OIA 2122 0690 Appendix A 
Average citizenship by grant (CBG) applications processed per citizenship 
trained Life and Identity Services Officer (LISO) per month 
Released 
Month assessment stage 
Average completed per 
Count of LISOs 
completed 
LISO 
January 2019 
40 
53 
February 2019 
38 
61 
March 2019 
37 
67 
under the Official Information Act 1982
April 2019 
38 
79 
May 2019 
40 
79 
June 2019 
41 
62 
July 2019 
37 
77 
August 2019 
38 
80 
September 2019 
35 
69 
October 2019 
38 
64 
November 2019 
38 
64 
December 2019 
39 
52 
January 2020 
38 
61 
February 2020 
39 
51 
March 2020 
36 
45 
April 2020 
14 
18 
May 2020 
34 
48 
June 2020 
40 
50 
July 2020 
37 
54 
August 2020 
33 
37 
September 2020 
35 
53 
October 2020 
36 
45 
November 2020 
35 
48 
December 2020 
34 
56 
January 2021 
32 
35 
February 2021 
34 
34 
Page 1 of 3 

---

March 2021 
35 
51 
April 2021 
32 
39 
May 2021 
34 
41 
Released  June 2021 
35 
43 
July 2021 
39 
36 
August 2021 
35 
34 
September 2021 
30 
29 
October 2021 
44 
32 
under the Official Information Act 1982
November 2021 
54 
34 
December 2021 
56 
44 
January 2022 
49 
32 
February 2022 
52 
41 
March 2022 
58 
43 
Caveats: 
• Determining the number of LISOs processing CBG work over a certain time is not
straight forward to measure. This is because LISOs perform different tasks when it
comes to the processing of an application, meaning that a single LISO does not
process an entire application them self. The two major tasks are Assessment and
Validation. The ‘assessment’ stage is where the bulk of the processing time is spent
and the ‘validation’ stage is where the application is second checked by another LISO.
• For this request a 'completed assessment' has been counted as an application having
been "processed". The number of LISOs who completed assessments each month has
then been counted, in order to calculate the average number of assessments per
LISO.
• To not skew the average completed rate downwards, any LISO who completed less
than 10 assessments in a month has not been counted. These are LISOs who were
either on leave for most of the month, were working in other areas for the majority
of the time, or who only do assessments on rare occasions.
• Although this method is not perfect, it means that the bulk of the processing work is
counted, although staff who only do validations are not counted. Those who do both
assessments and validations, and who complete 10 or more assessments in a month,
will be counted. However, as they have dual responsibilities, their numbers are lower
than full-time assessors, so they will still skew the average completed rate down
somewhat.
Page 2 of 3 

---

 
•  As you can see, the Department has recently increased LISO numbers. Please note 
however that it will take some time for the completion rate to significantly increase 
as they learn the role. 
 
 
Released 
 
under 
the Official 
Information 
Act 1982
 
Page 3 of 3 

---