17 May 2023 
 
 
John Luke 
[FYI request #22676 email] 
 
DOIA 2223-2538 
 
Tēnā koe John, 
 
Thank you for your email of 3 May 2023 to the Ministry of Business, Innovation and Employment (MBIE) 
requesting, under the Official Information Act 1982 (the Act), the following: 
 
“I noted, 
 
https://aus01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.stuff.co.nz%2Fnational
%2Fimmigration%2F131869995%2Fimmigration-nz-mistakenly-issues-115-visas-family-told-they-
could-be-
deported&data=05%7C01%7CMinisterialServices%40mbie.govt.nz%7C0740fdf278834e7da34b08db
4bb37837%7C78b2bd11e42b47eab0112e04c3af5ec1%7C0%7C0%7C638187006424703339%7CUnk
nown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0
%3D%7C3000%7C%7C%7C&sdata=6yuqXVcxq76q4AgVBFfb%2FLIrXf4zc4CmECJ6un1TFf8%3D&reser
ved=0 
 
1.  Can you please let me know, for the past 5 years, 2022,2021,2020,2019 and 2018, how many 
visas you have issued by mistake.  
 
2.  When someone issue the visa by mistake, what internal training or if any warning you will give 
to that immigration officer? What sort of the process you will be follow after you find out an 
immigration officer is at fault when doing something wrong, e.g., mistakenly issue the visa. 
 
3.  What compensation you will provide to people effecting by your mistake.” 
 
Our Response 
 
Question One:  The number of visas granted in error that have been identified by INZ is refused under 
s18(f) of the Act, as the information cannot be made available without substantial collation or 
research. This information is not held in a reportable format, as visas granted in error are identified 
and remedied in many different ways. 
 
Question  Two:  A  range  of  remedial  activities  can  be  considered,  these  can  include  further  training, 
additional guidance, or monitoring, depending on the individual’s needs. 
 
Question Three: There are range of remedies which INZ may offer depending on the nature of the issue. 
These  will  vary  according  to  the  circumstances.  These  may  include  reconsideration  of  the  visa 
application, grant of a visa or refund of the application fee. 
1 
 
 

---

 
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. Information 
about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz or freephone 0800 802 
602. 
 
If you wish to discuss any aspect of your request or this response, or if you require any further 
assistance, please contact [email address]  
 
 
Nāku iti nei, nā 
 
 
 
 
 
Richard Owen  
General Manager (Acting), Border and Visa Operations 
Immigration New Zealand 
 
2 
 
 

---