and 
service delivery 
•  Willingness to personally take a stand for equity 
•  Supports Māori-led and Pacific-led responses 
under the Official Information Act 1982
Culture and 
•  Lead, nurture and develop our team to make them feel valued 
 
People 
•  Prioritise developing individuals and the team so Te Whatu Ora has enough 
Leadership 
of  the  right  skills  for  the  future,  supporting  diversity  of  leadership  to 
develop – Māori, Pacific, people with disabilities and others 
•  Provides leadership that shows commitment, urgency and is visibly open, 
clear and innovative whilst building mutually beneficial partnerships with 
various stakeholders both internally and externally 
•  Implement and maintain People & Culture strategies and processes that 
support  provide  an  environment  where  employee  experience, 
Released  development and performance management drive achievement of the 
organisation’s strategic and business goals 
•  Ensures Business Unit culture develops in line with expectations outlined 
in  Te  Mauri  o  Rongo  (the  Health  Charter,  once  developed),  ensuring 


 
unification of diverse teams whilst simultaneously supporting local cultures 
to be retained & strengthened 
Innovation & 
•  Be open to new ideas and create a culture where individuals at all levels 
Improvement 
bring their ideas on how to ‘do it better’ to the table 
•  Model an agile approach –tries new approaches, learns quickly, adapts 
fast 
•  Develops and maintains appropriate external networks to support current 
knowledge of leading practices 
Collaboration and  •  Models good team player behaviour, working with colleagues to not allow 
Relationship 
silo thinking and behaviour at decision making level to get in the way of 
Management 
doing our best and collegially supports others to do the same 
•  Work with peers in Te Aka Whai Ora | Māori Health Authority and Pacific 
Health Business Unit to ensure the voice of and direct aspirations of 
Māori and Pacific People are reflected in planning and delivery of services 
Health & safety 
•  Exercises leadership and due diligence in Health and Safety matters and 
ensures the successful implementation of Health and Safety strategy and 
initiatives  
•  Taking all reasonably practicable steps to eliminate and mitigate risks and 
hazards  in  the  workplace  that  could  cause  harm,  placing  employee, 
contractor  and  others’  health,  safety,  and  wellbeing  centrally,  alongside 
high-quality patient outcomes 
•  Lead,  champion,  and  promote  continual  improvement  in  health  and 
wellbeing to create a healthy and safe culture 
Compliance and 
•  Takes responsibility to ensure appropriate risk reporting, management and 
Risk 
mitigation activities are in place  
•  Ensures  compliance  with  all  relevant  statutory,  safety  and  regulatory 
requirements applicable to the Business Unit 
•  Understands, and operates within, the financial & operational delegations 
of their role, ensuring peers and team members are also similarly aware 
 
Matters which must be referred to the Director, System Delivery 
•  Significant financial, people and culture and quality or safety issues 
•  Serious clinical standards failure  
•  Any emerging factors that could prevent achievement of the service/s objectives at year end  
•  Any emerging factors that could prevent budget achievement at year  
under the Official Information Act 1982
•  Any matter that may affect the reputation of HSS or Te Whatu Ora 
 
Relationships 
External 
Internal 
•  Te Aka Whai ora 
•  Director, System Delivery, HSS 
•  Ministers’ Offices and staff  
•  National Director, HSS 
•  Private providers, including hospital and primary  •  Other  Tier  4  roles  across  the  System  Delivery 
Released 
and community care providers 
team, HSS 
•  Counterparts  at  key  agencies  in  all  sectors  •  System Innovation and Improvement 
impacted by transformation and change activities  •  Clinical Leaders and Networks  
in HSS 
•  Commissioning  
 


 
 
About you – to succeed in this role  
 
You will have 
Essential: 
•  A relevant graduate and post-graduate qualification 
•  Experience in implementing Te Tiriti o Waitangi in action 
•  A commitment to biculturalism  
•  A commitment to achieving equitable outcomes for Māori  
•  Hospital and wider health system delivery experience of 5 or more years 
•  Knowledge of successful Acute Demand and System Pressures strategies  
•  Proven experience successfully leading large diverse teams through change and 
achieving  improved  results  while  navigating  a  highly  nuanced  and  complex 
system 
 
You will be able  Essential: 
to 

•  Demonstrate an understanding of the significance of and obligations under Te 
Tiriti o Waitangi, including how to apply Te Tiriti principles in a meaningful way 
in your role 
•  Take care of own physical and mental wellbeing, and have the stamina needed 
to go the distance 
•  Able  to  maximise  the  quality  and  contributions  of  individuals  and  teams  to 
achieve the organisation’s vision, purpose and goals 
•  Demonstrable implementation and delivery capability 
•  The  ability  to  think  creatively  and  to  assess  and  solve  complex  issues  while 
working at pace 
•  Establish and maintain positive working relationships with people at all levels 
within the public and private sectors, related industry and community interest 
groups and the wider national and international communities 
•  Demonstrate a strong drive to deliver and take personal responsibility 
•  Demonstrate self-awareness of your impact on people and invests in your own 
leadership practice to continuously grow and improve 
•  Demonstrate the highest standards of personal, professional and institutional 
behaviour through commitment, loyalty and integrity 
•  Demonstrate the ability to establish and maintain positive working 
relationships with people at all levels within the public and private sectors, 
under the Official Information Act 1982
related industry and community interest groups and wider national and 
international communities 
 
This position description is intended as an insight to the main tasks and responsibilities required in the 
role and is not intended to be exhaustive. It may be subject to change, in consultation with the job 
holder.  
 
Released