133 Molesworth Street 
PO Box 5013 
Wellington 6140 
New Zealand 
T+64 4 496 2000 
 
2 March 2022 
 
Mr Melvin 
 
 
By email:  [FYI request #18551 email] 
Ref:   
H202201285 
 
 
Dear Mr Melvin 
 
Response to your request for official information 
 
Thank you for your request under the Official Information Act 1982 (the Act) on 12 February 
2022 for information relating contract tracers at the Ministry of Health (the Ministry). You 
specifically requested: 
 
“How many people are currently working/employed for the Ministry as contact tracers?” 
 
Contact tracing is undertaken by several agencies including the National Investigation and 
Tracing Centre in the Ministry, public health units (PHUs) and telehealth call providers such as 
CBG Health Research and Whakarongorau Aotearoa, who are contracted by the Ministry to 
undertake telehealth work. People working in these organisations undertake a range of roles 
including contact tracing. Most people undertaking contact tracing that are employed by the 12 
PHUs (which form part of district health boards) also manage their business-as-usual public 
health activities. The contracted telehealth providers are used across a range of telehealth 
services including, but is not limited to: 
  •  Contact tracing (including case investigation self-service support) 
•  COVID-19 vaccine booking (including registrations and enquiries) 
•  COVID-Info Line 
•  Quarantine free travel 
•  Managed Isolation and Quarantine Facilities  
•  Rapid Antigen Testing (including enquiries and self-service support) 
•  Care in the Community.  
 
While the Ministry cannot advise the numbers working on contact tracing, it can advise the total 
current workforce across our contracted providers in the above mentioned COVID-19 telehealth 
services is more than 3,280 full-time equivalents (FTE) rostered over seven days. This excludes 
any supervisory, support and management staff. It also excludes PHUs, or Ministry staff who 
provide operational support and guidance for the telehealth providers. 
 
I trust this satisfies your request. Under section 28(3) of the Act, you have the right to ask the 
Ombudsman to review any decisions made under this request. The Ombudsman may be 
contacted by email at: [email address] or by calling 0800 802 602. 
 
 
 

---

Please note that this response, with your personal details removed, may be published on the 
Ministry website at: www.health.govt.nz/about-ministry/information-releases 
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
Chrystal O’Connor 
Group Manager Tracing, Testing & Supply 
COVID-19 Health System Response 
Page 2 of 2 
 
 

---