This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Integrated Targeting and Operations Centre operating model'.

The Customhouse, 1 Hinemoa Street, Wellington 
PO Box 2218, Wellington 6140 
Phone: 04 901 4500  Fax: 04 901 4555  All general enquiries phone: 0800 428 786  
Email: [email address]  Website: 
4 July 2022 
Ref: OIA 22-096 
By email: [FYI request #19580 email]  
Tēnā koe Scott 
Request for information under the Official Information Act 1982 
Thank  you  for  your  email  dated  3  June  2022  to  the  New  Zealand  Customs  Service 
(Customs)  requesting the following  information  under  the Official  Information  Act  1982  (the 
  ONE: The Integrated Targeting and Operations Centre Operating Model 
  TWO: The ITOC Steering Group Terms of Reference and membership list 
In response, I can advise that a specific document outlining a holistic, multi-agency view of 
the Integrated Targeting and Operations Centre (ITOC) Operating Model, does not exist. As 
such, Customs is refusing this part of your request under section 18(e) of the Act. 
However,  please  find  attached  a  document  titled  OIA  22-096  Proposal  for  New  ITOC 
Steering Group
, which contains information in scope of both parts of your request – namely: 
  the  existing/status  quo  and  proposed  new  structure  of  ITOC  –  i.e.  existing  ITOC 
Governance  Group  to  be  replaced  by  new  ITOC  Steering  Group  to  support  greater 
agency collaboration in risk assessment processes 
  DRAFT ITOC Steering Group Terms of Reference and Membership. 
You have the right, by way of complaint to the Office of the Ombudsman under section 28(3) 
of  the Act,  to  seek  an  investigation  and  review  of  this  response.  Information  about  how  to 
make a complaint  is available online at:, or  you can phone 
0800 802 602. 
If  you  have  any  queries  in  relation  to  this  response,  please  contact  the  Correspondence, 
Reviews and Ministerial Servicing team at: [email address].  
Please note that Customs proactively releases responses to Official Information Act requests 
on our website. As such, we may publish this response on our website after we have sent it 
to you. Your name and contact details will be removed. 
Nāku noa, nā 
Debbie Kay 
Correspondence, Reviews and Ministerial Servicing Manager