This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Payments Outside Scope of Statutory Entitlements - Policy & Decision making process above $2,000'.

02 December 2022 
V. Roberts 
[FYI request #21285 email] 
Kia ora  
Your Official Information Act request, reference: GOV-022287 
Thank you for your email of 28 November 2022, asking for the following information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
I request the latest version of the 'Payments Outside Scope of Statutory Entitlements' policy, and 
any other associated decision making guidelines for payments in excess of $2,000.
Payments Outside Scope of Statutory Entitlements (POSSE) 
POSSE are made to clients when it is determined that there has been a serious service failure and the client 
has experienced a measurable financial loss because of ACC’s actions.  
A serious service failure must relate to ACC failing to do something that was a legislative requirement or an 
error in the way something was done. It does not include poor service or normal rectifiable human error. A 
serious service failure requires more than a simple omission or delay. It requires ACC to have fallen well 
below reasonable service standards. The client must be able to demonstrate that due to ACC’s service 
failure they experienced a measurable financial loss. 
The requested information is attached to this letter as Appendix 1 
The appendix contains the following documents:  
•  Payments Outside Scope of Statutory Entitlements Policy 
•  Framework for determining POSSE compensation for non-financial loss 
As staff names were not requested, they have been deemed out of the scope of your request and removed.  
If you have any questions about this response, please get in touch 
You can email me at [email address].  
Ngā mihi 
Sara Freitag 
Acting Manager Official Information Act Services 
Government Engagement 
GOV-022287   Page 1 of 1 

Document Outline