(Date) 
 
 
Dear, 
 
I am writing to advise you that the management of your claim has now been 
transferred to the ACC Remote Claims Unit. This takes effect immediately. 
 
Your recent behaviour  
ACC consider the safety of our staff very seriously. Your current situation means that 
ACC wil  no longer personally meet with you and that it is not appropriate for your 
claim to be managed by the local branch network. 
The transfer of your file to the  Remote Claims Unit has been made so ACC can 
continue to handle  your claim with diligence and in accordance with the legislative 
requirements of the Accident Compensation Act 2001. 
 
Your transfer to the Remote Claims Unit means that your current case manager will 
no longer be dealing with your case management and you can no longer visit ACC 
offices. 
 
The ways you can contact the Remote Claims Unit are below: 
 
By email: 
 
 
By mail to: 
 
ACC Remote Claims Unit 
 
 
 
PO Box 2011 
 
 
 
Taupo 
By telephone:   
0800 158 931 
 
If you have any representatives acting on your behalf, at your request, they should 
also communicate with ACC through the above means of communication. 
 
Please refrain from making any further contact with ACC branch staff as they wil  not 
be able to assist you. Al  further enquiries must be directed to the Remote Claims 
Unit. I have enclosed a number of free post envelopes for you to post any information 
that you need to provide to ACC. 
 
Complaints about ACC 
If you have a complaint about the way ACC is managing your case, you can ask for 
these to be investigated.  Your complaint must be lodged through the Remote Claims 
Unit (at the contact details listed above),  and wil  be referred to appropriate staff 
within ACC for investigation.  You wil  receive written confirmation confirming receipt 
of your complaint by the staff member dealing with it and will be provided with contact 
details should you have additional information to provide. 
If you wish to speak to the staff member investigating your complaint, you must leave 
a message at 0800 158 931.  The Remote Claims Unit  wil  refer your telephone 
messages to the appropriate staff member.  Please do not attempt to contact them 
through any other ACC 0800 telephone number as you wil  be advised to contact the 
Remote Claims Unit. 

---

 
I trust this letter clarifies ACC’s current approach to your claim. 
 
Yours sincerely 
 
 
(Full name) 
Recovery Partner 
Telephone:  0800 158 931 
 
 

---