This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'The number of sensitive claims declined by ACC in 2019'.

 
 
13 February 2020 
 
Lana McCarthy 
[FYI request #11941 email] 
[email address] 
 
 
Tēnā koe Lana 
 
 
Your Official Information Act request, reference: GOV-003195 
Thank you for your two requests of 26 December 2019 made via the FYI website, asking for the 
following information under the Official Information Act 1982 (the Act): 
 
We have a dedicated Sensitive Claims team and staff are specialised and experienced in 
supporting people affected by sexual abuse or assault" 
 
1. Is this unit that decides whether a claim is accepted or declined? 
 
2. What are the specific qualifications or expertise of those who make up the specified Sensitive 
Claims Unit at present? 
 
How many claims were denied in your Integrated Service for Sensitive Claims process from the 
time period 26th of December 2018- 26th December 2019?  
 
How many sensitive claims were made in total in the same time period, as in, what proportion of 
all claims made were declined? 
 

We have combined your two requests as they are on the same subject.  
 
Sensitive claims unit makes cover decisions 
Service Coordinators and Recovery Partners within the sensitive claims unit are responsible for 
managing and making cover decisions on sensitive claims.  
 
Staff qualifications and expertise 
ACC employs people with appropriate experience and qualifications into Sensitive Claims roles. This 
includes being proactive, communicating effectively, and building good working relationships as well as 
having a relevant tertiary qualification or equivalent work experience.  Attached for your information is 
the job description for a Recovery Partner position. 
 
As the specific experience, expertise and qualifications of individual ACC staff is personal information, 
we have made the decision to decline this part of your request under section 9(2)(a) of the Act to 
protect the privacy of those staff members. ACC has carefully considered whether there are reasons 
why it is desirable, in the public interest, to make this information available. ACC is of the view that 
maintaining the individual’s privacy outweighs any public interest in making the information available. 
Number of sensitive claims lodged, and the number declined for cover 
Background 
Under ACC’s Integrated Services for Sensitive Claims (ISSC), survivors of sexual violence are able to 
access a range of support without having their claim assessed for cover. These claims are counted as 
lodged claims. People can access up to 14 hours of one-on-one therapist, social worker, and 



 
GOV-003195 
 
family/whānau support. The provider can also access cultural support for the individual. Some people 
then proceed to a supported assessment to receive further entitlements. To receive this ACC will assess 
and either approve or decline the claim. 
 
Our legislation requires that once a claim is lodged, we have to make a cover decision. If, after receiving 
the initial pre-cover support, a client decides they do not wish to proceed to an assessment for cover, 
we decline the claim and note it as withdrawn in our claims management system. However, a client who 
withdraws their claim after receiving the initial support can still have their claim progressed at a later 
stage. In these cases, a new decision will be issued regarding cover if they proceed to a supported 
assessment.  
 
Many clients choose to only access the pre-cover support, and only a small proportion of clients opt to 
pursue the cover assessment process, as they receive treatment regardless.  
 
Information provided 
For the period 26 December 2018 to 26 December 2019, there were 10,983 new sensitive claims lodged 
with ACC. Of these, as at 22 January 2020, 303, 2.8%, were declined. The information provided does not 
include claims managed by an accredited employer. 
 
Who to contact
 
If you have any questions, you can email me at [email address]. 
 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the Ombudsman. 
Information about how to do this is available at www.ombudsman.parliament.nz or by phoning 0800 
802 602. 
 
Nāku iti noa, nā 
 
Sasha Wood 
Acting Manager Official Information Act Services 
Government Engagement & Support 
 
 
 
 
 
Accident Compensation Corporation  
Page 2 of 2