This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Disability access to transport during the 2nd bustastrophe'.

29 May 2023 
File Ref: OIAPR-1274023063-2171 
J Smith 
By email: [FYI request #22674 email] 
Tēnā koe J Smith 
Request for information 2023-107 
I refer to your request for information dated 3 May 2023, which was received by Greater Wel ington 
Regional Council (Greater Wel ington) on 3 May 2023. You have requested the fol owing: 
“I am asking for the total number of reported incidences of people with disability equipment, such as 
walkers or wheelchairs, being denied use of Wel ington buses since January 1 2023.” 
Greater Wel ington’s response fol ows: 
Our Customer Relationship Management tool, Resolve, does not have a specific category which logs 
‘denial of access’ as a code.  To obtain the data you requested we reviewed feedback under the 
categories of ‘Failed to pick up’, ‘Accessibility’, ‘Conduct’ and ‘Passenger Interaction’. 
In the period between 1 January 2023 and 4 May 2023, Metlink received a total of 4,913 pieces of 
customer feedback. Of this total number, 23 related to denial of bus services to people with disability 
equipment, such as walkers, wheelchairs, or mobility scooters. 
We  raise  these  concerns  at  the  monthly  operator  meetings  in  order  to  educate  the  drivers  and 
support meaningful change for our customers. 
If you have any concerns with the decision(s) referred to in this letter, you have the right to request 
an investigation and review by the Ombudsman under section 27(3) of the Local Government Official 
Information and Meetings Act 1987. 
Wel ington office 
Upper Hutt 
Masterton office 
0800 496 734 
PO Box 11646 
PO Box 40847 
PO Box 41 
Manners St, Wel ington 6142 
1056 Fergusson Drive 
Masterton 5840 
[Wellington Regional Council request email] 

Please note that it is our policy to proactively release our responses to official information requests 
where  possible.  Our  response  to  your  request  wil   be  published  shortly  on  Greater  Wel ington’s 
website with your personal information removed. 
Nāku iti noa, nā 
Samantha Gain 
Kaiwhakahaere Matua Waka-ā-atea | Group Manager Metlink 
Page 2 of 2