This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Humanitarian reasons to enter NZ'.
Note: This document is subject to change. Ensure you continue to check the MAKO 
folder for the most up to date version. 
Additional Guidance for Determining Whether a Humanitarian Critical 
Purpose is met 
Before referring to this guidance please ensure you have read and understand the immigration 
instructions at H5.  
The below guidance is intended to give you additional guidance only do not copy any of this 
information into any correspondence with a client
Humanitarian 
• What makes a case humanitarian?
Humanitarian reasons are exceptional circumstances of a humanitarian nature that make it
strongly desirable for the applicant to travel and enter New Zealand.

When considering whether a person has humanitarian reasons for travel ing to New 
1982
Zealand, immigration officers must consider the purpose of these instructions and the 
strong public interest in protecting the health of New Zealanders and supporting 
Government agencies’ response to the risks posed by the COVID-19 situation. 

ACT
Relevant factors when considering if humanitarian reasons justify the grant of a visa under 
these instructions include: 

the applicant’s connection to New Zealand
the applicant’s connection to the place they are currently located
whether New Zealand is their primary place of residence, and their period of
absence from New Zealand
whether the applicant has any alternative options
the impact of not granting a visa and entry permission to the applicant.
INFORMATION
• Before doing an assessment under the Humanitarian category, an IO must ensure that the
RELEASED UNDER THE OFFICIAL 
client (+included dependents) doesn’t already meet another existing border exemption
     
category.
• An IO cannot approve a Humanitarian case without a referral to an SEIO.
• An IO should consider all factors raised within the EOI request and seek clarification from the
client if incomplete information has been provided.
• An IO may request documentation from a client to support their EOI in the Humanitarian
category. Be reasonable with deadlines, if the purpose is genuine a client will be providing
the requested quickly, if the can.

 
•  If you require information regarding a claimed terminal il ness, phrase it like this: ‘please 
provide a medical document confirming the prognosis of [PERSON’S NAME]’. 
This is sufficient and we must refrain from using the words ‘life expectancy’. 
 
•  An IO must record all relevant factors in the consideration template (either provided by 
client or available to INZ internally). 
•  IMPORTANT: note in AMS when an EOI is referred ‘EOI referred’. 
 
•  Save your draft referral under Blank Memo in TLS and email a copy to the Practice Lead. 
Once the referral is back save the TLS assessment as a Final. 
 
•  Humanitarian cases where medical treatment is needed, will be referred to INZ by the 
Ministry of Health or a DHB. In most cases the DHB or MoH will contact Border in the first 
instance (where travel is urgent). Border may in some cases refer non-urgent DHB approved 
cases to Visa Operations so an ITA can be issued. 
 
OFFICIAL 
•  Considering an EOI for the Humanitarian category asks that you think about the big picture; 
what is at stake for the client and what are the risks for INZ, what is fair and what is just? If 
1982
you are unsure, do not hesitate to discuss the EOI with your peers or a TA. 
 
THE 
•  The Supreme Court has stated that exceptional humanitarian circumstances are “well 
outside the normal run of circumstances”, and while they do not need to be unique or very 
ACT 
rare, they do have to be truly an exception rather than the rule. 
 
•  For each new EOI, or each EOI which contains new information, the ful  assessment must be 
made. Refer to MAKO Humanitarian folder file 2.Humanitarian Assessment Template. 
UNDER 
If you receive an EOI which is a repeated request and no new information has been provided 
by the client, you can use the short assessment. Also refer to file 2.Humanitarian 
Assessment Template. 
 
•  Ensure CN 75864948 – Humanitarian Section 61A is added to the Contacts Tab in the Critical 
Purpose visa application if the SEIO has granted a visa under S61A. For the Critical Purpose 
visa, allow for a one month First Entry on the visa unless otherwise indicated by the SEIO. 
 
INFORMATION 
 
 
RELEASED 
       

Frequently Asked Questions- General 
 

#  Question 
Respondent 
Answer 
1.  Do I have to give my reasons for 
Henderson Office 
Yes- templates are provided. 
rejecting an EOI in the AMS notes? 
 
These cover a variety of 
common reasons that a client 
may or may not meet 
instructions. IF the reason for 
ITA/decline does not apply to 
these templates, you wil  need 
to include your own rationale.   
 
2.  This client already a New Zealand 
Henderson Office 
New Zealand residents (who 
resident visa with valid travel 
have activated their residence 
conditions/is a New Zealand citizen. 
visa and have valid travel 
OFFICIAL 
What do I do? 
conditions) and New Zealand 
citizens DO NOT require a 
border exemption. They are 
1982
permitted to travel to New 
THE Zealand at any time. 
 
Send them the ‘EOI Not 
ACT 
considered Email Template’ 
found in the templates 
provided. 
3.  Can we approve one person on an 
Henderson Office 
Yes if requirements aren’t met 
EOI and reject another if they don't 
or when the client is exempt 
UNDER 
meet requirements? 
from travel ban restrictions. 
 
If the applicant(s) who doesn’t 
meet requirements is a 
secondary applicant, they will 
need to be removed before 
proceeding with the principal 
applicant’s ITA. 
 
INFORMATION  If the applicant who doesn’t 
RELEASED 
meet requirements is a 
principal applicant, you will 
       
need to contact them to ask 
how they wish to proceed. If 
they want to remain on the 
application, proceed to refuse 
the EOI for all included. If they 
wish to be taken off, re-raise 
the existing EOI application to 
make the secondary applicant 

a principal applicant. Waive 
the fees. 
 
An ITA wil  need to be sent to 
one the eligible client and a 
decline EOI email to the other. 
For NZ citizens/residents ‘EOI 
Not Considered’ email needs 
to be sent. 
4.  A client’s EOI has been refused 
Henderson Office 
Yes, every new EOI requires a 
previously, do I need to assess their 
new assessment. Sometimes 
subsequent one again? 
in subsequent EOIs, clients 
provide more information that 
changes the outcome. 
 
Consider what new 
information has resulted in 
requirements now being met 
OFFICIAL 
5.  A clients previous EOI was refused 
Henderson 
Yes, sometimes in subsequent 
however it appears it was assessed 
EOI's, clients provide more 
incorrectly. Can I change the 
information that changes the 
1982
outcome of the subsequent EOI to an 
outcome. 
ITA? 
 
THE Consider what new 
information has resulted in 
ACT 
requirements now being met. 
 
If the previous EOI was 
refused in error, contact Dave 
Verkade, Practice Lead- 
UNDER 
Henderson. 
6.  A client has serious a bona 
Henderson Office 
H5.25.1 outlines that health, 
fide/character/health issue but 
character, bona fide, funds 
potentially meets a critical purpose, 
and onward travel 
should an ITA be issued? 
requirements must be met for 
all applicants as applicable. 
 
However, if a character issue 
is declared or noted that falls 
INFORMATION  under A5.45 Applicants 
RELEASED 
normally ineligible for a 
temporary entry class visa 
unless granted a character 
       
waiver, whether or not they 
meet character requirements 
can likely only be tested at 
application stage via a 
character PPI/waiver process. 
Declaring these issues should 
not preclude someone from 

being sent an ITA if all other 
requirements are met. 
7.  A client has indicated on the EOI 
Henderson Office 
If they otherwise meet one of 
submission form that they don’t 
the exception criteria consider 
intend to self-isolate for 14 days 
asking them if they answered 
upon arrival in New Zealand/are 
that questions correctly. If 
unsure at which they wil  do so. 
they made a mistake then 
Should an ITA be issued? 
record their correct response 
and consider issuing and ITA. 
 
If they confirm they don’t 
OFFICIAL 
intend to self-isolate, or don’t 
otherwise meet an exception 
criteria then refuse the EOI. 
1982
8.  Can the MFAT Protocol Division 
Henderson Office 
H5.1 (a) (vii) allows for new 
continue to request 
diplomatic and consular 
THE 
diplomatic/consular/official visas for 
personnel to fill established 
new staff who are accredited 
positions at a foreign mission 
ACT 
offshore? 
or consular post in New 
Zealand. 
 
EOIs should be referred to 
William Wang (Immigration 
UNDER 
Manager) in the first instance. 
9.  The client claims to be a New Zealand   
Check AMS records to see if 
citizen however doesn’t hold a 
the client has previously held 
passport. 
an NZ passport: 
 
If yes, ask if they are travelling 
with the expired NZ passport. 
Border will then be able to 
facilitate their travel. Speak 
INFORMATION  with a TA to proceed. 
RELEASED 
 
If no, please contact 
[email address] to 
       
confirm their NZ citizenship. 
Once the DIA has confirmed 
NZ citizenship status, please 
raise an information warning 
including the DIA email in 
AMS.   

link to page 8 link to page 8 10.  The clients are the family of a high 
 
If the Critical Health worker 
skilled Critical Health worker, 
was granted a Critical Purpose 
however they have never lived in 
visa, any partners or 
New Zealand. Should they be issued 
dependent children may be 
an ITA? 
granted a visa to travel to 
New Zealand. This can be 
together with, or separately 
from, the essential health 
worker. 
 
If the Critical Health worker 
was not granted a Critical 
Purpose visa, they are unable 
to support their dependents, 
however this group of people 
may be considered under the 
Humanitarian criteria. 
11.  These clients are all offshore. At 
Henderson Office 
Such scenarios need to be 
OFFICIAL 
application stage, do I need to PPI? 
considered on a case by case 
basis. Please see below for PPI 
Offshore Clients Guidance. 
THE  1982
ACT 
13.  The client has declared they have (or  Immigration 
INZ does not require evidence 
have previously) tested positive for 
Health Team 
of COVID-19 testing or 
COVID-19 or has been exposed to 
discharge documentation 
COVID-19. Should I issue them an 
from individuals who have 
UNDER 
ITA? 
previously been diagnosed 
with COVID-19 and who meet 
the travel exception criteria. 
The risk of COVID-19 being 
introduced to New Zealand by 
an individual who has been 
approved to travel to New 
Zealand under the exception 
criteria, will be managed by 
INFORMATION  the managed isolation, 
RELEASED 
quarantine and testing 
requirements that the 
individual will need to comply 
       
with after their arrival in New 
Zealand.   
 
It is appropriate, however, 
that INZ advise individuals 
who may have been exposed 
to COVID-19 or previously 

infected by COVID-19 that it 
would be in their best 
interests to bring any medical 
documentation they have 
with them (eg. test results, 
patient discharge information) 
as this information may be 
useful in New Zealand to 
assist in reviewing clinical 
progression should a COVID-
19 test remain positive 
despite apparent recovery. 
 
14.  A New Zealand citizen/resident has 
Henderson Office 
Close the EOI off as ‘refuse to 
submitted an EOI via AMS. What do I 
consider’ and use the 
decide it as? 
standard template to inform 
the client that they are able to 
OFFICIAL 
travel to New Zealand without 
restriction. 
THE  1982
15.  Some clients meet Critical Purpose 
Henderson Office 
If it is one of the secondary 
requirements and others don’t. How 
applicants that don’t meet 
ACT 
do I decide the EOI in AMS? 
requirements, they can be 
removed from the EOI and 
you can proceed to issue an 
ITA to the principal and other 
secondary applicants who 
UNDER 
meet requirements. 
 
If it is the principal applicant 
who doesn’t meet 
requirements, however the 
secondary applicants appear 
to, inform them that they can 
either choose to proceed and 
that the outcome will likely be 
INFORMATION  unfavorable or the principal 
RELEASED 
applicant can be removed, 
and the EOI re-raised with one 
       
of the secondary applicants as 
the principal applicant. 

16.  Should I be requesting further 
Henderson Office 
In some instances, it may be 
information at EOI stage? 
necessary to request further 
information to proceed, 
however this will be 
considered on a case by case 
basis. Where an officer must 
request further information 
includes: 
 
•  Where details of the 
New Zealand based 
partner are not 
provided. 
 
Requests for information 
should be given a response 
timeframe of 24 hours
OFFICIAL 
 
The exception is requests for 
medical information which 
1982
should be given a response 
timeframe of 48 hours. 
THE 
18.  An EOI submission refers to 
Henderson Office 
Yes. An officer should view 
supporting documentation being 
the extra submissions prior to 
ACT 
provided elsewhere (for example 
a decision to ensure fairness. 
emailed to a specific mailbox or an 
INZ employee). Do I need to consider 
this information? 
UNDER 
19.  Can I approve an EOI under a 
Henderson Office 
Yes. Consideration should be 
different category than what was 
given to all EOIs as to whether 
applied under? 
they meet any critical purpose 
instructions even if it differs to 
what they applied under. 
 
In particular, consideration 
INFORMATION  should always be given as to 
RELEASED 
whether there are any 
exceptional humanitarian 
       
factors that would warrant 
consideration under the 
humanitarian category. 
 
 
*PPI Offshore Clients Guidance - Temporary Entry Critical Purpose 
Below is guidance for your application assessors. 

Since the border exception process began INZ have PPI-ed clients on information that was 
prejudicial. Given CP processing is now a BAU category for Henderson – the question has arisen if 
PPI-ing of offshore clients should continue and that Henderson aligns its practice with normal SOP. 
Instructions covering this matter are at E7.15.1. 
The overarching principle INZ must act in accordance with the principles of fairness and natural 
justice set out in the Administration chapter (see A1), applicants wil  be given the opportunity to 
comment before a decision is made on the basis of any potentially prejudicial information (PPI). In 
terms of the order of processing look to establish if first core instructions are met, then bona fides, 
and finally character/health). 
VisaPak 129 and IAC 11/09 preceded the instruction. While they are superseded they offer some 
insight into the background of the issue. 
http://inzkit/publish/visapak/visapak/#47244.htm 
http://thelink/teamsites/immi/circulars/iac/IAC%2011-
09%20Change%20in%20approach%20to%20TE%20decision%20making.DOC 
OFFICIAL 
E7.15.1 Applicants outside New Zealand  
For the purpose of assessing an application for a temporary entry class visa from an applicant who is 
1982
outside New Zealand, PPI is factual information or material that: 
THE 
a.  was not obtained from the applicant or the applicant’s authorised representative or agent; 
and 
ACT 
b.  is not publicly available, or that the applicant is not necessarily aware of; and 
c.  will or may adversely affect the outcome of an application; and 
d.  the applicant has not previously had an opportunity to comment on. 
UNDER 
Note: The submission of false or misleading information by an applicant or their agent is not 
potentially prejudicial information as that information has been obtained from the applicant or their 
agent. 
In summary an IO only needs to undertake PPI if the information meets al  of the definition stated 
above. If it does not any part then PPI is not required to be undertaken. This does however; require 
the IO to do the fol owing: 
•  If the information provided is not PPI but is used as a basis to decline an application, 
INFORMATION 
immigration officers should state explicitly in the decline letter and in AMS notes a clear link 
RELEASED 
between the information provided by the applicant and the immigration officer’s own 
conclusion. 
       
•  In applicable cases, immigration officers should record in AMS that the information leading 
to a decline was not put to the applicant because it was not PPI. 
•  If the information needed to meet the requirements could be obtained easily from the 
applicant, it is good practice to request this even though there is no obligation to do so. 
Examples 

1.  VV CP – Client has insufficient funds or any sponsorship. PPI is not required however; you 
have the ability to seek the info if you consider they have it and it can easily be provided. 
2.  VV CP – IO is not satisfied client is bona fide due to prior breaching of visa in New Zealand. 
PPI is not required – IO can decide based on information available.  
3.  VV CP – IHS have recently indicated the client is not ASH – PPI is required as this meets the 
definition to require a PPI. Meets PPI definition because this is information we hold- the 
applicant doesn’t know this until we tel  them. 
4.  VV CP – CAPP Nurse – client has been notified they course has been cancel ed. No PPI is 
required . IO can decide based on information available. 
5.  VOC CP – Client seeks a VOC CP for employment they resigned from or no longer hold. No 
PPI required. IO can decide based on information available. 
6.  VV CP – Character issue declared that falls under A5.45 – IO to proceed with character PPI as 
client would normally be eligible for a character waiver assessment. 
7.  VV CP – Character issue declared that falls section 15 and is subject to A5.40 – No PPI 
OFFICIAL 
required however; consider if a SD should be considered given the basis of the CP. 
8.  VV CP Partnership – IO is not satisfied from the evidence provided that the couple have lived 
1982
together during their relationship. No PPI required. IO can decide based on information 
THE 
available. 
9.  VV CP Partnership – couple provide evidence of living together however; INZ receive an 
ACT 
allegation that the client entered into a false partnership. PPI is required as this is 
information that requires comment. Meets PPI definition because this is information we 
hold- the applicant doesn’t know this until we tel  them. 
10. VV CP – CAPP Nurse – client has provided as evidence of funds and OWT a bank statement 
UNDER 
that indicates sufficient funds. INZ verification reveals bank statement is false. No PPI 
needed. IO can decide on information available in relation to bona fide concerns. 
Any questions – please ask a TA. 
 
 
Visa Conditions and Validity 
INFORMATION 
•  Under these instructions, an applicant can be granted a Critical Purpose Visitor visa for up to 
RELEASED 
6 months OR a maximum of 12 months provided a CXR isn’t required. 
       
Critical Purpose Visitor Visas 
•  Unless there is a compelling reason otherwise, CP VVs should be granted as single entry 
visas. If you think a multiple entry visa should be granted, consult a Technical Advisor. 
Critical Purpose Variation of Conditions 
•  A Critical Purpose Variation of Conditions can be granted for a duration in line with the 
substantive visa. 

•  If the visa has been activated, the CP VOC should not be given a first entry date, they should 
be given an expiring date in line with their substantive visa. 
•  If the visa has not been activated, the CP VOC wil  require a 6 month F/E date. 
•  CP VOCs should be granted as multiple entry and in particular, it is important to ensure that 
Work to Residence visas are granted as multiple entry. 
 
Validity 
•  If the applicant’s critical purpose is reuniting with a partner, the visa they are granted should 
not be valid for longer than their partner’s visa in New Zealand. 
 
If their partner’s visa is expiring imminently and there is no further visa applied for, first: 
o  Confirm whether the partner should have had their current visa extended by the 
Epidemic Management Notice and have this amended if so. 
o  If not, consider whether the applicant meets bona fide requirements- consult a TA 
for further advice. 
 
OFFICIAL 
•  There are some visa types that will lose their original visa conditions if a Critical Purpose 
Variation of Conditions is raised on top of their original visa. This is because their ‘expiry 
1982
date stay’ date cannot be altered in AMS. In these cases, a Critical Purpose Visitor visa will 
need to be raised and the applicant informed that their original visa conditions (multiple 
THE 
entry) will not apply to the new visa. 
 
ACT 
Visa types where raising a Variation of Conditions is a known issue. Holders of these visa types 
will need to agree to be issued a Critical Purpose Visitor visa before the visa is finalised: 
 
UNDER 
o  60 month General Visitor Visas issued for Chinese nationals. 
o  Parent/Grandparent Visitor visas. 
 
Conditions 
•  Any applicant approved under the Critical Health Worker category, their employer and 
occupation must be recorded on the visa label. 
INFORMATION 
  RELEASED 
       

Document Outline