This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Overcharged NiteRider passengers on February 23, 2014'.

6 Henderson Valley Road, Henderson, Auckland 0612 
Private Bag 92250, Auckland 1142, New Zealand 
Ph 09 355 3553   Fax 09 355 3550 
30 April 2014 
H Noonan 
[FYI request #1493 email]  
Dear H Noonan 
Local Government Official Information and Meetings Act 1987 (LGOIMA) 
Thank you for  your email  dated  1 April 2014,  which  Auckland Transport received on the same date requesting 
clarification  of  our  previous  response  in  regard  to  your  request  of  the  longest  length  of  time  the  affected 
passengers had to wait to receive their refunds. 
As  previously  advised,  seven  customers  were  identified  as  being  overcharged,  however  only  six  of  these 
customers were registered and therefore eligible for a refund.  All six customers were then refunded accordingly 
on 7 March 2014, and these refunds would have been available for collection (by presenting the card to an AT 
HOP device) approximately 24 hours after the refund was processed.  This information relates to all customers 
who  were  overcharged,  as  a  result  of  a  system  error,  for  the  Howick  and  Eastern  NiteRider  service  on  23 
February 2014 as per your original request. 
Therefore I further confirm all customers who were incorrectly charged on 23 February 2014, were refunded on 7 
March  2014.    Refunds  processed  on  11  March  2014  were  not  related  to  the  service  or  date  in  your  original 
request and were therefore not included in our response. 
We trust the above information has addressed the matters raised however, should you believe that we have not 
responded appropriately to your request, you have the right in accordance with section 27(3) of the LGOIMA to 
make a complaint to the Office of the Ombudsmen to seek an investigation and review in regard to this matter. 
If  you  have  any  further  queries  please  contact  Auckland  Transport  on  355  3553  quoting  Official  Information 
request number CAS-240626-P6Z6S7. 
Yours sincerely 
Mark Lambert 
Group Manager  Public Transport