This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Comms to Chatham Islands'.

National Headquarters 
Fire and Emergency New Zealand 
National Headquarters 
Spark Central, Level 7 
42-52 Wil is Street 
Wel ington Central 
Wel ington 6011  
Phone +64 4 496 3600 
29 March 2023 
Harwood Wilson 
By email: [FYI request #21957 email] 
Tēnā koe Harwood 
Information Request – Chatham Islands 
I refer to your official information request dated 1 March 2023 asking for information relating to 
communications between our Communication centres and the Chatham Islands
In accordance with the provisions of the Official Information Act 1982 (OIA), please find below a 
response to your request. 
1. How are the Chatham Island brigade dispatched for incidents in terms of station alert and 
There are currently three alerting systems which are used to turn out the Chatham Island 
Volunteer Fire Brigade. 
1.  Double ended siren - located at the Fire Station. 
2.  Infill paging system - located at Pukekio site. Tone alert pagers are carried by the Brigade 
3.  Availability and Messaging System (AMS) - turnout alert and call details sent directly to the 
brigade members cell phones, via the cellular network providers on the Island. 
There are three turnout methods that can be used to activate the alerting systems above, which 
1.  Station is turned out directly by Fire and Emergency Communication Centres based in New 
Zealand, on receipt of a “111” call. This method activates the double ended siren, infill 
paging system and AMS alert system. 
2.  Station is turned out directly by members of the local public ringing a dedicated landline 
number and leaving a message of the call details. This method automatically activates the 
double ended siren and infill paging system. 

3.  Station is turned out directly by members of the local public pressing the manual call point 
button on the front of the station building. This method activates the double ended siren 
and infill paging system. 
2. What contingency plans are in place if either of the first methods of dispatch fails? 
If the first two turnout methods above fail, the front of Station cal  point would then need to be 
used to alert the Brigade. 
3. What types of FENZ voice communications channels do you have between the Chatham Island 

vehicles and comms centers? please give reasonable information on how they work 
There are currently no dedicated Fire and Emergency voice communications channels setup 
between the Chatham Island appliances or station and the Fire and Emergency Communication 
Centres in Auckland, Wellington, and Christchurch. 
Are there any other types of non FENZ communications channels available to the Chatham 
Island vehicles to communicate back to the comms centers?, please provide a response on your 
contingency plans regardless of who the provider might be. 
Yes. There are currently cell phones instal ed to enable voice communications between the 
vehicles and the Fire and Emergency Communication Centres on the mainland. There is also a Fire 
and Emergency satellite phone available on the Chatham Islands. Fire and Emergency have 
recently engaged a contractor to investigate the possibility of using a satellite service to activate 
the station siren and pagers from any of the three Fire and Emergency Communications Centres to 
turn out the Chatham Island Volunteer Fire Brigade. 
5. Given that I believe the Chatham Islands is now dispatched from the main land, is there any 
capacity for 111 calls from the Chatham's to be handled locally?  Although you are not 
responsible for the Spark aspect of routing 111 cal s, please provide a response on your 
contingency plans.  
There currently is no capacity for 111 calls to be managed locally, however, there is a local 
dedicated landline number stil  active, which wil  provide turnout for the Chatham Island 
Volunteer Fire Brigade. 
To turnout the Brigade locally: 
1.  Station is turned out directly by members of the local public ringing a dedicated landline 
number and leaving a message of the call details. This method automatically activates the 
double ended siren and infill paging system. 
2.  Station is turned out directly by members of the local public pressing the manual call point 
button on the front of the station building. This method activates the double ended siren 
and infill paging system. 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. 
Information about how to make a complaint is available at or 
freephone 0800 802 602. 

Note also that this response (with your personal details removed) may be published on the Fire and 
Emergency website. 
Nāku noa nā 
Julia McCook-Weir 
Manager, Information Requests