This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Case Management'.
 
7.1 Case and claims management features 
Final decision-making 
 
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.1.1 
Development and dissemination of all case and claims  TPA Relationship Manager 
In consultation with: 
management policies that are delegated to agents 
Chief Executive  
authorised to carry out work on behalf of ACC 
In accordance with all policies established by the ACC Board 
 
7.2 Cover for ACC claims
 Current 

Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
7.2.1 
Work effort or strain causing cardio-vascular or 
Case Manager 
In consultation with: 
cerebro-vascular episode (accept or decline cover) 
Case Co-ordinator 
Medical Advisor 
Claims Manager 
Technical Specialist 
Service Co-ordinator – Sensitive    
Claims Unit 
7.2.2 
Accidental Death 
  
Accept or decline cover for accidental death as a result  Claims Manager 
In consultation with (if required): 
of the following: 
Accidental Death Unit 
Team Manager 

Accidental Death Unit 
 
Personal injury as a result of accident 
  
•  Work injury 
•  Injury outside New Zealand 
  
Accept or decline cover for gradual process, disease or  Case Co-ordinator 
Please note: 
infection claims, where claim lodged after accidental 
Gradual Process Team 
If the claim for gradual process, disease or infection has been 
death 
accepted and the claimant dies as a consequence of their 

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
personal injury, these do not need a recommendation from the 
Lead Occupational Health Advisor 
  
Determine accidental death is consequence of covered  Claims Manager 
  
personal injury for:  
Accidental Death Unit 
•  All gradual process, disease or infection claims 
  
Accept or decline cover for accidental death as a result  Claims Manager 
In consultation with: 
of the following: 
Accidental Death Unit 
Medical Advisor 

Technical Specialist 
 
Work effort or strain causing cardio-vascular or 
cerebro-vascular episode 
 
  
  
Accept or decline cover for accidental death as a result  Treatment Injury Cover 
In consultation with (if required): 
of the following: 
Specialist 
Peer review, Treatment Injury Cover Assessment Centre  

Treatment Injury Cover 
 
Consequence of treatment for personal injury 
Assessment Centre 
Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
Medical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
External Clinical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment 
Centre 
7.2.3 
Injury outside New Zealand 
  
Accept or decline cover for injury sustained by New 
Claims Officer or Case 
 
Zealanders overseas as a result of the following: 
Manager Assessment 
 

Case Manager 
  
 
Personal injury as a result of accident 
Case Co-ordinator 
•  Work injury 
ISC Customer Service 
•  Non-occupational gradual process 
Representatives - Outward 
Bound Team 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
  
Accept or decline cover for injury as a result of work-
Case Manager 
 
related gradual process, disease, or infection 
Case Co-ordinator 
 
Claims Manager 
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Accept or decline cover for injury as a result of the 
Case Manager 
In consultation with: 
following:  
Case Co-ordinator 
Medical Advisor 
•  Work effort or strain causing cardio-vascular or 
Claims Manager 
Technical Specialist 
cerebro-vascular episode 
Service Co-ordinator – Sensitive   
Claims Unit 
  
 
 
 
  
Accept or decline cover for injury as a result of the 
Treatment Injury Cover 
In consultation (if required) with: 
following:  
Specialist 
Peer review, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
•  Consequence of treatment for personal injury 
Treatment Injury Cover 
Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment 
Assessment Centre 
Centre                   
Medical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
External Clinical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment 
Centre 
  
Decline claims due to lack of information or withdrawals  Case Administrator, Treatment 
In consultation with (if required): 
Injury Cover Assessment Centre  Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment 
Centre                
7.2.4 
Personal injury as a result of accident (accept or 
Claims Officer 
In consultation with (if required): 
decline cover) 
Lodgement, Assessment, 
Medical Advisor 
(Refer to sub-clauses below for exceptions not 
Entitlements, Treatment or 
Technical Specialist 
intended to come under 7.2.4) 
Registration 
  

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
Claims Manager 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
Claims Administrator Treatment 
Injury Cover Assessment Centre 
Claims Officer Client Information 
Treatment Injury Cover 
Assessment Centre 
Treatment Injury Cover 
Specialist 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
 
7.2.4a 
Approval for the acceptance of renal failure as a result  Claims Officer 
  
of a personal injury resulting from an accident (accept 
Lodgement, Assessment or 
or decline cover) 
Registration 
Claims Manager 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
Treatment Injury Cover 
Specialist 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.2.4b 
Approval for the acceptance of dental claims as a result  Claims Officer Entitlement - 
In consultation with (if required): 
of a personal injury resulting from an accident (accept 
Dental 
Team Manager 
or decline cover) 
Claims Manager - Dental 
Claims Manager 
  

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
7.2.4c 
Approval for the acceptance or decline of personal 
Claims Officer or Claims 
  
injury from allergic reaction or caused by placement of  Manager Assessment 
a foreign body 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.2.5 
Mental injury suffered because of physical injury (in or outside NZ) 
  
Decline cover as evidence shows no clinically 
Team Manager 
On recommendation of (if required): 
significant mental condition 
Team Leader 
Complex Mental Injury Panel 
  
Accept cover as the mental injury was caused by the 
Team Manager 
On recommendation of (if required): 
ongoing physical effects of the physical injury; 
Team Leader 
Complex Mental Injury Panel 
or 
Decline cover, as the mental injury was not caused by 
the ongoing physical effects of the physical injury but 
was caused by factors clearly unrelated to the injury 
and injury circumstances 
  
Accept or Decline cover in circumstances not covered 
Team Manager 
On recommendation of (if required): 
above 
Team Leader 
Complex Mental Injury Panel 
7.2.5a 
Decline cover for work related mental injury due to 
Team Manager 
On recommendation of (if required): 
work-place stress (that is not a single event); 
Team Leader 
Complex Mental Injury Panel 
or 
Decline cover for work related mental injury as 
evidence shows no clinically significant mental 
condition 

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
  
Accept/Decline/Revoke cover for work related mental 
Chair, Complex Mental Injury 
On the recommendation of: 
injury in circumstances not covered above 
Panel 
Complex Mental Injury Panel 
7.2.6 
Gradual process, disease or infection (accept or 
Case Manager 
In consultation with (if required): 
decline cover) except for those decisions requiring the  Case Co-ordinator 
Team Manager 
recommendation of Lead Occupational Health Advisor  Gradual Process Team 
  
  
Gradual process work-related hearing loss 
Claims Manager 
  
Hearing Loss Team 
 
  
Accept or decline cover for all claims under AC Act 
Case Co-ordinator 
On recommendation of: 
2001 schedule 2 (external link)  
Gradual Process Team 
Lead Occupational Health Advisor 
Accept or decline cover for: 
1.  Chemical poisoning/toxicity of gradual or delayed 
onset (e.g. Dioxin exposures, polychlorophenol 
(PCP) exposures) 
2.  Respiratory Diseases 
3.  Environmental illness (e.g. sick Building 
syndrome, multiple chemical sensitivity, chronic 
fatigue syndrome) 
4.  Occupational Infections 
5.  Gradual onset osteoarthritis other than post-
traumatic 
6.  Occupational Cancer 
7.2.7 
Treatment injury and transitional Medical misadventure  Treatment Injury Cover 
In consultation (if required) with: 
claims (accept or decline cover) 
Specialist 
Peer review, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
Treatment Injury Cover 
Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment 
Assessment Centre 
Centre          
Medical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
External Clinical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment 
Centre 
  
Decline claims due to lack of information or withdrawals  Case Administrator, Treatment 
In consultation (if required) with: 

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
Injury Cover Assessment Centre  Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
7.2.7a 
Treatment injury claim information request for 
Case Administrator, Treatment 
In consultation with (if required): 
Treatment Injury and Transitional Medical 
Injury Cover Assessment Centre  Team Manager 
Misadventure claims 
Treatment Injury Cover 
Treatment Injury Cover Assessment Centre      
Specialist 
7.2.8 
Consequence of treatment for personal injury (accept 
Treatment Injury Cover 
In consultation (if required) with: 
or decline cover) 
Specialist 
Peer review, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
Treatment Injury Cover 
Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment Centre        
Sections 20(2)(d) and 28(5) 
Assessment Centre 
Medical Advisor, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
External Clinical Advisor, Treatment Injury Cover 
Assessment Centre 
  
Decline claims due to lack of information or withdrawals  Claims Administrator 
In consultation (if required) with: 
Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
Claims Officer, Treatment Injury 
Cover Assessment Centre 
 
7.2.9 
Sexual abuse (accept or decline cover) 
Service Co-ordinator –
  
  Sensitive Claims Unit 
7.2.10 
Accept or decline cover (including work injury disputes)  Case Co-ordinator 
  
Claims Officer Assessment or 
Lodgement 
Case Manager 
Treatment Injury Cover 
Specialist 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.2.11 
Revoke cover (on medical grounds, excluding all 
Case Manager 
On recommendation of: 
Treatment Injury and Sensitive Claims) 
Case Co-ordinator 
Claims Officer Assessment 
Branch Medical Advisor or Clinical Advisor 
Claims Officer - Entitlements 

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
Claims Manager 
Treatment Injury Cover 
Specialist 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
 
7.2.12 
Revoke cover (all other grounds, excluding all 
Case Manager 
On recommendation of: 
Treatment Injury and Sensitive Claims) 
Case Co-ordinator 
Technical Specialist 
Claims Manager 
Claims Officer Assessment 
Treatment Injury Cover 
Specialist 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.2.12a  Revoke cover – Treatment Injury 
Treatment Injury Cover 
In consultation (if required) with: 
(includes cover decisions under sections 20(2)(b), 
Specialist 
Team Manager, Treatment Injury Cover Assessment Centre 
20(2)(d) or 28(5)) 
Treatment Injury Cover 
Medical Advisor,Treatment Injury Cover Assessment Centre 
Assessment Centre 
7.2.12b  Revoke cover – Sensitive Claims 
Service Co-ordinator 
On recommendation of: 
Case Administrator 
Technical Specialist 
Sensitive Claims Unit 
7.2.12c  Revoke cover – Mental Injuries (excludes Sensitive 
Case Manager 
On recommendation of: 
Claims) 
Case Co-ordinator 
National Manager, Psychology & Mental Health 
Claims Manager 
Claims Officer Assessment 
7.2.13 
Late lodgement of claim 
Claims Officer Assessment 
  
Claims Manager 
Case Manager 
Case Co-ordinator 

 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.2.14 
Authorise payment to a non-contracted provider for full  Team Manager 
  
cost of assessment to establish cover and/or 
Team Leader 
entitlements under: 
AC Act 2001 Section 55(d) (e) 
 
 
 

 
7.3 Disentitlement 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.3.1 
Wilfully self-inflicted injury or suicide 
Claims Assessor  
On recommendation of (If required): 
Claims Officer Entitlement 
Claims Manager 
Case Manager 
Complex Mental Injury Panel 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.3.2 
Convicted for murder 
Principal Advisor, Office of the 
On recommendation of:  
COO, Operations 
Technical Specialist 
7.3.3 
Claimant in prison 
Claims Manager  
 
Claims Officer Entitlement 
Specialist Payments Officer 
  
Entitlement Payments Officer 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.3.4 
Injured through criminal activity (prior to 1 July 2010) 
  
Authority to make submissions for a District Court 
Case Co-ordinator 
On recommendation of:  
decision 
Case Manager 
Clinical Advisor 
Technical Specialist 
or Processing Centre Manager 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
(submissions to) Principal 
Advisor, Office of the COO, 
Operations 
  
Decision to refer to District Court 
Principal Advisor, Office of 
  
the COO, Operations 
  
Authority to disentitle 
District Court 
  
7.3.5 
Injured through criminal activity (from 1 July 2010 onwards) 

 
  
Referral to Technical Services 
Case Co-ordinator 
  
Case Manager 
Clinical Advisor 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Add Eos repugnant to justice indicator 
Technical Specialist 
  
  
Decision to disentitle 
Principal Advisor, Office of the 
  
COO, Operations 
 
 
 

 
7.4 Rehabilitation (for non-serious injury claims) 
 
Final decision-making 
  
 Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.4.1 
Social Rehabilitation Assessments 
  
  
Up to 5 hours 
Case Co-ordinator  
  
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to 20 hours 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Over 20 hours 
Team Manager 
  
7.4.1a 
Clinical Psychiatric Assessments/Treatments 
  
  
Up to 16 hours 
Case Administrator - Sensitive 
  
Claims Unit 
Support Co-ordinator 
Claims Officer - Entitlements - 
LSIA teams 
Service Co-ordinator 
Case Administrator 
Case Administrator - TIC 
Case Co-ordinator 
Case Manager 
Claims Officer - Assessment 
Claims Officer - Entitlements 
Claims Officer - Entitlements I/A 
unit 
Triage Manager 
  
Up to 20 hours 
Team Manager 
  
Team Manager Serious Injury 
  
Up to 25 hours 
Branch Manager 
  

 
7.4.1b  Neuropsychology Assessments 
  
  
Approve 1 assessment only 
Claims Officer Entitlements – 
  
Independence Allowance Unit 
Case Co-ordinator 
Case Manager 
Claims Manager 
Case Administrator - TIC 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
Triage Manager 
7.4.2a 
Non Contracted Services - Attendant Care (Non Serious Injury Claims)  
  
Notes: 
•  Limits apply to combined services, refer 7.4.2g 
•  Night Rate - these delegations also apply to direct care required at night (over 3 
times a night) 
  
Level 1: Up to 14 hours per week 
Case Co-ordinator  
  
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Level 1: Up to 25 hours per week 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
Level 2: Up to 7 hours per week 
Nursing Care: Up to 2 hours per week 
  
Level 1: Over 25 hours per week 
Team Manager 
  
Level 2: Over 7 hours per week 
Nursing Care: Over 2 hours per week 

 
7.4.2b   Attendant Care by Family - Night Rate (less than 3 times a night)  
  
Notes: 
•  Limits apply to combined services, refer 7.4.2g 
•  Attendant Care by family up to 3 times per night and less than 2 hours in total 
  
Up to 14 hours per week 
Case Administrator 
  
Case Co-ordinator 
Case Manager 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.4.2c 
Sleepover Care  
  
  
•  Limits apply to combined services, refer 7.4.2g 
•  Average of 8 hours Sleepover Care a night, where carer may assist client up to 3 
times per night 
  
Up to 7 nights per week (8 hours a night) 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
7.4.2d  Oversight Supervision by Family  
  
Note: Limits apply to combined services, refer 7.4.2g 
  
Up to 84 hours per week 
Case Manager  
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Over 84 hours per week 
Team Manager 
 
7.4.2e 
Home Help  
  
Notes: 
•  The majority of home help needs should be covered under the delegation of 12.5 

 
hours per week. In some cases there may be exceptions such as additional laundry 
requirements for incontinence and the majority of these should be covered at Case 
Manager level 
  
Up to 12.5 hours per week 
Case Co-ordinator  
  
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to 20 hours per week 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Over 20 hours per week 
Team Manager 
  
7.4.2f 
Child Care  
  
For policy, see CHIPS Childcare. 
Notes: 
•  Limits apply to combined services, refer 7.4.2g 
•  Where possible the child care should be provided at the same time as other home-
based rehabilitation entitlements. Example, the same person could provide home 
help by vacuuming the floor while at the same time supervising the children 
  
Up to or over 8 weeks post injury or surgery 
  
  
Up to 14 hours per week 
Case Co-ordinator  
  
Case Administrator 
  
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to 25 hours per week 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Over 25 hours per week 
Team Manager 
  
7.4.2g  Total Home Based Rehabilitation (Combined Limits 7.4.2a to 7.4.2f and 7.4.2j 
  
inclusive) 
  
Over total of 84 hours per week 
Team Manager 
  

 
7.4.2h  Meals on Wheels  
  
Notes: Limits apply to combined services, refer 7.4.2g 
  
Up to a quantity of 7 units per week 
Case Administrator 
  
Case Co-ordinator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to a quantity of 21 units per week 
Service Co-ordinator 
  
Support Co-ordinator 
Service Co-ordinator – Sensitive 
Claims Unit 
Case Manager 
7.4.2i 
Nursing Services 
  
  
Up to $7,500 
Case Co-ordinator 
  
Case Administrator 
Case Manager 
Triage Manager 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims 
  
Over $7,500 
Team Manager 
  
  
7.4.2j 
Home and Community Support Services 
Changed to Integrated Home and Community Support 
Services 1/3/19 
  
Up to 30 hours per week 
Case Co-ordinator 
  
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to 45 hours per week 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
  
Over 45 hours per week 
Team Manager 
  
7.4.2k 
Case Conference Coordinator Fee  
  
  
Up to $34 
Team Manager 
  

 
7.4.3 
Home-based Rehabilitation – where hourly rates for family and private caregivers 
  
exceed base rates as stated in CHIPS. This clause is to be read in conjunction with 
7.4.2a - h 
  
•  Level 1 
National Consistency Panel 
  
•  Level 2 
  
•  Sleepovers 
See CHIPS: 
•  Attendant Care 
Family and private engaged attendant care rates 
•  Home Help Individual ( family and private) home 
help rates 
•  Child Care Individual (family or private) provider 
child care rates 
7.4.4 
Home-based Rehabilitation – where hourly rates for Non-contracted agency (where there is no suitable contracted agency available) exceed 
base rates as stated on CHIPS. This clause is to be read in conjunction with 7.4.2a - h 
  
•  Level 1 
National Consistency Panel 
  
•  Level 2 
•  Sleepovers 
See :  
•  Attendant Care Non-contracted agency attendant 
care rates 
•  Home Help Non-contracted agency home help 
rates 
•  Child Care Non-contracted agency child care rates 
  
 
 
 

 
 
Retrospective Social Rehabilitation Entitlements under the Accident Compensation Acts 1972 and 1982 
This section deals with all social rehabilitation entitlements (including backdated attendant) under section 121 of the Accident Compensation Act 1972 and section 80 of 
the Accident Compensation Act 1982 for any period prior to 30 June 1992. 
If you, receive an application from a claimant to consider social rehabilitation under the Accident Compensation Act 1972 or the Accident Compensation Act 1982 contact 
Technical Services. 
 Current  Decision description and scope 
Final decision-making 
Consultation 
Ref 
authority 
7.4.5 
Approve an entitlement up to $500,000 
Manager Technical Services 
On the recommendation of:  
Technical Specialist 
  
 
Approve an entitlement over $500,000 
Deputy Chief Executive 
On the recommendation of:  
Manager Technical Services 
7.4.5a 
Appoint external negotiators to form a team with 
Chief Executive 
 
senior ACC personnel to negotiate or mediate 
contentious backdated entitlement cases 
 
Settle Claims 
Chief Executive 
On the recommendation of:  
Deputy Chief Executive 
7.4.5b 
Approve or decline the costs associated with the 
Team Manager 
 
creation of a:  
•  Family trust; or 
•  Personal order; or 
Property order prior to payment of retrospective 
social rehabilitation 
7.4.5c 
Approve or decline interest on retrospective social 
Manager Technical Services 
On the recommendation of:  
rehabilitation entitlement when release of the 
Technical Specialist 
payment is delayed. 
7.4.5d 
Authorise the release of an interest payment on a 
Chief Financial Officer 
 
social rehabilitation entitlement 
 
 

 
Retrospective Social Rehabilitation Entitlements under the Accident Rehabilitation and Compensation Insurance Act 1992 and Accident 
Insurance Act 1998
 
 
This section deals with all social rehabilitation entitlements (including Complex Personal Injuries (CPI)) under the Accident Rehabilitation and Compensation Insurance 
Act 1992 and Accident Insurance Act 1998 for periods between 1 July 1992 and 1 April 2002. 
If you receive an application from a claimant to consider social rehabilitation entitlement under the Accident Rehabilitation and Compensation Insurance Act 1992 and/or 
Accident Insurance Act 1998 please contact Technical Services. 
 Current  Decision description and scope 
Final decision-making 
Consultation 
Ref 
authority 
7.4.6 
Approve an entitlement up to $500,000 
Manager Technical Services 
On the recommendation of:  
Technical Specialist 
  
 
Approve an entitlement over $500,000 
Deputy Chief Executive 
On the recommendation of:  
Manager Technical Services 
7.4.6a 
Appoint external negotiators to form a team with 
Chief Executive 
 
senior ACC personnel to negotiate or mediate 
contentious backdated entitlement cases 
 
Settle Claims 
Chief Executive 
On the recommendation of:  
Deputy Chief Executive 
7.4.6b 
Approve or decline the costs associated with the 
Team Manager 
 
creation of a:  
•  Family trust; or 
•  Personal order; or 
Property order prior to payment of retrospective 
social rehabilitation 
7.4.6c 
Approve or decline interest on retrospective social 
Manager Technical Services 
On the recommendation of:  
rehabilitation entitlement when release of the 
Technical Specialist 
payment is delayed. 
7.4.6d 
Authorise the release of an interest payment on a 
Chief Financial Officer 
 
social rehabilitation entitlement 
 
 

 
Retrospective Social Rehabilitation Entitlements under the Accident Compensation Act 2001 
This set of delegations deals with all social rehabilitation entitlements under the Accident Compensation Act 2001 for social rehabilitation payments before date of 
application for periods after 1 April 2002. 
 Current  Decision description and scope 
Final decision-making 
Consultation 
Ref 
authority 
7.4.6d 
Approve or decline an entitlement up to four weeks 
Case Coordinator  
 
before date of application  
  
This delegation is subject to all 7.4.2 Assessed 
Case Manager 
Home based Rehabilitation delegations 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Approve or decline an entitlement between four to 
Team Manager 
 
Eight weeks before the date of application 
This delegation is subject to all 7.4.2 assessed home 
based rehabilitation delegations 
 
Decline an entitlement greater than eight weeks 
Team Manager 
In consultation with: 
Case Coordinator 
before date of application 
Case Manager 
or 
Service Co-ordinator - Sensitive Claims Unit 
 
Approval of an entitlement greater than eight weeks 
Manager Technical Services 
Technical Specialist 
before date of application with the payment up to 
$500,000 
 
Approval of an entitlement greater than eight weeks 
Deputy Chief Executive 
Manager Technical Services 
before the date of application with the payment over 
$500,000 
 
 
 
 
 
 
 

 
 Current  Decision description and scope 
Final decision-making 
Consultation 
Ref 
authority 
7.4.7 
Aids and Appliances (Please note: This includes 
 
 
needs for Social and Vocational rehabilitation but 
does not include Orthoses, refer 7.4.8a or Medical 
Consumables, refer 7.4.7a 
 
Other, up to $549 per item 
Case Coordinator 
 
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Customer Service 
Representative (Channel 
Operations) 
 
Up to $10,000 per item 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
$10,000 - $20,000 per item 
Team Manager 
 
 
Above $20,000 per item 
Branch Manager 
 
Service or Processing Centre 
Manager 
 
Power chairs and complex seating systems up to 
National Consistency Panel 
Manager Home Modifications only if equipment request is part 
$40,000 
Or 
Manager Home Modifications 
of a Housing Modification 
 
Power chairs and complex seating systems over 
National Consistency Panel 
 
$40,000 
 
Communication and Assistive Technology (IT 
National Consistency Panel 
Note:  If a computer app is requested via a Talklink 
communication solutions) 
assessment it does not need to come to panel 
 
7.4.7a 
Medical Consumables 
 
 
 
Up to $549 per item 
Case Co-ordinator 
 
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
 
Up to $10,000 per item 
Case Manager 
 
Claims Manager 
 
Up to $10,00 per item (for surgery) 
Claims Officer Treatment 
 
Claims Officer Entitlements 
 
$10,000 to $15,000 per item 
Team Manager 
 

 
 
Above $15,000 per item 
Branch Manager 
 
Service or Processing Centre 
Manager 
7.4.7b 
Contribution to Increased Electricity Costs 
 
 
 
Up to $1,000 per month 
Team Manager 
 
7.4.8 
Artificial Limbs 
 
 
 
Primary and Replacement Limb: 
Case Manager 
 
Up to - $12,500 
Case Co-ordinator 
Services Co-ordinator – 
Sensitive Claims Unit 
 
Primary and Replacement Limb:  
Team Manager 
 
$12,500 - $25,000 
 
Primary and Replacement Limb:  
Team Manager 
On the recommendation of; National Consistency Panel 
Above $25,000 
Branch Manager 
 
All requests for Osseointegration Prostheses 
Manager Corporate Clinical 
 
Advice 
 
Urgent repairs 
Case Manager 
Notes:  
Case Co-ordinator 
Claims Officer Entitlements 
No prior approval required from ACC. 
Service Co-ordinator – 
Limb Centre to fax Case Manager (or Service Centre) within 
Sensitive Claims Unit 
five working days of completing repair 
 
 
 
Non urgent repairs: 
Case Manager 
Note:  No prior approval required from ACC 
Up to $1,000 
Case Co-ordinator 
Claims Officer Entitlements 
 
Non urgent repairs over $1,000 
Case Manager 
In consultation with: Team Manager 
Case Co-ordinator 
Claims Officer Entitlement 
Service Co-ordinator – 
Sensitive Claims Unit 
7.4.8a 
Orthoses 
 
 
 
Non contracted supplier: 
Claims Officer Entitlements 
Prior approval required 

 
Up to $8,000 
 
Non contracted supplier: 
Claims Officer Entitlements 
Prior approval required. 
In consultation with: 
Team Manager 
$8,000 to $20,000 
Team Leader 
 
Non contracted supplier: 
Team Manager 
Prior approval required. 
In consultation with: 
Centre Manager and 
Over $20,000 
Clinical Advisor 
 
Contracted supplier: 
 
No prior approval required 
Primary and replacement orthoses up to $300 per 
item 
 
Contracted supplier: 
Claims Officer Entitlements 
Prior approval required 
Primary and replacement orthoses between $300 
and $8,000 per item 
 
Contracted supplier: 
Claims Officer Entitlements 
Prior approval required. 
Primary and replacement orthoses between $8,000 
In consultation with: 
and $20,000 per item 
Team Manager 
 
Contracted supplier: 
Team Manager 
Prior approval required. 
In consultation with: 
Centre Manager and 
Primary and replacement orthoses over $20,000 per 
Clinical Advisor 
item 
7.4.9 
Training For Independence Services – Total cost 
 
 
of Programme (excluding provider travel) 
 
Up to $5,000 per programme 
Case Manager 
 
 
Up to $17,900 per programme 
Service Co-ordinator - 
 
Sensitive Claims Unit 
Case Co-ordinator 
 
Up to $29,000 per programme 
Team Manager 
 

 
 
Above $29,000 per programme 
Branch Manager 
 
7.4.9a 
Living my Life 
 
 
 
Up to $40,250 per programme 
Case Manager 
 
 
Up to $90,000 per programme 
Team Manager 
 
Branch Manager 
7.4.9b 
Training for Independence Advisory Service 
 
 
 
Up to 14 hours per year 
Case Administrators 
 
Case Co-ordinator 
Case Manager 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over 14 hours per year 
Team Manager 
 
 
 
 
 
7.4.10 
Housing Modifications (please note this section 
 
 
also includes Workplace Modifications) 
 
Agreement to subsequent home modifications 
Branch Manager 
In consultation with (if required): Manager Home Modifications 
 
Up to $1,000 
Case Co-ordinator 
 
 
$1,000 - $10,000 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
$10,000 - $25,000 
Team Manager 
 
 
$25,000 -$50,000 
Branch Manager 
 
 
$50,000 -$200,000 
Manager Home Modifications 
 
 
Above $200,000 
Deputy Chief Executive 
On recommendation of:  
Manager Home Modifications 
7.4.10a 
Building Advisor 
 
 

 
 
Up to $15,000 
Case Manager  
 
Team Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Above $15,000 
Manager Home Modifications 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7.4.11 
Modifications of motor vehicles (includes freight) 
 
 
 
Up to $10,000 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
$10,000 to $15,000 
Team Manager 
 
Branch Manager 
 
Above $15,000 
Manager Transport for 
 
Independence 
7.4.12 
Purchase of Motor vehicle 
 
 
 
Initial or Subsequent Vehicle Purchase 
Team Manager 
In consultation with (if required): 
Manager Transport for Independence 
$15,000 
Branch Manager 
 
Initial or Subsequent Vehicle Purchase over $15,000 
Manager Transport for 
  
Independence 
7.4.12a 
Driving Lessons 
 
 
 
Up to $2,000 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
7.4.13 
Education Support 
 
 
 
Up to 20 hours per week 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over 20 hours per week 
Team Manager 
 

 
7.4.13a 
Education Support Assessments 
 
 
 
Up to 5 hours 
Case Administrator 
 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
 
Up to 10 hours 
Case Manager  
 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
  
 
Over 10 hours 
Team Manager 
 
7.4.14 
Claimant travel cost to ACC office (when 
 
 
requested to attend by Case Manager and 
subject to payment rates of the Ancillary 
Services Regulations)  
Note: This applies only in exceptional circumstances 
when all other avenues to meet have been 
considered and discounted. 
 
All visits to office and Outreach Centre  
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Up to $1,000 
Sensitive Claims Unit 
 
Transport and Accommodation for Support People 
 
 
(related to rehabilitation only) 
 
All applications 
Team Manager 
 
7.4.15 
Claimant Air Travel 
 
 
 
Up to $5,000 
Case Manager 
 
Case Co-ordinator 
Claims Officer 
Manager Home Modifications 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
Triage Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $5,000 
Team Manager 
 

 
7.4.16 
Claimant Taxi Travel 
 
 
 
Up to $1,000 
Case Manager  
In consultation with Team Manager if more than $100 per trip 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
7.4.17 
Ancillary Services (please refer to legislation) 
 
 
 
Up to $1,000 
Customer Service 
 
Representative (Channel 
Operations) 
Registration and 
Compensation Centre 
 
Up to $10,000 
Case Manager  
 
Case Administrator 
Case Co-ordinator 
Claims Officer – Entitlement 
Clinical Advisor 
Manager Home Modifications 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
7.4.17a 
Non-Emergency Transport by Ambulance (MFP 
 
 
Service Items NETBAO & NETBAU) 
 
Up to $500 
Case Manager  
 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Up to $2,000 
Programme Manager (CMHP)  
 
Team Manager 
7.4.17b 
Non-Contracted Emergency Transport (MFP 
 
 
Service Items ETA06 & ETR06) 
 
Up to $1,000 
Team Manager 
 
 
Up to $10,000 
Programme Manager (CMHP), 
 
Emergency Transport 
7.4.17c 
Transport for Independence – Funded transport 
 
 
 
Up to $5,200 per year 
Team Manager 
 
 
Up to $15,000 per year 
Branch Manager 
 

 
7.4.18 
Concussion Service 
 
 
Note: Clinical approval is not required for either 
stage 1 or stage 2 services 
 
Up to a maximum total for all services of $3,150 per 
Case Manager 
In consultation with 
Case Administrators 
(as required):  
claim 
Case Co-ordinator 
Team Manager 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
In addition to the total for all services provided. 
 
 
 
A maximum of 1 non-attendance per claim 
Case Manager 
  
Case Co-ordinator 
  
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
7.4.19 
Spinal Cord Injury Reassessment Services 
 
 
 
Within contract provisions 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
7.4.20 
Elective Surgery for Spinal Cord Claimants 
 
 
 
All applications  
Elective Surgery Unit 
On recommendation of:  
Note: pricing is determined by referral to Elective 
Medical Advisor 
Surgery Unit 
  
7.4.21 
Non-acute inpatient rehabilitation 
 
 
 
0 – 21 days 
Case Co-ordinator  
  
Case Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Further extensions of Care after 21 days 
Team Manager  
In consultation with: 
  
Medical Advisor 
7.4.22 
Spinal Cord Injury Active Rehabilitation Services 
 
 
 
Inpatient rehabilitation:  
Team Manager 
  
  
 
Inpatient rehabilitation where the claimant is 
Team Manager 
In consultation with:  
admitted from the community/post elective surgery 
Medical Advisor 
 
7.4.23 
Residential Support 
 
 

 
 
All applications 
Team Manager 
  
7.4.23a 
Palliative Care - Inpatient 
Team Manager 
  
  
7.4.23b 
Palliative Care - Community 
Team Manager 
  
  
7.4.24 
Active Rehabilitation & Integrated Rehabilitation 
 
 
Services 
 
All Applications 
 
Designated Area delegation holder 
7.4.24 
TBI Residential Rehabilitation 
 
 
(Replacing Active Rehabilitation and Integrated 
Rehabilitation) 
NB:  This service is effective from 1st April 2014 
 
Up to 60 days each admission 
Support Coordinator 
  
Case Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over 61 days and up to 
Team Manager Serious Injury 
  
Team Manager 
270 days each admission 
 
Over 271 days and up to 
Branch Manager 
On recommendation of: 
SI Advisor 
365 days each admission 
7.4.25 
Residential Rehabilitation 
 
 
 
All applications 
Team Manager 
 
7.4.26 
Request for Medical Notes (includes requests for 
 
 
copies) 
 
Up to $350 per request 
Administration Officer 
 
Business Support 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
Case Administrator 
Claims Officer 
Claims Manager 

 
Customer Service Officer 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $350 per request 
Team Manager  
 
Clinical Advisors 
Programme Manager (CMHP) 
7.4.26a 
Request for Medical Reports (includes requests 
 
 
for copies) 
 
Up to $1,500 per report 
Administration Officer 
 
Business Support 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
Case Administrator 
Claims Officer 
Claims Manager 
Customer Service Officer 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $1,500 per report 
Team Manager  
 
Clinical Advisors 
Programme Manager (CMHP) 
7.4.27 
Vocational Rehabilitation Assessments 
 
 
 
Up to $1,304 per assessment 
Case Manager  
 
Case Co-ordinator 
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $1,304 per assessment 
Team Manager 
 
7.4.28 
Functional Capacity Assessments 
 
 
 
Up to $1,000 per assessment 
Case Manager  
 
Case Co-ordinator 
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 

 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $1,000 per assessment 
Team Manager 
 
7.4.29 
All other assessments (excluding those already 
 
 
covered in the delegations manual) 
 
Up to $1,500 per assessment 
Case Administrator 
 
Claims Manager 
Claims Officer Entitlements 
Claims Officer Assessments 
Case Co-ordinator 
Case Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
Case Administrator - Sensitive 
Claims Unit 
 
Up to $2,500 per assessment 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $2,500 per assessment 
Team Manager 
 
Branch Manager 
7.4.30 
Pain Management Programme 
 
 
 
Up to $7,000 total per client 
Case Co-ordinator 
 
Case Manager 
Claims Officer Entitlements 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Up to $10,000 total per client 
Team Manager 
 
 
Up to $30,000 total per client 
Centre Manager – Processing 
 
Centre  
Branch Manager 
7.4.30a 
Pain Management Programmes service codes 
 
 
INEC, IN05, IN50, IN51, IN52, IN53 
 
All applications 
Team Manager 
On recommendation of: Senior Medical Advisor 
7.4.31 
Non-subsidised Pharmaceuticals 
 
 
 
Schedule line items up to $3,000 
Case Manager  
 
Claims Officer Entitlement 
Claims Officer Treatment 
Service Co-ordinator - 

 
Sensitive Claims Unit 
 
Schedule line items above $3,000 
Team Manager 
 
7.4.32 
Vocational Rehabilitation Services  
 
 
For Vocational equipment see 7.4.7. 
For Workplace Modifications see 7.4.10 
For Self Employed equipment/assistance see 7.4.33 
 
Up to $7,000 total per client 
Case Co-ordinator 
 
Case Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $7,000 total per client 
Team Manager 
 
7.4.33a 
Self employment assistance – developing a self-
 
 
employment proposal 
 
Small business training course or preparation of 
Team Manager 
 
business plan:  
7.4.33b 
Self employment assistance – approving a self-
 
 
employment proposal 
 
Purchase or modification of equipment for self-
Team Manager 
 
employment venture:  
7.4.34 
Case management services post capacity for 
 
 
work decision 
 
Job Search Services:  
Case Manager 
  
  
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Counselling:  
Case Manager 
  
Up to $200 total per claimant 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Counselling:  
Case Manager 
In consultation with:  
Over $200 
Service Co-ordinator - 
Team Manager 
Sensitive Claims Unit 
 
Budgeting advice:  
Case Manager 
  
Up to $200 total per claimant 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 

 
 
Budgeting advice:  
Case Manager 
In consultation with:  
Over $200 
Service Co-ordinator - 
Team Manager 
Sensitive Claims Unit 
7.4.35 
Audiology Services and Hearing Aids 
 
 
 
Up to $12,000 
Claims Manager 
 
Hearing Loss Team  
Case Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Up to $60,000 
Team Manager/Leader 
 
Hearing Loss Team 
Team Manager - Treatment 
Injury Centre 
7.4.35a 
Audiology Assessments and Reports 
 
 
 
Up to $1,000 per assessment or report 
Claims Manager 
 
Hearing Loss Team  
Case Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
Clinical Advisor - Treatment 
Injury Centre 
Case Administrator -Treatment 
Injury Centre 
 
Over $1,000 per assessment or report 
Team Manager/Leader 
 
Hearing Loss Team  
Team Manager 
Team Manager - Treatment 
Injury Centre 
7.4.36 
Extend Discretionary Entitlement (excluding 
 
 
elective surgery requests) 
 
Up to $20,000 
Technical Specialist 
 
 
Over 20,000 
Manager Technical Services 
 
7.4.36a 
Extend Discretionary Entitlement - elective 
 
 
surgery requests 
 
Up to $50,000 
Team Manager, Surgery 
  
Assessments, ESC 
 
Over $50,000 
Head of Client Service 
With advice, to  
Delivery 
Deputy Chief Executive 
7.4.37 
Hepatitis C and Asbestos related claims only 
 
 
(where centrally managed) 
 
Any rehabilitation expenditure 
Case Co-ordinator 
Same level of delegation as Case Manager in Branch 
Southern Short Term Claims 
Centre 

 
 
Any rehabilitation expenditure 
Team Manager 
Same level of delegation as Team Manager in Branch 
Southern Short Term Claims 
Centre 
 
Any rehabilitation expenditure 
Centre Manager 
Same level of delegation as Branch Manager 
  
Southern Short Term Claims 
Centre 
7.4.38 
Alcohol and Drug Services 
 
 
 
Up to $1,000 
Case Co-ordinator  
 
Case Manager 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Over $1,000 
Team Manager 
 
7.4.39 
Services for the Blind 
 
 
 
Up to $2,000 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
Triage Manager 
 
Up to $3,500 
Service Co-ordinator 
 
Support Co-ordinator 
 
Up to $10,000 
Team Manager 
 
7.4.40 
Costs of rental accommodation required post-
 
 
discharge 
 
Up to $1000 
Case Co-ordinator 
 
 
Up to $7,500 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator - 
Sensitive Claims Unit 
 
Up to $15,000 
Team Manager 
 
 
Over $15,000 
Branch Manager 
 
7.4.41 
Non-contracted services, where the service has 
 
 
contracted providers (MFP service items 
ADMIN1, ADMIN2, NCA01, and TSO1)  
Please note: These delegation levels apply for the 
total cost of the service. 
 
Up to $2,000 
Team Manager 
In Consultation with: Branch Manager 
 
Up to $20,000 
Branch Manager 
  
Centre Manager 
7.4.42 
External Clinical Advisory Services (MFP service 
 
 
items ECA01, ECA02, ECA03, ECAN1, ECAN2 

 
and ECAN3) 
 
Up to 20 hours 
Case Administrator, Treatment 
  
Injury Cover Assessment 
Centre  
Clinical Advisors, Treatment 
Injury Cover Assessment 
Centre 
 
Over 20 hours 
Clinical Advisors, Treatment 
In consultation with:  
Injury Cover Assessment 
Treatment Injury Cover Assessment Centre Team Manager 
Centre 
7.4.43 
Supported Living 
 
 
 
All programs 
Service Co-ordinator –
In consultation with:  
Sensitive Claims Unit 
Team Manager 
7.4.44 
Supported Employment 
 
 
 
Trial of service for each program 
Service Co-ordinator – 
In consultation with Team Manager 
Sensitive Claims Unit 
7.4.45 
Case Conference (Social and Vocational 
 
 
Rehabilitation) 
 
Up to $1,000 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator – 
Sensitive Claims Unit 
 
Up to $2,000 
Team Manager 
 
 
Over $2,000 
Branch Manager 
 
7.4.46 
Clothing for Social Rehabilitation 
 
 
 
Up to $500 
Case Manager 
 
Service Co-ordinator – 
Sensitive Claims Unit 
 
Up to $1,000 
Team Manager 
 
7.4.47 
DHB Reimbursement – Specific to Waitemata 
 
 
DHB  
Reimbursement of social rehabilitation costs 
(HCSS) provided by DHB prior to the acceptance 
of a claim 
 
Up to $2,000 
Team Manager 
 
 
Up to $20,000 
Branch Manager 
 

 
 
7.5 Rehabilitation - Serious Injury (SI) 
 
 Current 
Final decision-making 
Decision description and scope 
Consultation 
Ref 
authority 
7.5.1 
Active Rehabilitation (including for spinal cord injuries) 
Note: This delegation does not include Integrated Rehabilitation Services. For this refer to 7.5.2. 
  
Up to 80 days each admission 
Support Co-ordinator 
Case Manager 
Service Co-ordinator - Sensitive Claims Unit 
  
Over 80 days and up to 186 days each admission 
Team Manager Serious Injury 
Team Manager 
Team Manager - Sensitive Claims Unit 
  
Over 186 days each admission 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
7.5.1a 
Active Rehabilitation - Crisis Care 
  
Up to 72 Hours 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Up to 336 hours 
Team Manager Serious Injury 
  
Over 336 hours 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
7.5.2 
TBI Residential Rehabilitation 
(Replacing Active Rehabilitation - Integrated Rehabilitation Services) 
NB:  This Service is effective from 1st April 2014 

 
  
Up to 60 days each admission 
Support 
  
Coordinator                      
Case Manager 
  
Over 61 days and up to 
Team Manager Serious Injury 
  
270 days each admission 
Team Manager 
  
Over 271 days and up to 365 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
days each admission 
7.5.3 
Aids and Appliances (social and vocational) 
Note: The following items are required to be referred to the National Consistency panel for consultation: 
Aids or appliances, products or items that are not usually provided by a rehabilitation provider 
Vocational equipment over $2000, such as an adjustable/ standing desk 
Recreational or hobby-related equipment like hand cycles, sports wheelchairs and all-terrain power chairs (Before an assessment is requested) 
Any equipment that is new to the market  - Artificial limbs 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $15,000 and up to $30,000 
Team Manager Serious Injury 
Manager Home Modifications (only for equipment that is part of a housing modification) 
  
Over $30,000 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with: 
Branch Manager 
SI Advisor 
7.5.3a 
Orthoses 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator 
  
Support Coordinator 
  
Over $15,000 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with: 
SI Advisor 
7.5.4 
Aids and Appliances – related cost of electricity 
  
All services 
Team Manager Serious Injury 
7.5.5 
Alcohol and Other Drug Services 

 
  
Contracted services up to $600 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Contracted services over $600 
Team Manager Serious Injury 
7.5.6 
Alternative accommodation (rental) 
  
Up to $7,500 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $7,500 and up to $20,000 
Branch Manager 
In consultation with Manager Home Modifications 
  
Over $20,000 
Manager Home Modifications 
7.5.7 
Alternative transport (rental) 
  
up to 7 weeks 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
 
over 7 weeks and up to 24 weeks 
Team Manager 
  
Over 24 weeks 
Manager, Transport for Independence 
7.5.8 
Ancillary Regulations – accommodation for clients and support people 
  
Up to $5,000 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $5,000 and up to $10,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $10,000 and up to $20,000 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
7.5.9 
Ancillary Regulations – travel for clients and support people 
  
Up to $1000 
Service Coordinator 
Support Coordinator 

 
  
Over $1000 and up to $2000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $2000 
Branch Manager 
In consultation with Team Manager Serious Injury 
7.5.10 
Artificial Limbs 
  
Up to $25,000, and all repairs 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $25,000 
Team Manager Serious Injury 
On the recommendation of National Consistency Panel 
  
All requests for Osseointegration Prostheses 
Manager Corporate Clinical 
  
Advice 
7.5.11 
Assessments – fee per assessment 
  
All assessments 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
7.5.12 
Assessments – hourly rate fee 
  
Up to 8 hours 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over 8 hours 
Team Manager Serious Injury 
7.5.13 
Audiology Services and Hearing Aids 
  
Up to $5,000 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $5,000 
Team Manager Serious Injury 
7.5.14 
Blind – Contracted services 
  
Up to $2500 
Service Coordinator 
Support Coordinator 

 
  
Over $2500 
Team Manager Serious Injury 
7.5.15 
Case Conference 
  
Up to $1,000 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $1,000 and up to $2,000 
All Team Managers 
  
Over $2,000 
Branch Manager 
In consultation with Team Manager Serious Injury 
7.5.16 
Education Support 
  
Up to 30 hours each week 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Up to 40 hours each week 
Team Manager Serious Injury 
  
Over 40 hours each week 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
7.5.17 
Extended Discretion (s68) 
  
Attendant Care outside NZ (greater than 28 days) 
Branch Manager 
In consultation with and on the recommendation of Technical 
Specialist 
  
All other applications 
Branch Manager 
In consultation with and on the recommendation of 
National  Panel 
7.5.18 
Family Trust, Personal Order or Property Order costs 
  
$5,000 
Case Manager 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $5,000 up to $20,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Team Manager 
7.5.19 
Home Modifications and Workplace Modifications – Building Adviser costs 

 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over $15,000 
Manager Home Modifications 
7.5.20 
Home Modifications and Workplace Modifications – Building costs – first modification funding 
  
Agreement to subsequent home modifications 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with (if required): 
Manager Home Modifications 
  
Up to $25,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over $25,000 and up to $50,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $50,000 and up to $200,000 
Manager Home Modifications 
  
Over $200,000 
Manager Serious Injury 
On the recommendation of Manager Home Modifications 
or 
Chief Operating Officer 
7.5.21 
Home Modifications and Workplace Modifications – Building costs – repairs and maintenance 
  
All requests 
Manager Home Modifications 
7.5.22 
Home Support Services (including Integrated Home and Community Support services, Community Nursing and Rural Nursing) covered by 
Functional Independence Measure (FIM) Guidelines 
Note: The FIM Guidelines relate to clients aged 17 years and over. For decisions relating to clients aged 0-16 years, refer to 7.5.24. 
  
Within the FIM Guidelines or Spinal Cord 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
Injury guidelines AND a change of no more than 7 
hours/ week 
  
Outside the FIM or Spinal Cord Injury guidelines OR a  Team Manager Serious Injury 
In consultation with SI Advisor 
change of more than 7 hours/week 
  
7.5.23a  Meals on wheels 
  
Up to a quantity of 21 units per week 
Service Co-ordinator  
In consultation with SI Team manager 
Support Co-ordinator 

 
7.5.23b  Nursing Services 
  
Up to $7,500 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
  
Between $7,500 - $20,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $20,000 
SNA Panel 
7.5.23c  Case Conference Coordinator 
  
Up to $34 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
7.5.24 
Home Support Services (including Integrated Home and Community Support services, Community Nursing and Rural Nursing) – not covered 
by FIM Guides 
Note: This applies to decisions relating to clients ages 0-16. 
  
All Cares 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with SI Advisor 
7.5.25 
Home Support Services – higher hourly rates for non-contracted agency and private caregivers 
  
All applications 
Branch Manager 
On the recommendation of National Consistency Panel 
7.5.26 
Medical Consumables 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over $15,000 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with SI Advisor 
7.5.27 
Medical Report and Note Request 
  
All requests 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
7.5.29 
Non-acute Inpatient Rehabilitation 

 
  
Up to 3 weeks 
Support Coordinator 
  
Over 3 weeks 
Team Manager Serious Injury 
Branch Manager 
7.5.30 
Non-contracted services, where the service has contracted providers (MFP service items ADMIN1, ADMIN2, SI100 and TSO1).  
Note: This delegation is in addition to the relevant delegation for the service. 
Refer to Corporate Delegations Schedule B for information on prices that are outside contract value. 
  
Up to $25,000 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
  
Over $25,000 
Manager Serious Injury 
On the recommendation of SI Advisor 
7.5.30a  Non contracted services (NCA01) 
  
  
  
Up to $2,000 
Team Manager 
  
  
Up to $20,000 
Branch Manager 
  
7.5.31 
Pharmaceuticals – Non-subsidised 
  
Up to 30 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over 30 and up to 60 
Team Manager Serious Injury 
  
Over 60 
Branch Manager 
7.5.32 
Pain Management Programmes 
  
Up to $7,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 

 
  
Over $7,000 
Team Manager Serious Injury 
7.5.34 
Residential Rehabilitation and Support 
  
Contracted facility 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Non-contracted facility 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with SI Advisor 
  
7.5.34a  Palliative Care - Inpatient 
Team Manager Serious Injury 
All applications up to 42 days 
7.5.34b  Palliative Care - Community 
Team Manager Serious Injury 
All applications up to 300 days 
  
7.5.35 
Retrospective Social Rehabilitation entitlements (including Home Help, Attendant Care and Child Care) under the Accident Compensation Act 
2001  
Note: This delegation is in addition to the relevant delegation for the service. 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over $15,000 and up to $30,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $30,000 and up to $100,000 
Branch Manager 
In consultation with SI Advisor 
  
Over $100,000 and up to $500,000 
Manager Technical Services 
On the recommendation of SI Advisor & Technical Specialist 
  
Over $500,000 
Chief Operating Officer 
  
  
Important: 
This is to be read in conjunction with the above delegation description. 

 
 
For this delegation to apply the following condition must be met: 
 
7. Only applies in relation to social rehabilitation entitlements; and 
8. Only when the claimant is unable to manage their own finances affairs or make personal decision; and 
9. Where ACC requires the appointment of a: 
7. Family Trust; or 
8. Personal order under Protection of Personal and Property Rights Act 1988; or 
9. Property order under the Protection of Personal and Property Rights Act 1988 
 
The interest is only payable from the date of acceptance of the decision until the family trust, personal or property order has been executed. 
7.5.36 
Retrospective Social Rehabilitation entitlements under earlier legislation.  
Note: All requests for retrospective funding under earlier Acts must be referred to Technical Services for management. 
7.5.38 
Spinal Cord Injury – Elective Surgery 
  
Contracted procedures 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Non-contracted procedures 
Team Manager Serious Injury 
7.5.39 
Spinal Re-assessment Services 
  
Up to $5,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over $5,000 
Team Manager Serious Injury 
7.5.40 
Supported Employment – programme 
Note: This delegation does not include ongoing support payments or the employer subsidy. For these refer to 7.5.41. 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator  

 
Support Coordinator 
  
Over $15,000 
Team Manager Serious Injury 
7.5.41 
Supported Employment – ongoing support and/or employer subsidy 
  
All funding 
Team Manager Serious Injury 
7.5.42 
Supported Living – program  
Note: this delegation does not include ongoing support or maintenance payments. For ongoing support delegations refer to 7.5.43 
  
Up to $15,000 
Service Coordinator  
Support Coordinator 
  
Over $15,000 
Team Manager Serious Injury 
7.5.43 
Supported Living – support costs  
Note: this delegation does not include ongoing maintenance payments. For this refer to 7.5.44. 
  
Up to 12 hours/week 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over 12 hours/week 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with SI Advisor 
7.5.44 
Training for Independence 
  
Up to 26 weeks 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over 26 weeks 
Team Manager Serious Injury 
7.5.45 
Training for Independence – Supported Activities Program 
  
Up to $35,000 
Service Coordinator 

 
Support Coordinator 
  
Over $35,000 
Team Manager Serious Injury 
7.5.46 
Transport for Independence - Driving Lessons 
  
  
Up to $2000 each year 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $2000 and up to $5000 each year 
Team Manager Serious Injury 
7.5.47 
Transport for Independence – Motor Vehicle Modification – standard modification 
  
Up to $10,000 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $10,000 and up to $15,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $15,000 
Manager Transport for Independence 
7.5.47a  Transport for Independence – Motor Vehicle Repairs 
  
All repairs 
Manager Transport for Independence 
7.5.48 
Transport for Independence – Motor Vehicle Modification – highly modified vehicle contract 
  
All related costs 
Manager Transport for Independence 
7.5.49 
Transport for Independence – Motor Vehicle Purchase 
  
Initial or Subsequent Vehicle Purchase Up to $30,000  Team Manager Serious Injury 
  
  
Initial or Subsequent Vehicle Purchase over $30,000 
Manager Transport for Independence 
  
7.5.50 
Transport for Independence – Funded Transport 

 
  
Up to $2600 each year 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Over $2600 and up to $10,000 each year 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $10,000/year 
Manager Transport for 
In consultation with SI Advisor 
Independence 
7.5.51 
Vocational Rehabilitation Services – Employment (including Spinal Cord Injury Vocational Services)  
Notes: 
For vocational Aids and Appliances see 7.5.3 
For Workplace Modifications see 7.5.20 and 7.5.21 
For Supported Employment see 7.5.40 and 7.5.41 
  
Contracted services up to $7,000 in total per client 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Contracted services over $7,000 in total per client 
Team Manager Serious Injury 
7.5.52 
Vocational Rehabilitation Services – Self-employment – pre-approval business plan or small business course  
Note: 
For vocational Aids and Appliances see 7.5.3 
For Workplace Modifications see 7.5.20 and 7.5.21 
For Supported Employment see 7.5.40 and 7.5.41 
  
Up to $2000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $2000 
Branch Manager 
  
7.5.53 
Vocational Rehabilitation Services – Self-employment – approval of proposal  
Notes: 
For vocational Aids and Appliances see 7.5.3 
For Workplace Modifications see 7.5.20 and 7.5.21 

 
 
For Supported Employment see 7.5.40 and 7.5.41 
  
Up to $2000 
Team Manager Serious Injury 
  
Over $2000 
Branch Manager 
  
7.5.54 
Vocational Rehabilitation Services – extension beyond three years 
  
All decisions 
Branch Manager 
On the recommendation of SI Advisor 
7.5.54a  Behavioural Support Services 
  
Approve Assessment and Planning (One only) 
Service Coordinator 
Support Coordinator 
  
Approve Rapid Response Post Exit service (RRPE) 
Team Manager Serious Injury 
(Up to 12 hours over 3 days) 
7.5.54b  Behavioural Support Services – Implementation of Support Plan 
  
6 hours per week or 230 hours over a 9 month period  Team Manager Serious Injury 
 
 
 

 
7.6 Weekly compensation 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.6.1 
Calculate weekly compensation (including 3 month 
Specialist Payments Officer  
  
Entitlement Payments Officer 
interim payments) 
7.6.2 
Determine eligibility for weekly compensation (based on  Case Co-ordinator 
 
Case Manager 
incapacity) 
Service Co-ordinator - Sensitive    
  
Claims Unit 
  
Determine eligibility for weekly compensation (based on  Case Administrator (May 
  
approve a Gap in Certification 
incapacity) for Long Term Service Claims – 
for this type of claim as per 
Maintenance status or Long Term Abatement only 
7.6.3a) 
  
claims 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Determine entitlement for weekly compensation (based  Specialist Payments Officer 
  
on incapacity from case manager/co-ordinator/SNA and  Entitlement Payments Officer 
verification of earner status and earnings) 
7.6.3 
Pay ongoing weekly compensation (based on incapacity  Payments Officer 
 
Entitlement Payments Officer 
approved by case manager/coordinator/SNA) 
Claims Officer Entitlement - 
  
Specialist Payments Officer 
Travel 
7.6.3a  Pay ongoing weekly compensation for Long Term 
Specialist Payments Officer 
 
Payments Officer 
Service Claims –Maintenance status or Long Term 
Entitlement Payments Officer 
  
Abatement only claims (based on certification of 
Claims Officer Entitlement - 
incapacity by case administrator) 
Travel 
7.6.3b  Approve gap in certification up to 28 days 
Claims Officer Entitlements 
  
Case Manager 
Case Coordinator 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 

 
  
Approve gap in certification up to 90 days for a Serious 
Team Manager 
  
Injury profiled claim 
7.6.3c  Approve the transfer of weekly compensation from one 
Team Manager 
  
claim to another for the same client 
7.6.4a  Determine eligibility for advances of compensation and 
Case Manager 
  
Case Co-ordinator 
grants 
Case Administrator 
Claims Manager 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
 
  
Determine entitlement for advance weekly 
Specialist Payments Officer 
compensation (based on incapacity from case 
Entitlement Payments Officer 
manager/coordinator & verification of earner status & 
earnings) 
7.6.4b  Authorise Employer Reimbursement for payment: 
Specialist Payments Officer 
  
Entitlement Payments Officer 
Up to $20,000 
  
Authorise Employer Reimbursement for payment: 
Team Manager 
  
Weekly Compensation Team 
Above $20,000 
7.6.5 
Employer Reimbursement Agreement – signing 
Centre Manager 
  
authority 
7.6.6 
Employer Reimbursement Agreement – payment of 
Centre Manager 
In consultation with: 
interest on late reimbursements 
Finance Manager 
  
7.6.7 
Reimbursement of overpaid deductions to claimant, also known as ‘Over withheld deductions’ (Child Support, Court Fines, Work and Income and Student 
Loan deductions) 

 
  
Approve reimbursement of overpaid deductions 
Team Manager 
  
  
 
 
Client Payments in Eos 
7.6.8          Weekly Compensation including Interest, Exception, Override and Top-up payments (release of gross payment) 
Up to $100,000 
Payment Assessor 
Refer P. in proposed  
Up to $250,000 
Team Leader 
Up to $500,000 
Client Service Leader 
Over $500,000 
Manager, Technical Services 
 
7.7 Treatment 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.7.1 
High Tech Imaging 
  
Authorise entitlement to High Tech Imaging 
Claims Officer -Entitlements 
 
Procedures 
Claims Officer – Assessment 
  
(for cover) 
  
Decline all or part of a request for High Tech Imaging  Claims Officer –Entitlements 
In consultation with: 
Procedures 
Medical Advisor 
Senior Medical Advisor 
7.7.2 
Elective Surgery 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
Decline elective surgical procedures 
Case Administrator        Claims  In consultation with: 
Officer Treatment/ESC 
Clinical Advisor 
Claims Officer Entitlement/ESC  Medical Advisor 
Claims Manager ESC/Branch 
  
Approve elective surgical procedures 
Case Administrator       Claims 
In consultation with: Senior Medical Advisor for certain Medical 
  
Officer Treatment/ESC 
Procedures. 
Claims Officer Entitlement/ESC 
Case Co-ordinator 
Case Manager 
Claims Manager ESC/Branch 
7.7.3 
[Delegations for Non-core Elective Surgery consolidated into 7.7.2] 
7.7.4 
Fertility Treatment (including fertility assessments, counselling, diagnostic imaging and drugs) 
  
Up to $30,000 
Team Manager 
In consultation with: 
  
Manager, Corporate Clinical Advice 
 
 
 
 
7.7.5 
Advance or recovery of additional private hospital 
Case Manager  
In consultation with:  
treatment costs 
Case Co-ordinator 
Team Manager 
Claims Officer Entitlements 
Technical Specialist 
Team Leader 
Service or Processing Centre Manager 
Debt Management Unit 
  
Debt Account Manager 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.7.6 
Dental Treatment (including retrospective dental surgical procedures) for Covered Dental Injuries 
  
Approve or decline all non-surgical dental treatments  Claims Officer Entitlement – 
  
Up to $8,000 
Dental 
  
Approve or decline all non-surgical/surgical dental 
Claims Manager – Dental 
  
treatment 
Up to $15,000 
  
Approve or decline all non-surgical/surgical dental 
Team Leader  
Claims Manager panel in conjunction with external dental advice 
treatments 
Team Manager 
Between $15,000 and $25,000 
if required 
  
Approve or decline all  
Team Leader  
External dental advice 
non-surgical/surgical dental treatments 
Team Manager  
Between $25,000 and $100,000 
  
Approve or decline all non-surgical/surgical dental 
Team Leader 
External dental advice 
treatments 
Team Manager 
Exceeding $100,000 
Centre Manager 
7.7.7 
Approve or Decline Payment of Services in MFP 
  
Approve or Decline Purchase of treatment, from treatment or service providers in accordance with: 
- Cost of Treatment Regulations, schedule 1 Ancillary Services 
- Contracts established by Provider Service Delivery 
- ACC policies. 
  
Please Note: This section governs payment for manual and electronic vendor billing only.                                                                                           
For approvals outside of section 7.7.7a see section 7.7.8. 
See section 7.7.9 for delegations relating to client reimbursement of treatment costs 
  
Schedule line value up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
In Consultation with (if required): 
Claims Officer Payment 
Claims Officer Treatment 
Case Co-ordinator 
Customer Services 
Case Manager 
Representative (Contact Centre)  Service Co-ordinator Sensitive Claims Unit 
  
  
Schedule line value above $20,000 
Team Manager 
  

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
Team Leader 
  
Schedule line value above $100,000 
Centre Manager 
  
  
Schedule total value up to $200,000 
Claims Officer Entitlements 
  
Claims Officer Payment  
Customer Services 
Representative (Contact Centre) 
  
Schedule total above $200,000 
Centre Manager 
  
7.7.7a 
Approve or Decline Purchase of Medical services in Eos 
  
Approve or decline payment for: 
1) treatment from treatment or service providers in accordance with: 
    - Cost of Treatment Regulations, schedule 1 Ancillary Services 
    - Contracts established by Provider Service Delivery 
    - ACC policies  
2) goods and services purchased via Purchase Orders 
3) goods and services purchased by a person with the delegations to approve the original purchase or entitlement. 
  
Up to $3,000 
Case Co-ordinator 
  
Case Manager 
Claims Manager - Accidental 
Death Unit 
Claims Officer Entitlements 
Claims Officer Payment - 
ESC/PC 
Claims Officer Payments 
Claims Officer Treatment 
Clinical Advisor 
CSR - Provider Help Line 
Manager Housing and Vehicles 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
Triage Manager 
  
Up to $15,000 
Service Co-ordinator - Sensitive  In consultation with (if required) : 
Claims Unit 
Case Co-ordinator 
Case Manager 
  
Up to $20,000 
Team Manager Serious Injury 
In consultation with (if required): 
Team Manager 
Case Manager 
  
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator - Sensitive Claims Unit 
7.7.8 
To extend treatment beyond treatment profile or 
Claims Officer Payments  
 
normal system maxima (generally following receipt of 
  
ACC32 Request for Additional Treatment) 
Claims Officer Treatment 
Claims Officer Entitlements 
Clinical Advisor 
Customer Service 
Representative, Provider 
Helpline 
  
Reimbursement of Full Cover of Treatment over and  Claims Officer Payments  
  
above listed in section 7.7.7 in exceptional 
circumstances 
Claims Officer Treatment 
Claims Officer Entitlements 
Programme Manager 
7.7.9 
MFP Client Reimbursements 
  
Approve or Decline reimbursement payment to clients for: 
1) treatment by treatment providers in accordance with: 
     - Cost of Treatment Regulations, schedule 1 Ancillary Services 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
     - Contracts established by Provider Service Delivery 
     - ACC policies. 
2) goods and services purchased via Purchase Orders 
3) goods and services purchased by a person with the delegations to approve the original purchase or entitlement.  
  
Line value up to $1,000 
Claims Officer Entitlements 
  
Claims Officer Payments 
Claims Officer Treatment 
  
Line value up to $50,000 
Team Leader 
  
Team Manager 
  
Line value above $50,000 
Centre Manager 
  
  
Total value up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
  
Claims Officer Payments 
Claims Officer Treatment 
  
Total value up to $50,000 
Team Leader 
  
Team Manager 
  
Total value above $50,000 
Centre Manager 
  
7.7.9a 
Eos Client Reimbursements 
  
To approve or decline reimbursements of services to clients for: 
1) treatment by treatment providers in accordance with: 
     - Cost of Treatment Regulations, schedule 1 Ancillary Services 
     - Contracts established by Provider Service Delivery 
     - ACC policies. 
2) goods and services purchased via Purchase Orders 
3) goods and services purchased by a person with the delegations to approve the original purchase or entitlement.  

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
Up to $1,000 
Case Administrator 
  
Case Administrator - TICAC 
Case Co-ordinator 
Case Manager 
Claims Manager - Accidental 
Death Unit 
Claims Officer Entitlements 
Claims Officer Payment - 
ESC/PC 
Claims Officer Payments 
Claims Officer Treatment 
Clinical Advisor 
CSR - Provider Help Line 
Service Co-ordinator 
Support Co-ordinator 
  
Up to $10,000 
Team Manager Serious Injury 
  
Team Manager 
  
Up to $20,000 
Centre Manager 
In consultation with: 
  
Medical Advisor 
7.7.10 
Spinal Cord Stimulator 
  
Approve Spinal Cord Stimulator Assessment and/or 
Branch Manager 
In consultation with: 
Treatment 
Medical Advisor 
Senior Medical Advisor 
 
 
 

 
7.8 Accidental death and permanent incapacity 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
 
7.8.1 
Funeral grant (authorise or decline) 
Claims Manager 
  
Accidental Death Unit 
7.8.2 
Survivor's grant (authorise or decline) 
Claims Manager  
  
Accidental Death Unit 
7.8.3 
Child care (authorise or decline) 
Claims Manager 
  
Accidental Death Unit 
7.8.4 
Status of child unborn at death of deceased (establish  Team Manager 
  
whether a child born within 12 months of death of 
Accidental Death Unit 
deceased is deemed to be a dependent) 
7.8.5 
Weekly compensation (authorise or decline) 
Claims Manager 
  
Accidental Death Unit 
7.8.6 
Calculate/approve continuing weekly compensation for  Claims Manager 
  
Accidental Death and Section 60 (permanent 
Accidental Death Unit 
incapacity) claims including changes to pro rata 
Claims Officer 
Accidental Death Unit 
(HSC) 
7.8.7 
Commutation of Weekly Compensation Benefits to 
Team Manager 
  
Spouses 
Accidental Death Unit 
7.8.8 
Spouse or dependency status arising after date of 
Claims Manager 
  
injury of deceased (establish status of surviving 
Accidental Death Unit 
spouse or other dependent) 
7.8.9 
Advances of compensation and grants (authorise or 
Claims Manager 
  
decline) 
Accidental Death Unit 

 
7.8.10 
Determine eligibility as a spouse, child 
Claims Manager 
  
Accidental Death Unit 
7.8.10a  Determine eligibility as an other dependent 
Claims Manager 
  
Accidental Death Unit 
 
 
 
 
  
7.8.11 
Accidental Death - Approval of payments  
•  Miscellaneous costs 
•  Assessments & Reports 
  
Up to $6,000 
Claims Officer, Accidental Death    
Unit 
Claims Manager, 
Accidental Death Unit 
  
Up to $10,000 
Team Manager, 
  
Accidental Death Unit 
  
 
 

 
 

 
7.9 Cessation and suspension 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.9.1 
Age limits (cease weekly compensation due to National  Claims Officer Entitlements  
In consultation with: 
Case Manager 
Superannuation Qualifying Age or elected date) 
Case Co-ordinator 
Technical Specialist 
Case Administrator 
  
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
7.9.1b  Age limits (cease weekly compensation for children on 
Claims Manager 
  
accidental death claims) 
7.9.2 
Suspend, cancel, or refuse compensation or 
Claims Officer Entitlements 
Suspension of weekly compensation under s117 requires the 
Case Manager 
rehabilitation 
Case Co-ordinator 
approval of a 
Clinical Advisor 
Technical Specialist 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
  
7.9.2a  Confirm Vocational Independence 
Case Manager 
In consultation with: Technical Specialist  
Support Co-ordinator 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
7.9.3 
Entitlement payments, including Interest on Weekly Compensation  
  
Under $10,000 
Specialist Payments Officer 
On recommendation of: 
Entitlement Payment Officer 
Claims Officer 
Claims Manager 
Claims Manager 
Case Manager 
Service Co-ordinator - Sensitive Claims Unit 
  
Between $10,000 and $100,000 
Approved Specialist Payments 
  
Officer 
Approved Entitlement Payments 
Officer 
  
Between $100,000 and $250,000 
Centre Manager 
On recommendation of Technical Specialist 

 
  
Over $250,000 
Manager Technical Services 
On recommendation of Technical Specialist 
  
 

7.10 Mediation, review and appeal 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.10.1 
Review Application – Approve to Hearing 
Review Specialist 
In partnership with: 
  
Original Delegation Holder 
7.10.2 
Review Application – Overturn Original Decision 
Review Specialist 
In partnership with: 
  
Original Delegation Holder 
7.10.3(a)  Review Application – Settle: 
Review Specialist 
  
Less than $2,000 
7.10.3(b)  Review Application – Settle: Between $2,000 and 
Resolution Manager 
In consultation with: 
$5,000 
Original Delegation Holder 
7.10.4 
Accept or decline extenuating circumstances – Late 
Review Specialist 
  
review applications 
  
7.10.4(a)  Accept or decline late lodged review application 
Senior Review Specialist 
  
relating to 1972 or 1982 Act decision (excluding Lump 
Sum decisions) 
7.10.4(b)  Accept or decline late lodged review application 
Senior Review Specialist 
  
relating to 1972 or 1982 Act Lump Sum decision  
7.10.5 
Award mediation costs (see Mediation, as per review  Review Specialist 
  
regulations) 
Review Coordinator 
7.10.6 
Award review costs (as per review regulations) 
As a result of a review hearing:    
A reviewer allocated under 
section 137 of the Accident 
Compensation Act 2001 
As a result of managing a 
  
Review Application: 
Review Specialist 
Review Coordinator 
7.10.7 
Work Injury Reviews (where Claimant is not the Applicant) 
  
Award Claimant expenses as specified or in excess of  Review Specialist 
  
those specified in Review Costs Regulations 
  
7.10.8 
Appeals 

 
  
Statutory appeals against ACC - settle at District 
Review Monitoring Panel 
  
Court 
(chaired by Principal Advisor, 
Operations) 
  
Statutory appeals by ACC – at District Court 
Review Monitoring Panel 
  
(chaired by Principal Advisor, 
Operations) 
  
Statutory appeals against ACC - defend or settle at 
Chief Governance Officer 
On recommendation of: Review Monitoring Panel and General 
High Court 
Counsel 
  
Statutory appeals by ACC – at High Court 
Chief Governance Officer 
On recommendation of: Review Monitoring Panel and General 
Counsel 
  
Statutory appeals against ACC – defend or settle at 
Chief Governance Officer 
On recommendation of: Review Monitoring Panel and General 
Court of Appeal 
Counsel 
  
Statutory appeals by ACC – at Court of Appeal 
Chief Governance Officer 
On recommendation of: Review Monitoring Panel and General 
Counsel 
  
 

 
7.11 Transitional provisions 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.11.1 
Weekly compensation, continue payments 
  
Authorise, adjust, and cease weekly compensation 
Claims Officer Entitlements 
 
Case Manager 
Case Co-ordinator 
  
Case Administrator 
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
  
Extend, based on certification of incapacity from case 
Claims Officer Entitlements 
  
manager/ co-ordinator 
Specialist Payments Officer 
Entitlement Payments Officer 
  
Authorise, adjust calculations, and cease weekly 
Claims Officer –Entitlements 
  
compensation payments 
Specialist Payments Officer 
Entitlement Payments Officer 
7.11.2 
Accidental Death 
  
Authorise and cease weekly compensation to surviving  Claims Officer Entitlements, 
  
spouse, children, and other dependants 
Accidental Death Unit 
Revise and cease weekly compensation on account of 
a change in financial dependency 
7.11.3 
Accept or decline late review applications (Lump sums)  Senior Review Specialist 
  
  
Accept or decline late review applications (all other 
Senior Review Specialist 
  
reviews) 
  
 
 
 

 
7.12 Other areas 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.12.1 
Assess or reassess entitlement to an Independence 
Claims Officer Entitlements 
  
allowance 
Independence Allowance Unit 
7.12.2 
Payment of independence allowance – overseas based  Centre Manager 
  
claimant 
7.12.3 
Revision of entitlement decision (within same 
Claims Officer Entitlements 
In consultation with (if required): 
delegation level) 
Claims Manager 
Team Manager 
Case Manager 
Team Leader 
Manager 
Service Co-ordinator - Sensitive  Collections & Recoveries 
Claims Unit 
7.12.4 
Payment of interest 
7.12.5 
Uncollectable debt (decide debt not collectable and write off) where decision revised on medical grounds – section 251(1) (external link) 
  
Up to $ 5,000 
Technical Overpayment Analyst    
  
  
Up to $20,000 
Team Manager Technical 
  
Services 
  
Up to $100,000 
Manager 
  
Technical Services 
  
Over $100,000 
Chief Financial Officer 
On recommendation of: 
Manager 
Technical Services 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.12.6 
Uncollectable debt (decide debt not collectable and write off) where all criteria are met – section 251(2) (external link) 
  
Up to $ 5,000 
Technical Overpayment Analyst    
  
Up to $20,000 
Team Manager Technical 
  
Services 
  
Up to $100,000 
Manager 
  
Technical Services 
  
Over $100,000 
Chief Financial Officer 
On recommendation of: 
Manager 
Technical Services 
7.12.7 
Uncollectable debt (decide debt not collectable and write off) under ACC policy 
  
Up to $ 5,000 
Technical Overpayment Analyst    
  
Up to $20,000 
Team Manager Technical 
  
Services 
  
Up to $100,000 
Manager 
  
Technical Services 
  
Over $100,000 
Chief Financial Officer 
On recommendation of: 
Manager 
Technical Services 
7.12.7a  Uncollectable vendor and provider debt (decide debt not collectable and write off) under ACC policy where all criteria are met – section 251(2) 
(external link) 
  
Up to $500 
Team Manager/Leader 
In consultation with: 
Service or Processing Centre 
Claims Officer Payments/Entitlements 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
Up to $1,000 
Centre Manager 
On recommendation of: 
Team Manager/Leader 
Service or Processing Centre 
  
Up to $10,000 
Manager CACS 
On recommendation of: 
Centre Manager 
  
Up to $20,000 
Chief Operating Officer 
On recommendation of: 
Manager Service and Processing 
  
Over $20,000 
Chief Executive 
On recommendation of: 
Chief Operating Officer 
7.12.8 
Refunding over-recovered claimant debt 
  
Up to $500 
Team Leader 
In consultation with:  
Collections and Recoveries 
Technical Overpayment Analyst 
  
Up to $1000 
Manager 
On recommendation of: 
Collections and Recoveries 
Team Leader 
Analysis and Support 
Collections and Recoveries 
  
Up to $10,000 
Chief Financial Officer 
On recommendation of: 
Manager 
Collections and Recoveries 
  
Over $10,000 
Chief Executive 
On recommendation of: 
Chief Financial Officer 
7.12.8a  Overpayments in Eos (debt not collectable and write off) where all criteria are met – section 251(2) 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
Up to $400 
Payment Assessor 
  
  
Up to $5,000 
Approved Payment Assessor 
In consultation with Technical Overpayment Analyst if error 
created by Payment Team 
  
Up to $20,000 
Technical Overpayment Analyst    
  
Up to $100,000 
Manager Technical Services 
  
  
Over $100,000 
Chief Financial Officer 
  
7.12.9 
Payment to carer, financially responsible person, or trust 
  
Authorise or decline any entitlement under $5,000 
Claims Officer Entitlements 
In consultation with: 
Case Manager 
Technical Specialist 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
  
Authorise or decline any entitlement over $5,000 
Team Manager 
In consultation with: 
Case Manager 
Technical Specialist 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
7.12.10  Compensation, grant, or allowance inalienable 
  
Authorise compensation, grant or allowance (except 
Claims Officer Entitlements 
  
Case Manager 
Independence Allowance to an insurance company) 
Case Co-ordinator 
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
  
Authorise Independence Allowance to insurance 
Centre Manager 
  

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
company 
7.12.11  Payment by ACC outside the scope of statutory entitlements. (Previously wrongful action) 
  
Up to $2,000 
Operational Unit Manager 
  
  
$2,000 to $20,000 
Principal Advisor, Office of the 
On the recommendation of: Technical Specialist 
COO 
In consultation with: 
Legal Services 
  
$20,000 to $50,000 
Chief Operating Officer 
In consultation with:  
Principal Advisor, Office of the COO 
Legal Services 
  
Over $50,000 
Chief Executive 
On the recommendation of: Chief Operating Officer 
In consultation with;          
Legal Services 
Principal Advisor, Office of the COO 
  
Decline a request for a Payment outside the scope of 
Principal Advisor, Office of the 
On the recommendation of: Technical Specialist 
statutory entitlements 
COO 
7.12.12  Offences 
  
Recommend prosecution if a claimant has committed 
Claimant Fraud Investigations 
In consultation with: 
an offence against ACC 
Manager 
Senior Examining Officer – Claimants 
Claims Officer 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
Service or Processing Centre Manager 
Team Manager 
 
 
7.12.13  Lump sum compensation 
  
10% to 100% Whole Person Impairment 
Team Leader / Team Manager –  In consultation with: 
Independence Allowance/Lump  Corporate Medical Advisor when necessary* 
Sum Unit 
7.12.14  Approval of Delegations for Pilot Programmes up to six months duration 
  
Up to six months duration 
Head of Provider Service 
In consultation with: 
Delivery 
Programme Manager 
7.12.15  Security guards for a provider’s location 
  
Up to 20 hours per week 
Case Administrator 
  
Case Administrator – Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to 40 hours per week 
Case Coordinator 
 
Case Manager 
  
Service Co-ordinator - Sensitive 
Claims Unit 
  
Up to 50 hours per week 
Team Manager 
  
 

 
7.14 Approval for payment of claims-related invoices and 
reimbursements 

Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
7.14.1 
Medical fee transactions handled via MFP 
  
For Vendor payment or Client reimbursement 
  
Note: Initial control is around purchase order approval, as per the delegation to purchase goods and services for claimants listed above. 
  
Note that invoices not covered by a purchase approval or under regulation must be approved by a person who has the delegation to approve the original 
purchase or entitlement. 
  
Manual Invoice Line 
Role Name 
MFP Security Group 
  
Line value of manual invoice up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 
Customer Service 
Representative (Provider 
Contact Centre) 
  
Line value of manual invoice $20,000 - $100,000 
Team Manager 
178 - MFSP Team Manager 
Team Leader 
  
Line value of manual invoice above $100,000 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
Manual Invoice Total 
  
Total value of manual invoice up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
Customer Service 
Representative (Provider 
Contact Centre) 
  
Total value of manual invoice $20,000 - $100,000 
Team Manager 
178 - MFSP Team Manager 
Team Leader 
  
Manual  schedule line above $100,000 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
Manual Schedule Line 
  
Manual schedule line up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 
Customer Service 
Representative (Provider 
Contact Centre) 
  
Manual schedule line $20,000 - $100,000 
Team Manager 
178 - MFSP Team Manager 
Team Leader 
  
Manual  schedule line above $100,000 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
Manual Schedule Total 
  
Manual schedule up to $200,000 in total 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 
178 - MFSP Team Manager 
Customer Service 
Representative (Provider 
Contact Centre) 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
Manual schedule above $200,000 in total 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
Electronic Schedule Line 
  
Electronic schedule line up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 
Customer Service 
Representative (Provider 
Contact Centre) 
  
Electronic schedule line $20,000 - $100,000 
Team Manager 
178 - MFSP Team Manager 
Team Leader 
  
Electronic schedule line above $100,000 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
Electronic Schedule Total 
  
Electronic schedule up to  $200,000 in total 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 
178 - MFSP Team Manager 
Customer Service 
Representative (Provider 
Contact Centre) 
  
Electronic schedule above $200,000 in total 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
Client Reimbursement Line 
  
Total line value of Client Reimbursement up to $1,000  Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Treatment 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Payments 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
Total line value of Client Reimbursement up to $50,000  Team Manager 
178 - MFSP Team Manager 
Team Leader 
  
Total line value of Client Reimbursement above 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
$50,000 
  
Client Reimbursement Total value 
  
Client Reimbursement total value up to $20,000 
Claims Officer Entitlements 
177 - MFSP Payment Processing 
Claims Officer Payments 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
Claims Officer Treatment 
  
Client Reimbursements  total value up to 50,000 
Team Manager 
178 - MFSP Team Manager 
Team Leader 
  
Client Reimbursements total value above $50,000 
Centre Manager 
432 - MFS Manager Payments Processing 
  
GST and Invoice Errors 
  
Correction of GST errors & obvious errors in invoice 
Claims Officer-Payments 
177 - MFSP Payment Processing 
calculation 
217 - MFSP Elective Surgery Payments 
7.14.2 
Accredited Employer Reimbursements and Employer Reimbursement Agreements 
  
$0 - $20,000 
Specialist Payments Officer 
  
Entitlement Payments Officer 
Claims Officer Entitlements 
Accidental Death Unit 
  
$20,000 - $50,000 
Branch Manager 
  
Team Manager Service or 
Processing Centre 

 
Final decision-making 
  
Decision description and scope 
Consultation 
authority 
  
$50,000 - $500,000 
Head of Client Service Delivery    
  
$500,000 - $1 million 
Chief Operating Officer 
  
  
$1 million+ 
Chief Executive 
  
7.14.2a  Department of Work and Income Reimbursement Agreements 
  
$0 - $20,000 
Specialist Payments Officer 
  
Entitlement Payments Officer 
Claims Officer Entitlements 
Accidental Death Unit 
  
$20,000 - $500,000 
Unit Manager 
  
Team Manager Service or 
Processing Centre 
  
$500,000 - $1 million 
Chief Operating Officer 
  
  
$1 million+ 
Chief Executive 
  
7.14.3 
Credit note approval: Delegations as per invoices (see above) 
7.14.4 
Accredited Employer Insurer Reimbursements for Gradual Process Claims, Cost on Returned Claims, and Shared Responsibility (MFP service 
items INRE1, INRE2 and INRE3) 
  
Up to $500,000 
Insurer Liaison Manager 
  
  
Over $500,000 
Chief Executive 
In consultation with: 
Insurer Liaison Manager